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Les Technologies du Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur SIC Chp. III /

Les Technologies du Travail Collaboratif Assisté par Ordinateur SIC Chp. III / SIC Pr. Latifa Mahdaoui / USTHB 2021-2022 1.0 2021-2022 Objectifs 3 Introduction 4 I - Notions de Coopération et Collaboration 5 II - Le Travail Coopératif Assisté par Ordinateur 9 III - Entreprise Resources Planner (ERP) 15 Table des matières 3 Comprendre les notions de collaboration et de coopération ; Distinguer entre TCAO et Groupware ; Bien saisir le sens et les principes d'un projet groupware pour une entreprise ; Découvrir les taxinomies d'applications autour du TCAO/CSCW ; Voir quelques exemples d'applications de groupware ; Saisir quelques notions sur les ERP et leur importance pour les entreprises ; Objectifs 4 Nous avions passé en revue au chapitre I les trois dimensions principales caractérisant les systèmes d'information ainsi que l'impact du développement des technologies sur ces dernier. Dans ce chapitre, nous allons aborder un aspect important pour les entreprises et les organisations, celui des modèles de processus. En effet, cet aspect s'est forgé avec le temps à travers l'usage des technologies de communication et de partage poussant ainsi à ne plus percevoir le SI comme une boite noire ayant des entrées et des sorties représentées par les données. Mais, plutôt de considérer l'ensemble des activités qu'exerce une entreprise et de les représenter à travers des modèles. Ces derniers peuvent être indépendant chacun ou interagissant entre eux. En tout état de cause, les modèles de processus en exécution consommeront et produiront de l'information qui sera gérée par le SI dont le rôle sera étendu à la gestion des processus eux-mêmes. On parle alors de système d'information coopératif (SIC) où les composantes de la collaboration et de la coordination sont ajoutés à celui de la communication déjà pris en charge par un SI classique. Il y a lieu de dire qu'il existe une pléthore de technologies parmi lesquelles une entreprise peut faire ses choix afin de moderniser son SI en fonction de ses besoins métier et management. Cela dépend aussi de l'importance de l'entreprise : taille, nature de l'activité, type de service ou produit délivré, etc. Nous passerons en revue dans ce chapitre la technologie des ( nterprise essource lanning) tout en donnant ERP E R P une idée sur les autres technologies qu'offre le marché actuellement. Introduction Notions de Coopération et Collaboration 5 - - - - - - Qu'est ce que la Coopération ? La littérature compte un nombre important de définitions et de descriptions autour de la notion de coopération dont nous citons : Coopérer c'est « Le fait, , de s' à une à celles pour une personne adonner consciemment activité complémentaire d' dans le cadre d'une finalité commune, dans un groupe donné ». autres personnes Ce sont « Des que construisent entre eux des agents en vue de réaliser, , une liens volontairement œuvre ». commune Coopérer devrait œuvrer dans le cadre d'un , avoir une et permettre l' but commun forme consciente action . collective La coopération est une notion qui se retrouve partout, dans les familles, les sociétés et bien sûr, les milieux professionnels notamment les entreprises et organisations. Étant naturellement des êtres sociaux, les humains ont besoins de communiquer entre eux, de partager et de s'organiser pour accomplir leur travail et atteindre des objectifs qu'un ne saurait réaliser soit en raison du facteur temps (délais trop lents) soit par manque de individu seul compétences (on ne peut avoir toute les compétences) soit encore pour un intérêt commun que se partagerait un groupe d'individus ou une communauté. Plus un travail est complexe, plus il nécessitera de l'entraide et une bonne organisation. La coopération se décline à travers trois mécanismes que sont : la , la et la Communication Coordination Collaboration . Ces trois dimensions forment ce qui couramment nommé les de la coopération. 3C Communication : deux acteurs ne peuvent coopérer sans échanger des informations, soit directement ou indirectement par la modification de leur environnement commun. Coordination : la réalisation d'un objectif commun n'est possible que par une action coordonnée de l'ensemble des acteurs. Collaboration : c'est l'activité commune d'un ensemble d'acteurs, elle est l'expression d'une activité synchrone. Notons cependant, que cette définition n'est pas la seule considérée dans la littérature. En effet, un nombre important de travaux relatifs à différents domaines d'application tel que les technologies de l'éducation et les sciences de l'information considèrent séparément les notions de coopération et de collaboration. D'autres encore, vont jusqu'à considérer la collaboration comme l'ensemble des 3C en mettant la coopération comme l'un des piliers de la triade. I Notions de Coopération et Collaboration Définition : Coopération vs Collaboration Notions de Coopération et Collaboration 6 Dans ce cadre de ce cours, nous retiendrons la définition des 3C telles que considérés dans le domaine du TCAO que nous définirons plus loin dans ce chapitre. La figure suivante, résume les deux termes coopération et collaboration : Les situations de coopération se décrivent en fonction de deux dimensions que sont l'espace et le temps. Leur combinaison permet de connaître le mode de coopération "synchrone" ou "asynchrone" tel que le défini la matrice "Espace/Temps" de Johannsen. La figure suivante résume l'ensemble des situations possibles : Fondamental : Modalités de la Coopération Notions de Coopération et Collaboration 7 - - - Trois formes de coopération sont à distinguer : La coopération additive Intellectuellement, l'homme apparaît comme un ordinateur particulier, caractérisée par une capacité de traitement de l'information lente, limitée et séquentielle. Cette capacité limitée peut être compensée par une "coopération additive" : en combinant capacités et efforts, un ensemble d'individus peut effectuer une tâche qu'un seul individu n'aurait pu réaliser seul. La coopération intégrante Chaque salarié étant donc spécialisé, il doit pouvoir travailler en se concentrant sur cette spécialisation sans avoir à réaliser d'autres tâches. En cela, l'outil informatique peut le libérer des tâches intellectuelles connexes, notamment celles de contrôle qui pourraient le perturber dans son travail premier. La coopération de débat L'outil informatique apporte dans ce type de coopération une aide à la réflexion et à la résolution de problèmes en collectant un ensemble de points de vue et en extirpant la solution la plus adéquate au problème posé. Pour coopérer les individus ou les entités organisationnelles ont besoin d'organiser le travail autour de groupe ou d'équipe en fonction de la nature de la coopération envisagée. Ainsi deux notions importantes sont à valoriser dans ce contexte, à savoir : Fondamental : Les Types de Coopération Fondamental : Notions de Groupe et d'Équipe Notions de Coopération et Collaboration 8 - - - - - - Le : c'est un ensemble d'individus qui vont œuvrer Groupe ensemble pour réaliser un objectif donné. Chaque membre du groupe s'appliquera à accomplir ses tâches sans forcément avoir une vision globale de toutes les autres tâches imparties au projet. L’ : c'est un groupe où l'on observera Équipe fortement soudé un plus grand engagement des membres de l'équipe et de forts liens entre les membres. On parle alors de cohérence et cohésion dans le groupe. La cohérence dans une équipe exprimera une bonne répartition des tâches et une harmonie dans le travail. La cohésion exprimera le fort sentiment d'appartenance, donc, l'engagement. La composante collaboration est prise en charge par des équipes plutôt que des groupes. Hors ceci n'est pas facile à mettre en œuvre car construire une équipe prend du temps. Il y a une discipline qui s'occupe de cet aspect et que l'on nomme " ". Team Building Nous avons vu que la coopération est la participation intentionnelle et coordonnée des membres d'un groupe (de deux ou de plusieurs personnes) dans une action commune. Les obstacles habituels à la coopération sont : la compétition (rivalité entre des personnes ou des groupes) ; l'égocentrisme, la non considération d'autrui ; le manque de confiance ; et les obstacles ordinaires de la communication. De manière générale, au niveau du support de travail de groupe, les années 90 ont vu naître une nouvelle discipline de la Technologie de l'Information, le TCAO ou technologie de "Travail Coopératif Assisté par Ordinateur" (CSCW en anglais, pour "Computer Supported Cooperative Work") encore appelée "Collectique". Le TCAO se propose de fournir des outils dédiés au support du travail de groupe. Quant aux outils permettant de supporter le travail coopératif, ils sont nommés Groupware ou Collecticiels et que nous allons détailler dans la suite de ce cours. Fondamental : Les Obstacles à la Coopération Le Travail Coopératif Assisté par Ordinateur 9 - - - - - - - - - - - - - - - Les premières formes de système d'information, i-e, celles survenues après les systèmes bureautiques se focalisaient autour des fonctions de l'entreprise. Citons les plus connues d'entre elles : Comptabilité et gestion de stocks Principale porte d'entrée de l'informatique dans l'entreprise. Bureautique Secrétariat et production de l'écrit grâce aux outils de bureautique Organisation et gestion des informations locales à un individu Communication via la messagerie, intranet, ... Ventes et marketing Nécessité pour un vendeur de bien connaître : les produits, leurs prix et ses possibilités de manoeuvre La disponibilité des produits Le uploads/Management/chapitre-iii-les-technologies-du-tcao-papier.pdf