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Contribution du système d’information à la prise de décision. Ministère de l’En

Contribution du système d’information à la prise de décision. Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Université A.MIRA-BEJAIA Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et des Sciences de Gestion. Département des Sciences de Gestion. Mémoire de fin de cycle Pour l’obtention du diplôme de Master en Sciences de Gestion Option : Management Thème Réalisé par : Encadreur: Mr. CHABI Tayeb. IFIS Mohand Ouidir ZENATI El Hadi Les membres du jury : Président : Examinateur: Année Universitaire : 2019/2020 Remerciements Nous remercions Dieu qui nous a donné le courage et la détermination pour mener à terme ce travail. Nous tenons à remercier tout particulièrement nos très chers parents et les membres de nos familles pour leur soutien et leurs encouragements. Nous tenons à exprimer nos remerciements à notre encadreur le Professeur CHABI Tayeb pour son encadrement. Nous tenons aussi à remercier l’ensemble des enseignants de la formation ainsi que nos camarades et amis qui n’ont jamais cessé de nous soutenir. Dédicaces Nous dédions ce travail qui est le fruit de plusieurs années d’études à : - Nos chers et respectueux parents en récompense de leurs sacrifices et de leur clairvoyance qui nous ont servi et nous serviront tout au long de notre vie. - Nos familles, nos amis et tous les étudiants de la faculté, ainsi que tous les enseignants qui ont participé à notre formation durant notre cursus universitaire. Sommaire INTRODUTION ................................................................... ERROR! BOOKMARK NOT DEFINED. INTRODUTION ....................................................................................................................... 1 CHAPITRE 1 : LE SYSTEME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION ...... 4 SECTION 1 : TYPOLOGIE DES SYSTEMES D’INFORMATION : .................................................. 5 SECTION 2 : LES FONCTIONS DU SYSTEME D’INFORMATION: ............................................. 15 SECTION 3 : LES NOUVELLES TECHNOLOGIES D’INFORMATION ET DE COMMUNICATION : ............................................................................................................... 19 CHAPITRE 2 : LA PRISE DE DECISION DANS UNE ORGANISATION ................... 26 SECTION 1 : TYPOLOGIE SUR LA PRISE DE DECISION ....................................................... 27 SECTION 2 : LE PROCESSUS CLASSIQUE DE LA PRISE DE DECISION : ............................... 34 SECTION 3 : LE MODELE DE DECISION SYSTEMIQUE : ...................................................... 41 CHAPITRE 3 : LA CONTRIBUTION D’UN SYSTEME D’INFORMATION A LA PRISE DE DECISION ........................................................................................................... 45 SECTION 1 : LE ROLE DES DONNEES ET DE L’INFORMATION DANS LA PRISE DE DECISION 45 SECTION 2 : LES NTIC ET DECISION ...................................................................................... 50 SECTION 6 : LES SYSTEMES D’AIDE A LA DECISION : ........................................................... 55 CONCLUSION GENERALE : ............................................................................................ 67 INTRODUCTION INTRODUCTION 1 Introduction INTRODUTION Aujourd’hui, l’environnement des entreprises est caractérisé par la mondialisation des marchés, le développement technologique, la complexité des relations, l’augmentation des opportunités et la multiplication des risques basés sur l’incertitude. Ce contexte a entraîné un accroissement important du volume des informations, ce qui pose pour l’organisation le problème d’obtenir rapidement des informations utiles et pertinentes à la prise de décision. En effet, la croissance d’une entreprise passe forcément par un grand volume d’activités, et donc une grande quantité d’informations à gérer dont il faudra tirer les informations clés pour prendre les bonnes décisions. Cette masse d’information est composée d’informations internes et externes. Sa gestion au quotidien bien que n’étant pas toujours chose évidente, s’avère capitale dans cette sphère de globalisation des marchés. Ainsi on assiste aujourd’hui à l’émergence d’une nouvelle économie dite de l’information, où le travail en rapport avec l’information est devenu plus important que le travail en rapport avec les autres secteurs. Ceci sous-entend donc la mise en place d’un système d’information représentant l’ensemble des ressources (les hommes, le matériel, les logiciels) utilisées pour collecter, stocker, traiter et communiquer l’information au sein d’une entreprise. L’information apparaît donc comme une matière première et un outil stratégique de plus en plus indispensable pour la compétitivité des entreprises. Elle est placée au cœur du processus de décision stratégique de l'entreprise, et est un levier majeur de performance. Cette maîtrise est un facteur clé de succès de l'entreprise. La croissance de cette masse d’information crée des opportunités et génère en même temps des incertitudes. De ce fait, une entreprise ne peut survivre et prospérer que si elle dispose d'un ensemble d'informations traitées, pertinentes et récentes pour pouvoir agir avec efficacité, c'est-à-dire prendre les bonnes décisions au bon moment. Pour cela, elle doit s’adapter à ces circonstances pour se maintenir et se développer. Il est évident pour elle de rechercher de nouveaux moyens pour faire face aux défis posés par l’instabilité de son environnement et la multiplicité de l’information dans le cadre de ce qu'on appelle INTRODUCTION 2 système d'information. Dans l’entreprise le système d’information (SI) est un réseau complexe de relations structurées où interviennent hommes, machines et procédures, qui a pour but d’engendrer des flux ordonnés d’informations pertinentes provenant de différentes sources et destinées à servir de base aux décisions. Pour cette raison, l’évaluation de l’impact des systèmes d’information sur la prise de décision est une question centrale dans le management des systèmes d’information. En partant d’observations théoriques, les entreprises se posent de manières récurrentes des questions relatives à l’alignement stratégique et les processus de création de valeur par les systèmes d’information et des effets de la mise en œuvre de l’évaluation des systèmes d’information pour l’organisation. En effet, les décisions de toute nature nécessitent des informations pour réduire l'incertitude et la complexité qui caractérisent le contexte au moment où les choix sont taillés. Cela signifie que l'information est considérée comme un nerf dynamique de tous les types de décisions prises au sein de l’entreprise. La maîtrise de l'information est devenue l'enjeu déterminant de toute organisation. Collecter l’information, puis la traiter et en faire ressortir le résultat, pour enfin le diffuser en vue de permettre la prise de décision dans les situations normales ou de crises, exige des compétences spécifiques et des outils plus adaptés. A travers notre travail, nous aurons comme objectif de répondre à une problématique principale qui est formulé ainsi : - Quelle est la contribution d’un système d’information a la prise de décision ? Dans notre démarche, et pour répondre à la principale question, nous tenterons d’étudier principalement les fonctionnalités et le rôle du système d’informations et son impact quant au processus décisionnel en nous basant sur une étude documentaire et bibliographique. Ceci nous a poussés à établir certaines questions secondaires qui sont : -Quelle est l’importance de l’information au sein d’une structure organisationnelle ? -Comment une décision est-elle prise au sein de l’entreprise ? -Quelles sont les outils d’aide à la prise de décision ? -Quel est l’effet des NTIC sur les systèmes d’informations ? -Comment un système d’information influe-t-il sur la prise de décision ? INTRODUCTION 3 Via l’étude de ces questions nous avons établie certaines hypothèses afin de suivre un bon cheminement lors de notre investigation. Ces hypothèses sont : - H1 :l’entreprise s’appuie sur un système d’information lors de la prise de décision. - H2 : la collecte d’informations pertinentes a un effet positif sur la prise de décision - H3 : l’utilisation des NTIC rend le système d’information de l’entreprise plus efficace et facilite la prise de décision. - H4 : les systèmes d’aide à la décision ont un rôle important dans le processus décisionnel. Toutes ces hypothèses feront objet de discussions et d’analyses afin de vérifier leur validité par le biais d’une étude documentaire intense et profonde. Méthodologie de recherche : Notre travail est composé de trois chapitres théoriques pour tenter de répondre à la problématique à l’aide des propositions de recherches établies. Le but de cette recherche est de présenter des idées en lien avec le sujet qui sont aujourd’hui présentes dans les articles de recherches, d’ouvrages théoriques, des thèses ou parfois des magazines économiques. Nous présenterons dans notre premier chapitre le système d’information dans sa globalité. Puis nous allons nous intéresser au deuxième chapitre à la prise de décision. Pour finir, nous verrons dans notre troisième et dernier chapitre la contribution du système d’information à la prise de décision. LE SYSTEME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION LE SYSTEME D’INFORMATION DANS UNE ORGANISATION 4 Chapitre 1 : Le système d’information dans une organisation Introduction : De nos jours, avec le phénomène de mondialisation, l’entreprise doit anticiper, organiser et affecter ses ressources de la façon la plus efficace pour assurer le bon fonctionnement de son activité. Pour ce faire, l’entreprise a besoin de l’information appropriée au moment opportun pour la prise de décision. De ce fait, l’information prend une place centrale dans le quotidien d’une entreprise. Les entreprises peuvent aujourd’hui collecter, saisir, traiter et diffuser de gros volumes d’informations grâce au progrès technologies réalisés avec la mise en place d’un système d’information, et toutes ces opérations se font de plus en plus rapidement à un cout moindre. Les entreprises investissent dans de nouvelles technologies d’information et de communication afin d’améliorer l’efficacité de leur système d’information et de leur performance. Les appréciations et les points de vue peuvent varier, mais l'impact des systèmes d'information sur la société, l'économie et la vie quotidienne de chacun de nous est incontestablement perceptible1. Nous allons traiter dans ce chapitre le système d’information dans une organisation. Ce chapitre comporte trois sections, nous allons voir la typologie des systèmes d’information, puis ensuite nous allons définir ses différentes uploads/Management/contribution-du-syste-me-d-x27-information-a-la-prise-de-de-cision 1 .pdf