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ebiz.facile Veille concurrentielle Format PDF en version imprimable Industrie Canada Format PDF en version imprimable du module « Veille concurrentielle » d’ebiz.facile ˜˜˜ ˜˜˜ ˜˜˜ ˜˜˜ page i Table des matières Résumé . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Principes de base . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Chapitre 1 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1 Survol . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.2 Votre entreprise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.3 Votre effectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.4 Vos connaissances . . . . . . . . . . . . . . . . . 4 1.5 Confidentialité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.6 Point de départ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5 1.7 Vos concurrents . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6 1.8 Définir la concurrence . . . . . . . . . . . . . 7 1.9 Vos clients le savent . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.10 Sources en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.11 Sources hors ligne . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.12 Votre secteur d'activité . . . . . . . . . . . . 8 1.13 Administrations publiques . . . . . . . . . . 8 1.14 Organisations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.15 Surveiller les tendances . . . . . . . . . . . . 9 1.16 Éthique . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 Chapitre 2 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.1 Sources d'information . . . . . . . . . . . . . 10 2.2 Logiciels . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.3 Services commerciaux . . . . . . . . . . . . 10 2.4 Types de services . . . . . . . . . . . . . . . . 10 2.5 Trouver l'information . . . . . . . . . . . . . 11 2.6 Trouver de l'information sur le Web . . 12 2.7 Astuces de recherche . . . . . . . . . . . . . . 12 2.8 Sources en ligne . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.9 Sites Web . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13 2.10 Moteurs de recherche . . . . . . . . . . . . 13 2.11 Forums . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.12 Services sur abonnement . . . . . . . . . . 14 2.13 Services gratuits . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.14 Sources hors ligne . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.15 Publications . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 2.16 Réseau social . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 Chapitre 3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.1 Analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 3.2 Établir un profil . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17 3.3 Déterminer les stratégies . . . . . . . . . . . . . . . . 18 3.4 Profils de réaction . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19 3.5 Gérer les données . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 3.6 Organiser les données . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20 3.7 Stocker les données en ligne . . . . . . . . . . . . . 21 3.8 Trouver des données en ligne . . . . . . . . . . . . 22 3.9 Outils de gestion des données . . . . . . . . . . . . 22 3.10 Parlons sécurité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.11 Outils d'analyse . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22 3.12 Facteurs de succès déterminants . . . . . . . . . 23 3.13 Analyse F.F.P.M. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 3.14 Ratios financiers . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 Chapitre 4 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 4.1 Stratégie concurrentielle . . . . . . . . . . . . . . . . 24 4.2 Prise de décision . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24 4.3 Pour obtenir de l'aide . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25 4.4 Changer l'orientation de votre entreprise . . . 26 4.5 Études de cas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27 Chapitre 5 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 5.1 Mesurer la valeur de la veille concurrentielle 28 5.2 Évaluer les coûts . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28 5.3 Valeur de la connaissance . . . . . . . . . . . . . . . 28 5.4 Le prix de l'ignorance . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29 uploads/Management/ veille-concurrencielle.pdf