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Chapitre 2 : Les dimensions organisationnelles et managériales des systèmes d'i

Chapitre 2 : Les dimensions organisationnelles et managériales des systèmes d'information OBJECTIFS • Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une entreprise, ainsi que leurs interrelations • Décrire les SI qui soutiennent les principales fonctions de l'entreprise • Analyser les relations entre les SI et les processus métier • Expliquer comment les applications d'entreprise favorisent l'intégration des processus d'affaires et améliorent la performance organisationnelle. 2 Plan 1. Les principaux types de systèmes d'information dans les organisations 2. Les systèmes du point de vue d’une perspective fonctionnelle 3. L’intégration des fonctions de l’entreprise et des processus : Introduction aux applications d’entreprise 3 1. LES PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION Une organisation comporte différents intérêts, niveaux et spécialités :  Il existe plusieurs types de systèmes d'information.  Aucun système n'est en mesure de fournir à lui seul la totalité des besoins en information d'une organisation 4 1. LES PRINCIPAUX TYPES DE SYSTÈMES DANS UNE ORGANISATION Source : Anthony, 1965 5 1. Les SI du point de vue d’une perspective organisationnelle 6 Les quatre principaux types de systèmes 7 • Les Systèmes d’Information Stratégiques (S.I.S.) sont matérialisés par des S.I. utilisés par les dirigeants pour le pilotage global de l'organisation : Système d’Information pour Dirigeants (S.I.D.) • Les Systèmes du Management Opérationnel (S.M.O.) sont matérialisés par des Systèmes d’Information de Gestion (S.I.G.) et par des Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.) • Les Systèmes Opérationnels (S.O.) sont matérialisés par des Systèmes de Traitement des Transactions (S.T.T.). 1.1. Systèmes de Traitement des Transactions (S.T.T.) 8 • Système informatisé  Exécuter et enregistrer les transactions quotidiennes et routinières associées aux événements basiques et quotidiens. Exemple : Système de réservation dans une compagnie aérienne (Système vital pour l’entreprise) • Supporter les opérations internes et les relations de l'entreprise avec son environnement externe.  Produire une grande quantité d'information utilisées par d'autres types de systèmes (fournir les données élémentaires de base qui seront ensuite agrégées et manipulées par les autres systèmes) 1.2. Système d’Information de Gestion (S.I.G.) 9 Fournir aux gestionnaires des indicateurs et des rapports sur l'efficience à court terme de l'organisation ainsi que sur les périodes antérieures récentes. Agréger les données issues des transactions de base du S.T.T. dans des indicateurs de synthèse et des rapports périodiques  Routines simples comme des sommaires et des comparaisons, plutôt que des modèles mathématiques ou des techniques statistiques sophistiquées. 1.2. Système d’Information de Gestion (S.I.G.) Exemple de rapport SIG Le SIG permet au directeur des ventes d’obtenir des informations sur les ventes d’un produit donné et de recevoir des rapports hebdomadaires d’analyse de vente ventilée par produit et par région. 10 1.3. Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.) 12 • S.A.D aident les gestionnaires à prendre des décisions semi-structurées, uniques ou qui évoluent rapidement et qui ne sont pas facilement déterminées à l'avance (ponctuels). • S.A.D. possèdent une plus grande puissance analytique que les SIG ou les STT. Ils sont interactifs et comprennent des interfaces conviviales. • S.A.D. utilisent les données issues des S.T.T. et des S.I.G., mais ils requièrent parfois de l'information externe (prix des produits de la concurrence, données macroéconomiques sectorielles) 1.3. Systèmes d‘Aide à la Décision (S.A.D.) Simulation 13 1.4. Système d’Information pour Dirigeants (S.I.D.) 14 Préparer ou justifier les décisions des dirigeants concernant des réflexions stratégiques de l'organisation :  Données internes : Filtrer et agréger les données essentielles provenant des S.I.G. et S.A.D.  Données externes : Incorporer des données sur des événements externes (nouvelles lois fiscales, arrivée de nouveaux concurrents) / Internet et réseaux de télécommunications 1.4. Système d’Information pour Dirigeants (S.I.D.) 15 Les SID utilisent des logiciels de graphisme sophistiqués pour présenter des graphiques et des données provenant de plusieurs sources. Contrairement aux SIG et SAD, les S.I.D. ne sont pas conçus d'abord pour résoudre des problèmes spécifiques et modélisables. 2. Les SI du point de vue d’une perspective fonctionnelle 16 18 2. Les systèmes du point de vue d’une perspective fonctionnelle Système d’information de vente et de Marketing Système d’information de la production Système d’information comptable et financier Système d’information des ressources humaines Système d’Information de l’entreprise Les systèmes d’information fonctionnels interviennent à différents niveaux organisationnels (Opération ; Gestion ; Stratégie) 2.1. Système de vente et de Marketing 19 La fonction de vente et du Marketing réalise l’ensemble des actions qui ont pour objectif de prévoir, de constater, de stimuler et de renouveler les besoins du consommateur et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial de l’entreprise aux besoins ainsi constatés Exemples 2.2. Systèmes de fabrication et de production 20 La fonction de production a pour rôle de gérer les processus produisant les biens ou les services de l’entreprise en intervenant au niveau de la gestion des matières, la gestion des moyens de production et les gestion administrative de la production Exemples 2.2. Systèmes de fabrication et de production L’utilisation des logiciels de conception assistée par ordinateur (C.A.O.)  automatiser la conception, la modélisation et le design des produits par un prototypage numérique : + grande flexibilité dans la conception des produits avec une économie de temps et de coût considérable. 21 2.2. Systèmes de fabrication et de production Les logiciels de Gestion du cycle de vie d'un produit (G.C.V.P.) : fonctions de création et de conception + des outils pour aider les entreprises à gérer et à automatiser les sources d'approvisionnement de matériaux et à exécuter les changements liés aux commandes. 22 2.3. Systèmes de finances et de comptabilité 23 La fonction Finance et Comptabilité a pour rôle d’enregistrer les mouvements des capitaux d’une entreprise sur une base historique et de produire une variété de documents financiers importants à l’évaluation de la performance de l’entreprises, l’évolution de ses ressources et de suivre l’évolution de ces ressources. Exemples 2.4. Systèmes de ressources humaines 24 La fonction « Ressources Humaines » recouvre l’ensemble des moyens mis en œuvre pour garantir en permanence l’adéquation entre les besoins et les ressources humaines dans l’entreprise. Exemples Relations entre les systèmes organisationnels 26 28 Relations entre les systèmes organisationnels • Un système de traitement des transactions (S.T.T.) constitue en général la source de données pour les autres systèmes. • Le système d'information pour dirigeants (S.I.D.) est essentiellement un récepteur de données qui proviennent des autres systèmes (S.I.G., S.A.D.). 3. Intégration des fonctions de l’entreprise et des processus : Introduction aux applications d’entreprise 30 L'un des principaux défis des entreprises consiste à regrouper les données des différents systèmes d’information afin que l'information circule bien au sein de l'organisation.  Rapidité de mise sur le marché des produits et des services de l’entreprise Amélioration du service à la clientèle Efficacité de l'exécution des opérations Informatisation progressive, multitude de S.I. et d’applications informatiques développées par différents éditeurs, différents utilisateurs. Défis des SI 31 Le processus métier et SI Les processus métier constituent des ensembles d'opérations et d'activités enchaînées, logiquement et spécifiquement entre elles, et utilisés pour obtenir un résultat spécifique. Manière dont le travail est organisé et coordonné dans le but d'obtenir un produit ou un service qui comporte une valeur 32 Processus métier et SI Domaine fonctionnel Processus intra fonctionnels Fabrication et logistique Assemblage du produit ; Vérification de la qualité ; Conditionnement du produit Ventes et marketing Identification des clients ; Promotion des produits aux clients ; Vente du produit Finances et comptabilité Paiement des créanciers ; Création des états financiers ; Gestion des mouvements de trésorerie Ressources humaines Embauche des collaborateurs ; Suivi des mutations internes ; Inscription des collaborateurs aux stages de formation Exemples de processus fonctionnels 33 Processus métier et SI Exemple : Processus de traitement d'une commande 34 Les processus sont souvent inter-fonctionnels : 1- débordent les frontières qui séparent les 4 fonctions de l’entreprise : Vente et Marketing ; Fabrication et Logistique ; Ressources humaines ; Comptabilité et Finance 2- traversent les structures organisationnelles traditionnelles : niveau stratégique, niveau tactique et niveau opérationnel Pour aboutir à un résultat donné  Mobilisation de plusieurs collaborateurs de différents services. Processus métier et SI 35 Systèmes intégrés Améliorer le rendement de l’organisation  Coordination et Intégration des processus Des systèmes d’entreprise intégrés Les systèmes d'entreprise créent une plateforme intégrée à l'échelle de l'organisation dans le but de coordonner l'ensemble des processus de l'entreprise 36 La plupart des systèmes d’information de l’entreprise ont été construits autour des différentes fonctions (qui ne se « parlent » pas entre eux) : Fragmentation des données en systèmes séparés Difficulté pour les managers à rassembler les données afin d’avoir une vue d'ensemble complète sur les opérations de l'organisation. Répercussions négatives sur l'efficacité globale de l'organisation (prise de décision) Systèmes intégrés 37 E.R.P. (ou P.G.I.)  résoudre ce problème : fournir un système d'information unifié pour la coordination et l'intégration des processus de l'organisation. L'information qui était auparavant fragmentée en différents systèmes fonctionnels peut à présent être partagée par les différents processus. ERP « Enterprise Ressource Planning » 38 ERP « Enterprise Ressource Planning » ERP  Réunir et rassembler les données à partir des différents processus clés (Fabrication et Logistique, uploads/Management/chapitre-2-les-dimensions-organisationnelles-et-manageriales-des-si.pdf