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Le modèle EFQM, c’est quoi? (European Foundation for Quality Management) Les or

Le modèle EFQM, c’est quoi? (European Foundation for Quality Management) Les organisations “excellentes” obtiennent et main- tiennent des niveaux supérieurs de performance qui satisfont ou dépassent les attentes de toutes les par- ties prenantes. EFQM, c’est une fondation créée en 1988 par les pré- sidents de 14 compagnies européennes afin d’élabo- rer et de promouvoir un modèle de développement organisationnel orienté vers une performance du- rable. EFQM n’est pas une norme qui appelle à la conformi- té (comme ISO,…), ce n’est pas non plus un outil tech- nique (comme AMDEC, Six Sigma, Balanced score- card,…) même s’il n’est pas exclu de faire appel à eux. C’est un guide structuré permettant une vision large et à long terme de la performance organisationnelle. EFQM, pourquoi? EFQM c’est la performance par l’harmonie entre les clients, l’organisation, tout le personnel du CEO à l’intérimaire qui est arrivé le matin même, et la socié- té. Le modèle EFQM c’est un score sur une échelle de 1 à 1000 qui mesure la performance de votre organisa- tion en la comparant aux meilleures. Le challenge est d’augmenter sa performance et donc son score. EFQM, pour qui? Le propriétaire du modèle EFQM, c’est 1 personne et elle siège au conseil d’administration. Les acteurs c’est le personnel. EFQM c’est pour chaque organisation, indépendam- ment de sa taille, de son secteur d’activité et de sa raison d’être. EFQM DOQS.ch Services Qualité Collaborateurs motivés Flexibilité et capacité Rapidité en développement produits Productivité => Clients => Un avantage compétitif renforcé Qu’allez-vous gagner avec DOQS? Frank a étudié les statistiques à l’UTC avec le professeur Michel Vigier. Il a +30 ans d’expé- rience dont 15 de consulting avec 4 ans au Battelle Memorial Institute. Il enseigne le TOC- Lean-6S à l’Unil et travaille dans les 7 domaines suivants: 1. Intérim Mngt 2. Lean 3. 6 Sigma 4. EFQM 5. APQP/PPAP 6. Industrie 4.0 Asprova 7. Formation Nos partenaires: Simulateur de flux N°1 au Japon Frank Paris Lean Kaizen Master, 6S BB, EFQM Licensed adviser DOQS Audit, Conseil, Formation Sàrl Chemin du Moulin N° 26 CH-2022 Bevaix/Switzerland Tél 00 41 78 781 07 04 Fax 00 41 32 846 11 92 www.doqs.ch frank.paris@doqs.ch Sàrl DOQS délivre le certificat EFQM pour les 3 formations suivantes en langue Française:  Parcours vers l’Excellence,  Leadership pour l’Excellence et  Assesseur Interne. Les fiches produits sont disponibles sur les sites EFQM et DOQS.ch Comment démarrer avec EFQM 1. Reprendre la vision 2. Écrire les Stratégies 3. Définir les objectifs stratégiques  Résultats d’activité  Résultats pour les clients  Résultats pour le personnel  Résultats pour la collectivité 4. Gestion du personnel 5. Gestion des partenaires et des ressources 6. Gestion des Processus, Produits et Services 7. Déployer les étapes 4, 5 et 6 pour atteindre les ob- jectifs définis dans l’étape 3 Leadership Processus, Produits & Services Résultats d’activité Personnel Stratégie Partenaires & Ressources Résultats pour le Personnel Résultats Clients Résultats Sociétaux Quelle est la vision du club? Quelle est la marge de progression des joueurs? Quelle forme de support le leader apporte t-il? Quel joueur a quelle expérience? Comment évaluer les joueurs? Jouer offensivement Fair-play, transferts Place des joueurs Quel stade? Quel équipement? Ressources durables? Entrainements pour gagner Le comportement des joueurs répond t’il aux besoins des specta- teurs? Comment communi- quer pour répondre aux besoins des parte- naires? Satisfaction des joueurs avec le jeu? Mieux que l’année passée Image, nombre d’articles Nuisances sonores? Satisfaction des specta- teurs? Plus d’entrées que l’an- née passée? Combien de buts par rapport aux objectifs? Combien de passes gagnantes par rapport aux objectifs? Combien de matchs gagnés ? Sommes nous en avance par rapport à nos objectifs? Ci-dessous un exemple du modèle EFQM tel qu'il pourrait être utilisé pour le football. En caractères gras les 9 titres qui composent le modèle En italique l’exemple pour le football. Les résultats Les causes Exemples des plus hauts scores 2015: BMW AG Werk Regensburg - Award Winner WDH - Award Winner (communauté sociale de 31,000 maisons) Bosch Car Multimedia - Prize for “Leading with Vision, Inspiration and Integrity” Cabinet d'Orthodontie Becker & Associés - Prize for “Adding Value for Customer” Coca-Cola Icecek AS Bursa Plant - Prize for “Developing Organisational Capability” uploads/Management/16-0020brochure-efqm.pdf