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1 Le E-Management Fondamentaux du Management Année universitaire 2020-2021 Chap

1 Le E-Management Fondamentaux du Management Année universitaire 2020-2021 Chapitre 5 : Plan 1. Définition 2. Les principaux outils du E-Management 3. Les facettes du e-management 1. Le E-commerce 2. Le E-marketing 3. Le E-GRH 4. Technologie et management 1. La technologie et le manager 2. La technologie et mode de travail 3. La technologie et prise de décision 5. Conclusion 2 L’E-Management est l'intégration, au sein de l'entreprise, d'outils basés sur les technologies de l'information et de la communication, pour en améliorer son fonctionnement. Le E-Management concerne l’ensemble du processus de management; Les technologies de l’information et de la communication (TIC) ont impacté toutes les fonctions, précisément la planification, l’organisation, la décision et le contrôle. En 1999, le e-Management a vu le jour, avec le gouvernement fédéral américain qui l’a utilisé dans les domaines de : la planification, l'ingénierie des infrastructures, le développement d'applications et de sécurité de l'information. Aujourd’hui, nous obtenons ces informations presque immédiatement depuis notre ordinateur, sachant qu’elles peuvent en outre être personnalisées en fonction de nos besoins. 3 1. Définition du E-Management 2. Les principaux outils du e-management : 4 - Intranet : un ensemble de services internes dans un réseau local, c'est-à-dire accessible uniquement à partir des postes d'un réseau local.  Le principal intérêt d'un intranet est de pouvoir mettre un ensemble de documents de tous types (textes, images, vidéos, sons, etc.) à la disposition de tous les employés.  Ses applications concrètes sont multiples : mise à disposition d'informations sur l'entreprise ou de documents techniques, moteur de recherche de documentations, échange de données entre collaborateurs, gestion de projets, aide à la décision, messagerie électronique, forum de discussion, chat en direct, visioconférence, etc. - Extranet : Une extension du système d'information de l'entreprise à des partenaires situés au-delà du réseau. Un extranet n'est donc ni un intranet, ni un site internet. Il s'agit d'un système supplémentaire offrant à certains des partenaires privilégiés d'une entreprise (filiales, clients, fournisseurs, etc.) un accès à certaines de ses ressources informatiques, par l'intermédiaire d'une interface Web - Internet (ou net) Le réseau mondial bâti autour de routeurs employant un protocole (Internet Protocol). Internet est composé de plusieurs sous-ensembles distincts qui représentent chacun une porte d'accès indépendante au réseau :  le World Wide Web (Web : échange de documents),  le Mail (courrier électronique),  les forums de discussion en temps différé et médias sociaux 5 2. Les principaux outils du e-management : (suite) Autres outils GED GCL KM 6 Outils Fonctions Gestion Electronique de Documents •organise et gère des informations et des documents électroniques au sein d'une organisation. •dématérialise, classe, gère et stocke des documents à partir d'applications informatiques dans le cadre normal des activités de l'organisation Knowledge Management •gestion de connaissance •organise, partage et capitalise les connaissances de l'entreprise Gestion de la Chaîne Logistique •Améliore et automatise l'approvisionnement en réduisant les stocks et les délais de livraison 2. Les principaux outils du e-management : (suite) 3. Les facettes du E-Management . 7 E-management E- commerce E-GRH E- marketing 1- E-commerce Le e-commerce résulte de l’application des TIC en tout point de la chaine logistique et des processus qui y sont appliqués. Cette approche du commerce électronique met l’accent sur la nature des parties en présence dans la transaction commerciale pour caractériser les différents types de commerce électronique : 8 c’est la forme du commerce électronique qui connait la plus forte progression depuis l'émergence d’Internet il s’agit de la vente au grand public par une entreprise depuis un site internet . cette forme de commerce est plus ancienne que la précédente, elle s’appuie sur des solutions d’interconnexion des réseaux il s’agit de toutes les solutions électroniques que développe un Etat, une administration ou une collectivité territoriale afin de faciliter les démarches administratives des usagers d’un service public il s’agit des solutions électroniques mises en place par les structures publiques pour gérer les relations et les démarches des entreprises avec ses institutions . Désigne les services d'échanges entre consommateurs, services facilités par le média Internet B2C B2B G2C G2B C2C La spécialité Marketing et TIC vise à former des spécialistes de la gestion de la relation client. Ces derniers seront en mesure d'utiliser les TIC pour : • Collecter • Exploiter • Analyser 9 les données commerciales Afin de concevoir et conduire des actions marketing personnalisées et interactives permettant d’entretenir la relation entre l’entreprise et ses clients. 2- E-Marketing La relation client ou CRM (Customer Relationship Management) recouvre l'ensemble des fonctions de l'entreprise visant à conquérir et à fidéliser sa clientèle. Ce terme regroupe la gestion des opérations de marketing, l'aide à la vente, le service client, le centre d'appel et le helpdesk. Les progiciels de CRM du marché assurent une ou plusieurs de ces fonctions. La relation client est une notion apparue voici une dizaine d'années, qui consiste à fidéliser sa clientèle. Selon certains chiffres, gagner un client par diverses opérations (marketing, promotion, communication…) coûte 5 fois plus cher que de le fidéliser grâce à une meilleure connaissance de ses besoins ou de son comportement. Et les sources d'informations sont multiples : Internet, téléphone, courrier, visite d'une boutique, carte d'abonnement, carte de paiement, … 10 2- E-Marketing 3. E-GRH Les technologies informatiques rendent possible un Management des ressources humaines anticipateur, flexible, qualitatif et personnalisé dont les acteurs sont non seulement la DRH mais toute la hiérarchie, voire auprès de chaque employé. Elles facilitent l’adoption de nouvelles logiques : personnalisation, adaptation, mobilisation, partage, anticipation. Les technologies de l’information apparaissent alors comme une source potentielle tel qu’un avantage compétitif dans la fonction RH. Cependant, elles influencent la communication et les équilibres de pouvoir. Elles facilitent l’apparition de procédures de management participatif. Exemple : Prenons un exemple d’une fonction GRH qui est la formation. Les modes de formation, faisant partie de la fonction RH, se sont développés via la technologie sous forme du e-learning. 11 Rapidité, simplicité, économie, efficacité, disponibilité : tels sont les maîtres mots du e-learning, défini par la commission européenne comme l’utilisation des technologies multimédia et de l’Internet pour améliorer la qualité de l’apprentissage en facilitant l’accès à des ressources et des services, ainsi que les échanges et la collaboration à distance, But principal : l’amélioration de la qualité de l’apprentissage et non de se substituer aux modes d’apprentissages traditionnels, Moyens complémentaires et indépendants : accès à des ressources (syllabus, exercices, cours e- learning, vidéo, etc.), des services (tutorat à distance, outils de communication, résolution d’exercices, accompagnement, etc.), et possibilité d’échanges et de collaboration à distance (via des forums, chat, mails, téléphone, etc.), Déroulement : en partie à distance mais pas nécessairement totalement, le but est bien de maximiser les avantages de chaque mode de diffusion de la formation (à distance, en salle) et de minimiser leurs inconvénients respectifs. 12 3. E-GRH : E-learning 4. Technologie et management Planification Organisation Direction Contrôle 13 La technologie a influencé les quatre fonctions du Management : 1. La technologie et le manager La mission du manager a en effet changé, essentiellement grâce a l’amélioration du fonctionnement interne des entreprise via la technologie ; les organisations sont en effet devenues véritables centres de communication .L’équipement en ordinateurs téléphones télécopieurs ..permet aux managers d’obtenir rapidement des informations. Ainsi, il leur est plus facile de concevoir des plans, de prendre des décisions immédiates, de mieux définir les tâches que chaque employé doit effectuer et de contrôler les activités. Les technologies de l’information ont donc principalement permis aux managers de réaliser de façon plus efficace les quatre activités de base qui leur incombent. 14 2. La technologie et le mode de travail La technologie a affecté également le mode de travail. Auparavant, il y avait un contrôle sur place et une communication directe. Maintenant, du fait des progrès technologiques, les managers peuvent contrôler leur personnel à distance et le besoin de relation directe en face à face est moins crucial .Pour bon nombre de personnes ,le travail se fait …là ou est installé leur ordinateur. Grâce aux possibilités actuelles offertes par le télétravail, les employés peuvent se trouver n’importe ou, ce qui évite aux employeurs d’avoir à s’installer forcément près de la main d’œuvre. Par ailleurs, le télétravail permet d’optimiser la masse salariale globale, du fait même de la délocalisation du travail. 15 Les managers doivent par conséquent relever deux défis majeurs :  Maintenir une communication à distance efficace avec les employés,  Garantir la réalisation des objectifs de performance. Pour cela, les entreprises s’attachent à former les managers et leurs équipes afin qu’ils puissent établir à distance des standards de performance et s’assurer que la qualité du travail autant que le respect des délais sont au rendez vous . Cette décentralisation du travail abolit le face à face traditionnel. La mission de contrôle des managers est condamnée à changer pour laisser les employés s’impliquer davantage et prendre les décisions qui les concernent. 16 2. La technologie et le mode de travail (suite) 3. La technologie et la prise de décision Les technologies de l'information procurent une base solide à la prise de uploads/Management/chapitre-5-e-management.pdf