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Page 1 sur 17 URBANISATION DES SYSTEMES D’INFORMATION CHAPITRE 4 : URBANISME ET

Page 1 sur 17 URBANISATION DES SYSTEMES D’INFORMATION CHAPITRE 4 : URBANISME ET STRATEGIE Page 2 sur 17 Ce chapitre décrit le « comment faire » pour la phase de revue des axes stratégiques de la démarche méthodologique d'urbanisation d'un système d'information. 4.1. LA CAPTATION DE LA STRATÉGIE Il s'agit de placer le projet d'urbanisation du système d'information dans le cadre général de la stratégie de l'entreprise ou de l'organisme de manière à définir une cible pour le système d'information qui soit en phase avec les processus métier, eux-mêmes en phase avec la stratégie de l'entreprise. Le recueil et la compréhension de la stratégie sont donc indispensables en amont de toute démarche d'urbanisation de système d'information. Une entreprise ou un organisme peuvent être regardés selon une approche top down comme indiqué sur la figure ci-dessous. Champ d'étude pour le projet d'urbanisation du SI Mission Vision Stratégie Processus Métier Système Informatique Page 3 sur 17 L'entreprise ou l'organisme sont alors visualisés selon cinq points de vue complémentaires : 1 Mission : qui est en fait la raison d'être de l'entreprise ou de l'organisme 2 Vision : Constituée par l'ensemble des objectifs de haut niveau de l'entreprise ou de l'organisme 3 Stratégie : qui est le moyen de réaliser la vision et qui s'exprime par un ensemble d'objectifs et de sous-objectifs stratégiques ; 4 Système d'information qui comprend : 4.1 les processus métier : qui supportent les objectifs stratégiques 4.2 le système informatique qui implémente les processus métier. ➢ L'urbanisation et, partant de là, la démarche pratique proposée n’inclue pas une méthode pour déterminer la mission, la vision et la stratégie d'entreprise. Celles-ci sont supposées définies et sont exploitées telles quelles. ➢ La stratégie est modélisée par une hiérarchie d'objectifs qui sont décomposés en sous-objectifs. La décomposition des objectifs en sous-objectifs s'arrête lorsque tous les objectifs peuvent être atteints par au moins un processus. ➢ Les projets d'urbanisation de systèmes d'information ont leurs origines dans des décisions d'ordre stratégique pour l'entreprise ou l'organisme. L'activité de compréhension de la stratégie de l'entreprise est destinée à définir un cadre de référence commun aux dirigeants de l'entreprise, aux responsables informatiques et à l'équipe chargée de l'étude d'urbanisation sur la stratégie générale de l'entreprise ou de l'organisme. ➢ Il s'agit de mettre en évidence les choix stratégiques les plus structurants pour le système d'information. Page 4 sur 17 ➢ Cette activité permet de comprendre et de valider les différentes orientations stratégiques du système d'information en prenant en compte : ▪ le point de vue de la direction informatique ; ▪ le point de vue des directions ; ▪ le point de vue des utilisateurs. ➢ À partir de ce cadre commun, l'équipe chargée de l'urbanisation pourra clairement définir les limites de l'intervention d'urbanisation. Une fois les limites du champ de l'étude définies et partagées par tous les acteurs, l'équipe chargée de l'urbanisation établira, dans les grandes lignes les premières conclusions qu'elle peut tirer de la stratégie de l'entreprise ou de l'organisme en termes d'aménagement du système d'information. Plus précisément, les objectifs de la captation de la stratégie sont les suivants : 1. recueillir et comprendre la politique et la stratégie générale de l'entreprise ou de l'organisme ; 2. fournir à l'équipe d'étude une compréhension en profondeur des choix et orientations de l'entreprise ; 3. amener la direction à formaliser et/ou préciser des choix implicites; sensibiliser les responsables informatiques aux enjeux stratégiques de l'entreprise ; 4. évaluer leurs conséquences à court, moyen et long terme au niveau de son système d'information et de son système informatique ; 5. expliciter la vision à court, moyen et long terme du développement des systèmes d'informations ; 6. s'informer sur les dysfonctionnements majeurs de la situation actuelle. Page 5 sur 17 Durant cette phase de la démarche, la direction et les responsables informatiques doivent expliciter par le biais d'entretiens, de réunions ou de documents déjà disponibles les grands axes dans lesquels s'inscrit l'étude. La stratégie de l'entreprise ou de l'organisme peut avoir des conséquences à court terme, à moyen terme ou à long terme sur le système d'information et le système informatique. Il est alors souhaitable de conserver la distinction entre chaque groupe d'impacts. Cette classification sera utilisée lors de la hiérarchisation des rénovations et de l'ordonnancement de la mise en œuvre de l'urbanisation. Dans cette phase, on mettra aussi en évidence les besoins d'évolution indépendants de la stratégie mais provenant de contraintes extérieures, comme par exemple des changements dans les réglementations du métier étudié (nouvel assujettissement à la TVA, suppression du bonus/malus pour les assurances automobiles...). La direction doit être impliquée dans la démarche. Au minimum, elle approuvera formellement les documents produits. Page 6 sur 17 4.2 LA MODÉLISATION DE LA STRATÉGIE Le diagramme des objectifs est basé sur le diagramme d'Ishikawa. Ce dernier sert à présenter les causes et leurs effets. Le premier élément est une flèche centrale correspondant à l'effet majeur recherché, tandis que les causes engendrant cet effet sont représentées sous forme de flèches dirigées vers l'axe central (flèche signalant l'effet majeur). La flèche indiquant la cause est à son tour considérée comme un effet à obtenir, et les causes induisant cet effet sont représentées par des flèches dirigées vers cette flèche de cause/effet, etc. Nous utilisons ici le diagramme d'Ishikawa pour modéliser la stratégie de l'entreprise, exprimée sous forme d'objectifs principaux et de sous-objectifs. 4.2.1. PRESENTATION Dans cette activité, les actions suivantes sont à mener : 1. Analyse des documents disponibles présentant la stratégie de l'entreprise ; 2. Préparation d'un guide d'entretien ; conduite des entretiens. Les entretiens sont menés auprès : a. des directions (vision stratégique), - des responsables des structures informatiques moyens, coûts...), des responsables utilisateurs (vision en matière de service rendu...); b. analyse des entretiens ; c. consolidation des résultats ; d. première classification et hiérarchisation des besoins. Le document de synthèse élaboré à l'issue de cette tâche devra comporter des éléments de réponse aux sujets suivants : 1. Quelles sont les évolutions métier envisagées ? 2. Quelles sont les évolutions en termes de services informatiques développement d'applications spécifiques, support aux utilisateurs...)? Page 7 sur 17 3. Quels sont les objectifs de qualité (délais de livraison d'un logiciel, zéro défaut...) 4. Quels sont les axes d'évolution envisagés pour l'infrastructure technique (nouvelles méthodes et outils de développement, nouvelle architecture technique...) ? Si la profession supportée par le système d'information comporte des contraintes «de place » (réglementations liées au métier), il faudra mener une enquête auprès des organismes fédérateurs et identifier les évolutions prévues pour les prochaines années. Ces évolutions, parfois majeures, peuvent occasionner de fortes modifications de structure dans le système d'information, Il faudra aussi s'informer sur toutes les contraintes extérieures non liées directement à la stratégie mais devant être prises en compte. Les besoins d'évolution seront classés par ordre de priorité. En particulier, les besoins d'évolution en termes de performance sur les événements de gestion clés sont mis en évidence. Si possible, on donne une estimation macroscopique de la charge de travail induite. Si des contraintes d'enchaînement sont identifiées, il faut les consigner. 5.2.2 LE MODELE DES OBJECTIFS Objectifs du modèle des objectifs Un modèle des objectifs est utilisé au début d'un projet de reconfiguration des processus. Il a pour objet de modéliser la stratégie de l'entreprise ou de l'organisme, qui sont supposés constituer un élément d'entrée pour la méthodologie. La description des objectifs est le complément naturel du diagramme des objectifs. Elle se compose généralement de quelques pages de description textuelle. Règles d'urbanisme pour un diagramme des objectifs Règle n° 1 : Un même objectif ne figure qu'une seule fois sur le diagramme. Règle n° 2 : Lorsqu'un objectif est décliné en sous-objectifs, la liste des sous-objectifs doit être exhaustive pour atteindre l'objectif. Page 8 sur 17 Règle n° 3 : Un objectif de niveau le plus fin doit pouvoir être associé à un ou plusieurs KPI Key Performance Indicator, indicateur clé de performance) SMART (Simple, Mesurable, Ambitieux mais Réaliste et positionné dans le Temps). Représentation graphique du modèle des objectifs Page 9 sur 17 Règles de bonnes pratiques pour un diagramme des objectifs Règle n° 1 : Un objectif commence par un verbe. Règle n° 2 : Le libellé d'un objectif ne comprend pas de «et » qui pourrait masquer deux objectifs. Il existe plusieurs façons de modéliser les objectifs principaux et intermédiaires d'une entreprise ou d'un organisme. Nous proposons le diagramme d'Ishikawa parce qu'il est à la fois visuel et synthétique (on arrive généralement à tout modéliser sur une page de format A4), et ces deux caractéristiques en font un excellent outil pour représenter et communiquer une stratégie. Néanmoins, d'autres représentations peuvent être tout aussi acceptables. Page 10 sur 17 4.2.3 Le diagramme d'entreprise Représentation graphique du diagramme d'entreprise Page 11 sur 17 Objectifs du diagramme d'entreprise Le diagramme d'entreprise est une vue « aérienne » de l'entreprise faisant apparaître les différentes macro- activités métier (vente et commercial, administration et finance, production et logistique, veille technologique et recherche, marketing) et présentant les flux d'information échangés entre ces macro- activités métier. uploads/Management/ urbanisme-et-strategie-vf02.pdf