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Marketing direct La fidélisation M Marketing - Marketing direct 17 Formations i

Marketing direct La fidélisation M Marketing - Marketing direct 17 Formations inter-intra entreprises OBJECTIFS • Savoir déterminer « qui » fidéliser, vers « quoi » et quand fidéliser. • Faire évoluer sa « culture » client : positionner le client au centre du processus • Savoir mettre en place des indicateurs de satisfaction client PUBLIC • Toute personne responsable de la gestion de la relation client PROGRAMME Les principes de base de la fidélisation • Qui fidéliser et pourquoi ? • Qu’est- ce qu’un bon client, un client fidèle pour son entreprise ? • Identifier les leviers de la fidélité de ses clients • Choisir de fidéliser à sa marque, à son lieu de vente… • Comment intégrer un programme de fidélisation • Une base de données complète et mise à jour : condition incontournable de réussite de la fidélisation Action : fidélisation • Accroître la productivité de sa force de vente en fidélisant • Répondre à des objections en passant par une ouverture commerciale • Conserver sa réactivité commerciale • Atteindre l’objectif d’une proposition sur mesure • Développer l’écoute et l’analyse des besoins des clients pour réduire les insatisfactions • Les outils de suivi doivent devenir de véritables outils d’amélioration et de communication : transmission des informations, réduction du temps de réponse pour une solution, auto-analyse des résultats METHODE Pédagogie participative avec mise en commun des attentes, réussites et difficultés rencontrées. Orientations vers les actions et attitudes à adopter VALIDATION Attestation délivrée par le centre de formation DUREE 2 jours Coacher son équipe Management - Niveau 2 Marketing Marketing direct Coacher son équipe Management - Niveau 2 Le marketing direct optimisé par la stratégie interne OBJECTIFS • S’approprier globalement l’organisation mise en place, les rôles, et les missions de chacun • Positionner le client au coeur de la gestion des dossiers techniques et commerciaux PUBLIC • Toute personne en charge de la relation client : accueil, commerciaux, SAV, réclamations… PROGRAMME Optimiser la relation client • Connaître les attentes de l’entreprise, de l’équipe, des clients • Comment bien ou mieux communiquer ? • Comment acquérir une communication téléphonique efficace ? • Les différentes phases de l’accueil : face-à-face, au téléphone • Qui sont les clients dits « difficiles » ? • Comment gérer les mécontentements, l’agressivité en face-à-face et au téléphone ? Mieux communiquer dans la stratégie interne • Comment organiser l’échange d’informations au sein de l’entreprise ? • Participer à l’équilibre relationnel nécessaire à tous les acteurs de l’entreprise • Comment par l’écoute et l’analyse des besoins réduire les réclamations et conflits ? • Savoir désamorcer un conflit en externe ou en interne METHODE Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation VALIDATION Attestation délivrée par le centre de formation DUREE 2 jours Marketing direct et stratégie commerciale OBJECTIFS • Savoir déterminer la place du marketing direct dans sa stratégie d’entreprise • Mettre en place des outils d’évaluation et d’optimisation des résultats PUBLIC • Toute personne en charge de manager une action de marketing direct PROGRAMME Marketing et stratégie d’entreprise • Le marketing direct : outil de communication, de prospection, de vente, de fidélisation • Ses domaines d’utilisation • Les stratégies de conquête : cible, durée de relation, quels outils • Réflexion sur l’évolution de sa stratégie d’entreprise et sa démarche marketing : hier, aujourd’hui, demain • Fixer les objectifs Les outils du marketing direct • Fichier, base de données : réflexion sur la qualité et optimisation de ces outils • Déterminer les choix du support et du canal adaptés à son entreprise et à ses moyens • Les étapes de la création d’une communication directe • Validation globale METHODE Pédagogie participative avec analyse de cas concrets et mises en situation VALIDATION Attestation délivrée par le centre de formation DUREE 2 jours 18 Formations inter-intra entreprises Réussir sa campagne de Marketing direct Mailings, catalogues, notices OBJECTIFS • Maîtriser les techniques de communication écrite nécessaires à la promotion des ventes PUBLIC • Toute personne en charge de la promotion commerciale, les commerciaux… PROGRAMME Définir l’objectif de la communication • Etablir une grille d’objectifs, pourquoi communiquer ? • Cerner et rédiger le message commercial de base Mettre en place une stratégie de communication • Définir vers qui et comment communiquer • Définir la cible, le réseau, le support, le budget • Planifier et mettre en place un tableau de bord de gestion opérationnelle Rédiger et illustrer un mailing • Recherche d’un concept, d’une offre • Les règles de la rédaction • Le choix des mots, des avantages clients, des accroches • Choix des types d’illustrations, de la charte graphique Suivi de l’opération • Quantifier les retombées, optimiser les retours • Choix des outils de relance • Analyse des résultats METHODE Apports théoriques et exercices d’application VALIDATION Attestation délivrée par le centre de formation DUREE 3 jours Mettre en place sa stratégie commerciale OBJECTIFS • Connaître son potentiel de développement et mettre en place des actions commerciales pour conquérir de nouveaux clients PUBLIC • Responsables clientèle, responsables s’occupant du développement commercial de l’entreprise PROGRAMME Analyser son secteur d’activité et définir son potentiel • Etudier son secteur d’activité et son évolution • Analyser la concurrence • Identifier le segment de marché Définir l’univers des clients et déterminer leurs attentes • Etude de la zone de chalandise • Cibler la clientèle, découvrir ses besoins • Evaluer le potentiel commercial Déterminer la stratégie commerciale • Mise en place de l’offre client : quels produits ou services proposons nous ? • Déterminer le budget nécessaire au développement • Mettre en place l’organisation de la stratégie Choisir sa communication commerciale • Choix du ou des supports selon sa cible, ses moyens, sa stratégie • Réaliser soi-même des outils de communication (mailings, site web…) METHODE Pédagogie participative, apports méthodologiques, analyse de cas concrets VALIDATION Attestation délivrée par le centre de formation DUREE 2 jours M Marketing - Marketing direct 19 Formations inter-intra entreprises uploads/Management/comment-gerer-les-mecontentements 1 .pdf