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Système d’information et Logistique 2 Objectifs pédagogiques  Comprendre ce qu

Système d’information et Logistique 2 Objectifs pédagogiques  Comprendre ce qu’est un système d’information d’entreprise  Acquérir la « culture » Système d’Information  Comprendre un SI d‘un point de vue technique et managérial  Comprendre l’articulation du SI avec la stratégie d’entreprise Déterminer les principaux défis managériaux liés á l‘élaboration et à l‘utilisation des SI dans les organisations  Comprendre le SI logistique 3 Objectifs pédagogiques  Connaître les bonnes pratiques de gestion des projets SI (exp: projet de mise en place d’un SI logistique);  Comprendre pourquoi les SI nécessitent une protection contre la destruction, l’erreur et l’usage abusif ; 4 Acquérir certaines connaisses Être capable d’analyser des solutions commerciales et de dialoguer avec des fournisseurs de solutions logicielles (les ERP logistique) Intégrer un Progiciel logistique au sein d’un SI existant Savoir identifier des flux d’information Pouvoir collaborer à la mise en place d’un SI 5 Plan du cours 1 3 5 4 Introduction Alignement Stratégique des SI Les ERP Les Systèmes d’Information pour la logistique 2 Les Systèmes d’Information pour l’entreprise 6 Management des SI logistique 6 En préambule… C’est quoi un SI Quelle relation avec l’entreprise? Informatique et système d’information quelle relation? Quels bénéfices? Comment mettre en place un SI logistique? Comment manager un SI logistique? Comment auditer et protéger un SI? …………..? 7 En préambule… Les entreprises investissent massivement et toujours plus dans les technologies de l’information 8 8 Les entreprises investissent massivement et toujours plus dans les technologies de l’information en transformant leurs organisations et leurs modes de fonctionnement 9 9 Les entreprises investissent massivement et toujours plus dans les technologies de l’information en transformant leurs organisations et leurs modes de fonctionnement 10 1 0 Les entreprises investissent massivement et toujours plus dans les technologies de l’information en transformant leurs organisations et leurs modes de fonctionnement 11 En préambule… Aujourd’hui, la concurrence n’est plus industrielle mais informationnelle Robert Kaplan Les technologies de l'information ont changé la façon dont les gens créent de la valeur économique. Alan Greenspan Alan Greenspan, économiste de formation, a été le président de la Réserve fédérale, la banque centrale des États-Unis, du 11 août 1987 au 31 janvier 2006. Robert S. Kaplan, né en 1940, est un professeur à la Harvard Business School et cocréateur, avec David Norton, du tableau de bord prospectif (en anglais balanced scorecard), une méthode de management visant à lier les actions de l'entreprise à ses buts à long terme. 12 En préambule… « Nous sommes au cœur de la société de l’information » Société dans laquelle les technologies de l’information (TIC) jouent un rôle central Dans la continuité de la société industrielle 13 Plan du cours 1 3 5 4 Introduction Alignement Stratégique des SI Les ERP Les Systèmes d’Information pour la logistique 2 Les Systèmes d’Information pour l’entreprise 6 Management des SI logistique 14 Introduction au système d’information 15 L’information Le modèle est connu, l’interprétation donne du sens aux données - Pour donner du sens à une donnée, il faut disposer du modèle d’interprétation qui s’y rattache, - Sans le modèle, l’interprétation pourra être différente, erronée ou incomplète. 16 L’information 17 L’information Donnée: Une donnée est le résultat direct d'une mesure. Elle peut être collectée par un outil de supervision, par une personne ou être déjà présente dans une base de données par ex. Une information permet à un responsable opérationnel de prendre une décision (d'échelle locale ou à petite échelle) sur une action à mener. 18 L’information Donnée: Une information, c’est une donnée qui a un sens pour celui qui en a besoin. Une donnée seule ne permet pas de prendre une décision sur une action à lancer. 19 L’information Connaissance: La connaissance est le résultat d'une réflexion sur les informations analysées en se basant sur : o Ses expériences, ses idées, ses valeurs, les avis d'autres personnes consultées pour l'occasion o Sa propre expertise et celle de ses pairs 20 L’information Sagesse: Cette étape ultime de la démarche permet : o D'aboutir à un état d'esprit général de discernement final sur le contenu (informations, connaissances) et de jugement de bon sens, o De s'adapter à de nouvelles situations et de lancer les actions d'adaptation de l'organisation, des personnes, des processus et des outils 21 L’information matière première processus industriel produit fini application/utilisation du produit données brutes traitement de données sortie d’information Action Basée sur la conaissance et la sagesse … il en va de même pour l’information [1] [1] Cette présentation en parallèle des processus de transformation de matière première et d’information tirée de D. H. Sanders [1974, p. 5] est très significative de la conception que l’on a de l’information au début des années 1970. Si une matière première a son processus de transformation… L’information ressource… 22 L’information  L’information a une valeur, variable selon son importance, son ancienneté… les bases de données commerciales ont une valeur considérable et sont échangées pour des montants de plus en plus importants.  L’information doit être extraite, stockée, traitée, maintenue…  c’est la tâche du système d’information ! L’information est un facteur de production presque comme les autres 23Distinction importante Distinction importante Données Données: :faits faitsà àl’état l’étatbrut brutreprésentant représentantdes desévénements, événements,des destransactions transactionsqui quin’ont n’ontpas pasencore encoreété étéorganisés organisésde defaçon façonà àêtre êtrecompris compriset etutilisés utilisésex ex..: :chaque chaquevente ventede dela lajournée journée Information Information: :données donnéesprésentées présentéessous sousune uneforme formecompréhensible compréhensibleet etutile utilepour pourles lesêtres êtreshumains humainsen enparticulier particulierpour pourla laprise prisede dedécision décisionex ex..: :total totaldes desventes ventesde dela lajournée journée L’information 24Données et information Données et information 25 Le système d’information Le système d’information Les utilisateurs L’informatique L’information Les usages 26 Le système d’information Les usages Les utilisateurs L’informatique L’information Le système d’information Le système d’information représente l’ensemble des ressources (utilisateurs, outils informatique, données) dédiées au traitement numérique ou non de l’information au service des processus d’entreprise. Le système d’information L’informatique désigne le métier qui a pour but de concevoir, développer, intégrer, exploiter et maintenir les solutions matériels et logicielles, ainsi que fournir l’ensemble des services connexes. L’informatique L’information constitue l’ensemble des données et/ou des connaissances créées, acquises, modifiées, gérées et détenues par l’entreprise. Elle représente son histoire, ses savoir faire, ses compétences… L’information 27 De la technologie au SI Acquérir des informations Intervenants Information Technologie Système d’information Composants des systèmes d’information Traiter des informations Stocker des informations Communiquer des informations pour « Un système d ’information est un ensemble organisé de ressources : matériel, logiciel personnel, données, procédures, permettant d’acquérir, traiter, stocker, communiquer des informations […] dans des organisations » R. Reix 28 De la technologie au SI 29 Le système d’information 30 Les trois dimensions d’un système d’information Informationnelle Technologique Organisationnelle Informationnelle: le SI produit des représentations, manipule et produit de l’information Technologique: le SI est un construit à base d’outil, utilise les technologies de l’information Organisationnelle: le SI est un élément des processus et de la structure de l’organisation. 31 L’approche systémique de l’entreprise 3 1 Système opérationnel Entrées Sorties Flux de décisions Flux d’informations contraintes Système de pilotage Système d’information 32  Le système correspondant à l’activité de l’entreprise (transformation de flux) est appelé système opérant (SO).  L’entreprise a aussi besoin d’un système de prise de décision lui permettant de réaliser les objectifs fixés. Ce système est appelé système de pilotage (SP). Le SP procède à la régulation et au contrôle du système opérant en décidant du comportement de celui-ci. L’approche systémique de l’entreprise 33  Avec l’augmentation en quantité et en complexité des informations échangées entre ces deux systèmes, on a besoin d’avoir un autre système qui stocke et traite de façon plus efficace ces informations. Ce système est appelé système d’information (SI). L’approche systémique de l’entreprise 34 Chaque système apporte des services à l’autre L’approche systémique de l’entreprise 35 Le SP: • Exploite les informations qui circulent • Organise le fonctionnement du système • Décide des actions à conduire sur le système opérant • Raisonne en fonction des objectifs et des politiques de l’entreprise Chaque système apporte des services à l’autre Le SI dans l’organisation 36 Le SO: • Reçoit les informations émises par le système de pilotage • Se charge de réaliser les tâches qui lui sont confiées • Génère à son tour des informations en direction du système de pilotage • Qui peut ainsi contrôler les écarts et agir en conséquence • Il englobe toutes les fonctions liées à l’activité propre de l’entreprise : • Facturer les clients, régler les salaires, gérer les stocks, … Le SI dans l’organisation 37 Les principaux types du SI 38 38 La chaîne de valeur Infrastructure de la firme Gestion des ressources humaines Développement technologique Approvisionnements Logistique interne Production Logistique externe Commercia- lisation et ventes ServicesMargeMarge Source : M. Porter La chaîne de valeur et le SI 39 39 Infrastructure GRH Développement technologique Approvisionnements La chaîne de valeur Recrutement (cf. exemple) Conception assistée par ordinateur Place de marchés (cf. supra) Production Logistiqu e interne Entrepôts automatisés Fabrication assistée par ordinateur Logistiqu e externe Internet comme canal de distributio n Marketing & vente Datamining Services Suivi uploads/Management/ systeme-d-x27-information-logistique.pdf