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D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 1 Méthodologie

D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 1 Méthodologie de résolution de problème(s) « Allô Houston, on a un problème » Les astronautes d’Apollo XIII « Derrière chaque problème, il y a toujours une leçon cachée » Yannick Noah « On se lasse de tout, sauf de comprendre » Virgile « C’est curieux de constater la facilité qu’ont les faits à s’aligner dans le même sens quand on les éclaire du même côté » Leroy Gourand D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 2 Les trois personnalités de l’étudiant : • l’étudiant « individu social » : problèmes « personnels » (affectivité, motivation, sociabilisation, …) • l’étudiant « apprenant » : problèmes « académiques » (exercices et contrôles) • l’étudiant « futur ingénieur ou cadre » : problèmes « professionnels » (projets industriels) Æ Toute « situation à problème » est-elle obligatoirement « problématique » (difficile, pénible) ? Æ Un problème non surmonté est un problème non résolu Æ Existe-t-il une seule méthode de résolution de problèmes ? La scolarité de l’élève-ingénieur : un itinéraire jalonné de « problèmes » ? D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 3 « Les études statistiques montrent que : • 40 % de ce qui vous inquiète ne se produira jamais, • 30 % s'est déjà produit, • 12 % concerne votre santé, • 10 % représente des soucis divers et dont les effets s'annulent souvent, • 8 % seulement est réellement légitime et mérite votre attention. » Joël de Rosnay Problèmes : d’abord « relativiser » D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 4 1 1. Le choc Dès l’annonce de la mauvaise nouvelle, la personne est privée de réaction ; sous l’effet de la sidération, elle est parfois plongée dans un état de prostration. 2 2. La dénégation Dans un premier temps, la personne tend à rejeter la confrontation avec la réalité et ne peut croire à ce qui lui arrive : pour elle, les choses vont reprendre leur cours. 3 3. La frustration Face au sentiment de manque, le sujet pare la situation antérieure de toutes les vertus. Il conserve souvent une trace physique du passé : objets person- nels, dossier, carte de visite. 4 4. Le rejet Cette étape, indispen- sable au détachement, nécessite une mise à distance par le sujet de l’objet perdu. Colère contre les autres ou pulsion destructrice contre soi (dépression) alternent. 5 5. L’expérimentation La personne commence à s’essayer à de nouveaux comportements, s’ouvrant à d’autres possibles. 6 6. L’intégration Le sujet devient plus réceptif aux points positifs de la situation recréée. Il tend vers un nouvel équilibre et se reconstruit. Un exemple de problèmes : les problèmes personnels de l’épreuve à la reconstruction et à la résilience Résilience : • résistance à la flexion par choc • capacité intrinsèque d'un individu à retrouver un état d'équilibre – soit son état initial, soit un nouvel équilibre – qui lui permette de fonctionner après un traumatisme ou en présence d'un stress continu (cf. Boris CYRULNIK) D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 5 Problèmes personnels une stratégie de résolution : l’action Redéfinir son projet 1 En analyser son fondement (motivations, bénéfices attendus) 2 Evaluer sa faisabilité (individuelle, temporelle, relationnelle ; aléas) 3 Décomposer l’objectif en sous-objectifs 4 Intégrer son projet dans le temps 5 D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 6 • Un problème, c’est une question ou une difficulté, souvent complexe, à laquelle on est confronté et pour laquelle on recherche une solution satisfaisante. Il peut être « personnel » ou « professionnel », « technique » ou « psychologique », simple ou multiple etc. Il est à l’image de la diversité humaine et des situations de vie. • Dans la pratique, un problème exprime à la fois un trop grand décalage perçu entre une situation existante et une situation souhaitée mais aussi la réaction que cela suscite chez nous (notre plus ou moins grande faculté à en prendre conscience, le comprendre et nous en accommoder ou non) en mobilisant différents processus perceptifs, analytiques et réactifs. Qu’est-ce qu’un « problème » ? (1/2 D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 7 « La théorie est le moyen le plus simple, le plus efficace et le moins coûteux d’aborder un problème pratique » Marcel Loncin Génie Industriel Alimentaire : aspects fondamentaux D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 8 Qu’est-ce qu’un « problème » ? (2/2 Situation existante Situation souhaitée Situation non existante Æ contradiction entre exigences contraires Æ insatisfaction Problème = améliorer (réduire) : décalage entre l’existant et le souhaité, écart entre les performances et les attentes non conformité des résultats par rapport aux objectifs AMELIORATION Problème = imaginer résultats à obtenir changements à opérer INNOVATION « Un problème bien posé est déjà à moitié résolu » « La pire décision est la bonne décision prise sur un faux problème ; la mauvaise décision prise sur un mauvais problème peut en général être revue et corrigée » P. Drucker D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 9 Classification des problèmes (Hosotani, 1997) Cause Inconnue Connue Problèmes exigeant une vigilance particulière Problèmes simples Connue Problèmes méritant d’être résolus Problèmes nécessitant de hauts moyens technologiques Inconnue Solution Cause Inconnue Connue Problèmes exigeant une vigilance particulière Problèmes simples Connue Problèmes méritant d’être résolus Problèmes nécessitant de hauts moyens technologiques Inconnue Solution D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 10 La carte des attitudes ou forces en présence (Maders, 2002) D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 11 • Résolution • Attente • Contournement • Adaptation Acceptation • Frustration • Rejet / négation • Indifférence • Fuite Déni Actif Passif Comportement Réaction Les différentes stratégies de traitement d’un problème • La « résolution de problème » est la stratégie plus ou moins élaborée que nous mettons en œuvre pour réduire l’écart à la source du problème, tout en essayant de minimiser les risques d’erreur ou d’insatisfaction. Dans ce sens, elle est à la base de la majeure partie des démarches projet. • Appliquée aux problématiques d’ordre scientifique, la « résolution de problème » propose un cadre de travail structuré et universel pour les traiter de façon systématique et raisonnée. A ce titre, elle présente un fort intérêt pédagogique pour la formation des futurs ingénieurs. D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 12 Problème : « situation qui demande un examen et autant que possible une solution » Démarche prospective « dans une situation donnée et en choisissant certains moyens et/ou hypothèses : • quel résultat obtient-on? » Démarche réflexive « comment parvenir à un résultat donné : • quels moyens / hypothèses utiliser ? • quelle situation initiale choisir ? » ? A ? B h ? ÖApproche systémique (le contexte/la mission, le système et son contour, les intrants/extrants, les facteurs d’influence) A ? h1, h2, …, hj n1, n2,…, ni Résolution de problèmes : différentes approches D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 13 Schéma de synthèse de la résolution de problème (adapté de F. Thiébaud, 2003) D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 14 APP (apprentissage par problèmes) - PBL (problem-based learning) Cadre général (d’après USCL-FSA, 2001) Définition Forme de pédagogie active visant à organiser l’apprentissage : • à partir de problèmes proches de la pratique professionnelle des ingénieurs • par une combinaison de travail en petits groupes et de travail individuel • en suivant un déroulement précis, mais au rythme de chacun • en laissant une part importante à l’initiative personnelle • avec l’aide d’un tuteur pour certaines étapes du processus But Apprendre en acquérant des connaissances, des compétences, des attitudes, des comportements (et pas seulement trouver une solution) Objectifs explicites 1. identifier et mobiliser des savoirs déjà existants, 2. identifier les connaissances nouvelles à acquérir, 3. acquérir ces connaissances par l’étude individuelle, 4. vérifier en groupe la compréhension globale d’un évènement/problème en confrontant les points de vue et la compréhension de chacun, 5. appliquer l’ensemble des connaissances (anciennes et nouvelles) à la résolution du problème posé, 6. généraliser les connaissances à une famille de situations similaires. D. Bounie, Polytech'Lille - IAAL, L‘usine agro-alimentaire Page 15 Travail en groupe : • sert à préparer et à organiser le travail individuel, • crée un climat favorable à l'étude individuelle, • aide chaque membre du groupe à évaluer son propre apprentissage, • stimule la créativité, • permet d'aller plus loin que lorsque l'on est seul, • permet de répartir la charge de travail lorsque c'est utile, • développe le sens critique en suscitant la confrontation des points de vue, • développe les aptitudes à la communication, • augmente le sens des responsabilités, • etc Réflexes méthodologiques : • organisation du travail en groupe, • organisation du travail individuel, gestion du temps et des échéances, • communication efficace (sous toutes ses formes : écrite, orale, par le dessin, …), • capacité à évaluer des risques, • capacité à faire des choix, • respect des autres (quels qu’ils soient) et des biens, • heuristiques de uploads/Management/ usine2-vp-pdf.pdf