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Ils ont aussi étudié des matières différentes à l’université : Rachel a étudié les arts graphiques, Javed a fait des études de commerce et Aarvan a étudié les médias et le journalisme. Tous les trois avaient suivi le Programme du Diplôme de l’IB dans leur établissement scolaire. À l’université, Rachel, Javed et Aarvan participaient à la publication du magazine étudiant. Javed était chargé des publicités apparaissant dans le magazine. Son rôle consistait à trouver de nouveaux annonceurs, négocier les prix et gérer la production des publicités depuis la conception jusqu’à leur publication. Rachel, pour sa part, mettait à profit ses compétences en arts graphiques pour mettre en pages chaque numéro du magazine. Enfin, Aarvan utilisait ses talents de journaliste pour trouver des idées de reportage et produire les articles du magazine. Trouvant qu’ils formaient une excellente équipe, à la fin de leurs études universitaires, ils ont décidé de fonder ensemble une entreprise de marketing dans laquelle chacun d’entre eux pourrait faire usage de ses talents respectifs. En 2013, ils ont donc fondé Multi Marketing (MM), une société en nom collectif (partenariat). Entreprise de services en marketing, MM aidait à l’époque les entreprises à améliorer leur image de marque et à élaborer leur stratégie marketing. Pour démarrer, les sources principales de financement de MM ont été des prêts consentis par les parents et amis des fondateurs, ainsi que le financement participatif (crowdfunding)1 sur les réseaux sociaux. L’entreprise s’est au départ installée à Londres, carrefour international médiatique et créatif afin d’avoir facilement accès à de nombreuses grandes entreprises nationales et internationales, notamment sur les marchés européens. À ses débuts, MM conseillait ses clients sur tous les aspects de leur marketing et sur l’élaboration de leur stratégie marketing. Le travail de production proprement dit, y compris pour les campagnes publicitaires, était ensuite externalisé et MM se contentait de gérer et coordonner les différentes entreprises participant au projet. Dans sa première année d’existence, tous les clients de MM étaient des entreprises situées à proximité de l’université ou qui étaient en relation avec elle. Toutefois, MM a très rapidement obtenu des clients dans tout le Royaume‑Uni. L’entreprise s’est ainsi fortement développée au cours des quatre années suivantes. Plusieurs facteurs sont à l’origine de cette croissance : utilisation innovante des réseaux sociaux et autres technologies, enthousiasme de ses jeunes fondateurs, réactivité face à ses clients et nombreuses recommandations par le bouche-à-oreille. En 2017, les associés (Rachel, Javed et Aarvan) ont changé le statut de MM pour en faire une société à responsabilité limitée. Ils sont actionnaires majoritaires et détiennent chacun un quart des actions, le dernier quart étant détenu par leurs familles respectives. Rachel a été nommée directrice générale, poste qu’elle détient encore. L’organigramme de MM est indiqué en Figure 1. 5 10 15 20 25 30 35 – 3 – 2221 – 5002 Tournez la page Figure 1 : Organigramme de MM Division Marketing Division Ventes Division Numérique Division Finances Division Conception Directrice générale (Rachel) Javed Aarvan Rachel est de nature assez prudente. Elle est en faveur d’une expansion, mais elle souhaite minimiser les risques. Aarvan, pour sa part, est un fervent défenseur de l’expansion. D’après lui, il est nécessaire de prendre des risques pour obtenir des résultats. À l’heure actuelle, la clientèle de MM est constituée d’entreprises d’envergure nationale et de multinationales. Remarquablement, on compte également parmi les clients de MM des charités des organisations non gouvernementales (ONG) et des ministères. MM emploie à présent 50 personnes. MM est spécialisée dans les domaines de compétences de ses fondateurs et externalise les autres fonctions. Les prestations proposées actuellement sont les suivantes : y conseils sur le choix des médias publicitaires, et conception des supports publicitaires pour le média choisi ; y élaboration des stratégies marketing, y compris l’utilisation des technologies telles que les réseaux sociaux et autres méthodes promotionnelles, ainsi que les sites de commerce en ligne ; y conception des spécifications pour les films et annonces promotionnels, y compris la création des scénarios ; y conseils pour des améliorations potentielles des produits ; y achat des espaces publicitaires pour les clients sur Internet, à la radio et à la télévision ; y conseils aux clients sur les stratégies de prix ; y recommandation des canaux de distribution, le cas échéant. Parmi les prestations externalisées par MM, on trouve : y photographie utilisée dans les supports marketing comme les publicités ; y production des films et des supports radiophoniques promotionnels ; y gestion des ressources humaines pour MM et ses collaborateurs. MM a des objectifs ambitieux en matière d’éthique, y compris dans le choix de sa clientèle. Par exemple, MM n’accepte pas de travailler pour des organisations ne s’engageant pas solidement en faveur de l’égalité des chances ou ne cherchant pas activement à réduire leur empreinte carbone. En outre, MM refuse de collaborer avec des entreprises sous-traitant à des sociétés exploitant leurs employés (par ex., en payant des salaires inférieurs à la moyenne de la région) et accorde beaucoup d’importance à ce que les organisations avec lesquelles elle travaille favorisent la liberté d’expression. Les propriétaires de MM tentent de répliquer leur propre diversité culturelle dans toutes les opérations de l’entreprise – en intégrant par exemple du 40 45 50 55 60 65 70 – 4 – 2221 – 5002 contenu multiculturel dans les stratégies marketing de leur clientèle. De nombreux clients de MM apprécient cette approche. Outre ces objectifs éthiques, MM est une entreprise qui reflète l’enthousiasme de ses jeunes propriétaires. Grâce au travail et au dévouement, le service client est au cœur de la culture d’entreprise de MM, avec pour objectif de toujours répondre au client plus rapidement que la concurrence ne le ferait. En partie à cause des événements politiques s’étant déroulés au Royaume-Uni en 2016, les trois propriétaires ont décidé d’ouvrir une agence à Bengaluru2, la capitale indienne de l’informatique. Avec une des plus fortes croissances au monde ces dernières années, l’Inde, que Aarvan connaît bien, offre de uploads/Management/business-management-paper-1-case-study-hlsl-french.pdf