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Module: Communication et SI en Management Responsable du module: Dr. CHIKHI Kam

Module: Communication et SI en Management Responsable du module: Dr. CHIKHI Kamel Contact: kamel_chikhi@hotmail.com Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Ecole Supérieure de Management – Tlemcen 4e Année Master en Management et Stratégies des entreprises 2019/2020 Chapitre 1 La notion de système d’information Plan du chapitre Section 1. Approche de la notion de SI. Une proposition de définition 1.1 Un système organisé à partir de différentes ressources 1.2 Un système finalisé pour répondre à des objectifs 1.3 Un SI défini à plusieurs niveaux Section 2. La dimension informationnelle du SI 2.1 La notion de représentation par des modèles 2.2 Les représentations et les informations pertinentes Section 3. La dimension technologique 3.1 Les bases de la technologie : composants et architectures 3.2 La construction de la technologie « en usage » Section 4. La dimension organisationnelle 4.1 Le SI, élément déterminant du fonctionnement de l’organisation 4.2 Le SI élément constitutif de la structure de l’organisation 3 Dr. CHIKHI Kamel Section 1. Approche de la notion de système d’information – une proposition de définition Une première approche considère qu’un système d’information, organisé à partir de différentes ressources, est un ensemble finalisé autour d’objectifs et susceptible d’être défini à différents niveaux, même si, au final, il a toujours un caractère organisationnel et même social. Si toutefois on met en avant que le système d’information aide l’acteur à former des représentations et donc que le système ne peut le faire sans l’acteur, alors c’est bien l’interface environnement/acteur qui est le véritable générateur de l’information (cf. section 2, la dimension informationnelle du SI). D’ où la définition: Un système d’information est un système d’acteurs sociaux, qui mémorise et transforme des représentations via des technologies de l’information et des modes opératoires (Reix et Rowe, 2002). 4 Dr. CHIKHI Kamel Le système d'information de gestion Tout dirigeant d'une entreprise a besoin de l'information pour savoir, savoir pour agir, savoir pour decider, savoir pour contrôler, etc. Le processus de gestion, c'est-a-dire le deroulement coordonne des activites dans un environnement soumis à des contraintes de temps et d'espace doit répondre a la question de savoir par quels moyens, methodes, etc. peut-on acquerir - conserver - transmettre - communiquer de l'information dans et entre les organisations? Selon Robert REIX1, un système d’information (SI) est « un ensemble organise de ressources (materiel, logiciel, personnel, données, procédures) permettant d’acquérir, de traiter, de stocker et de communiquer des informations dans des organisations. » Le système d’information n’est donc qu’un sous-ensemble automatise du système d’information d’une entreprise. Ce dernier doit permettre non seulement de faciliter et d’accelerer les prises de décisions mais également de communiquer entre les acteurs de l’entreprise. (1) REIX Robert, (2004), « Systèmes d’information et management des organisations », Vuibert. 5 Dr. CHIKHI Kamel Figure 1. Un système fondé sur des ressources et des pratiques de travail 6 Dr. CHIKHI Kamel Les composantes d'un système d'information (Reix Robert, « Systéme d'information et management des organisations », Ed. Vuibert, Paris, 1995) 7 Dr. CHIKHI Kamel Catégories des systèmes d’information Deux catégories de systèmes d’information sont distinguées : - Le système d’information formel qui est defini au sein de l’organisation par des procedures codifiées, des documents et des messages specifies (par exemple le système d’information comptable). - Le système d’information informel qui offre une souplesse au traitement et a la circulation de l’information lièe a cette absence de régles. L’implantation d’un système d’information soulève de nombreuses questions concernant les besoins de sa mise en reuvre (adaptabilité et caractère évolutif par rapport a l’entreprise), son emplacement (interne ou externe) son coût et ses moyens en terme de financement, enfin ses différents acteurs (individus concernes et dispositifs, matériels et logiciels, intervenant dans la réalisation). 8 Dr. CHIKHI Kamel Les fondements du système d’information Des variables internes (structure de l’entité, culture d’entreprise...) et des variables externes (environnement concurrentiel, législation, développement des nouvelles technologies.) conditionnent la forme du système d’information. 1. L’approche classique (les choix stratégiques définissent le SI) Les objectifs et les choix stratégiques influencent les choix organisationnels qui eux-mêmes influencent l’implantation et le développement des systémes d’information. La forme du systéme d’information est donc conditionnée par sa finalité et trois composantes doivent s’adapter a cette finalité : - Au niveau conceptuel ou informationnel, il s’agit de formaliser les données et les traitements nécessaires au système d’information afin de definir le problème à resoudre (objectifs a atteindre.) ; - Au niveau organisationnel, il s’agit de definir les conditions de fonctionnement du future systeme d’information dans l’organisation en precisant les activites et le partage des roles des acteurs, concernes par la collecte, le traitement et l’utilisation des informations ; - Au niveau technologique, il s’agit de determiner pour chaque opération et traitement, la technologie à utiliser et la façon dont il faudra l’utiliser. 2. L’approche strategique (le SI devient un outil strategique) La diffusion accélérer des NTIC sur le marché déterminerait revolution des systémes d’informations et des choix stratégiques des organisations. Selon R. REIX, « les TIC ne sont plus vues simplement comme une ressource de support mais comme une ressource stratégique capable de donner a l’entreprise qui saura les utiliser un avantage concurrentiel durable ». Aujourd’hui, les TIC revolutionne les méthodes de suivie et de contrôle de la performance : domination par les coûts, perfectionnement des méthodes de prospection (Web marketing), ciblage et diffusion d’informations commerciales grace à l’Internet) amelioration des relations clients (console de gestion de compte, dialogue avec des opérateurs en ligne), fidélisation des clients et renforcement des relations avec les fournisseurs. Exemple sur l’EDI (Echange de Données Informatisées) 9 Dr. CHIKHI Kamel Les finalités d’un système d'information Le système d’information s’inscrit dans deux finalités : • En externe : la collecte de l’information doit permettre une connaissance pertinente et permanente du marche ainsi que de ses acteurs, de telle sorte que les decideurs de l’entreprise puissent prendre les decisions strategiques adaptees. L’entreprise doit se montrer attentive : − Aux attentes, aux besoins et reactions du consommateur ; − Aux perspectives d’évolution et au taux de croissance du marche, aux nouvelles technologies disponibles. − Aux forces de ses concurrents (produit, prix, part de marché) − Aux strategies de diffusion de reformation mises en place par ses concurrents (creation de communaute [Free], presence et utilisation des reseaux sociaux [Bouygues], utilisation du marketing viral [La Redoute], etc.) • En interne : le developpement d’un SI est devenu un enjeu strategique pour l’ensemble des entreprises quelle que soit leur taille. La mise en place du SI doit permettre le partage de la connaissance de reformation et le partage de la prise de decisions. Definir le SI permettra alors de repondre aux questions : « Qui decide de quoi ? » et « Qui connait quoi ? ». Par son influence sur la coherence organisationnelle, le SI doit assurer le suivi et le controle de la performance de l’entreprise. 10 Dr. CHIKHI Kamel Un système finalisé pour répondre à des objectifs 11 Dr. CHIKHI Kamel Un système d’information défini à plusieurs niveaux 12 Dr. CHIKHI Kamel Figure 2. Le SI, un système multidimensionnel 13 Dr. CHIKHI Kamel Section 2. La dimension informationnelle du SI La vocation première du système d’information est de fournir de l’information à des utilisateurs. Cette information, pour être utilisable par l’être humain, doit être matérialisée sous forme de signaux accessibles à nos sens (la vue et l’ouïe, principalement). Une représentation est une image du monde réel donnée par un modèle ; cette image est composée de signaux pouvant être perçus par nos sens. Une représentation est une « représentation de quelque chose ». Le réel, le « quelque chose », est distinct de l’entité représentée. Une représentation est une « représentation pour quelque chose ». 14 Dr. CHIKHI Kamel Figure 3. La construction de représentation 15 Dr. CHIKHI Kamel Figure 4. Problème de la construction des données 16 Dr. CHIKHI Kamel Des bruits et des biais probables dans les représentations : notion de fonction d’information 17 Dr. CHIKHI Kamel Des bruits et des biais probables dans les représentations : exemple de fonction d’information 18 Dr. CHIKHI Kamel Figure 5. Des symboles à l’information 19 Dr. CHIKHI Kamel Figure 6. Les déterminants majeurs de la pertinence des représentations 20 Dr. CHIKHI Kamel Section 3. La dimension technologique du SI La définition proposée par Reix et Rowe permet de considérer comme « système d’information » des réalisations purement manuelles. Cependant, la notion de système d’ information a émergé avec les premières utilisations des ordinateurs dans les entreprises. C’est pourquoi nous rappellerons tout d’abord les caractéristiques des techniques de base utilisées dans les systèmes d’information, pour présenter ensuite les aspects essentiels des processus de construction de la technologie. 21 Dr. CHIKHI Kamel La réalisation technique du SI • Quels est le SI a mettre en place ? Système d’information Systèmes opérants Systèmes de traitement des transactions, des opérations comptables et financières, de gestion des ressources humaines Système d’information des processus industriels (GPAO, CAO, DAO) Systèmes des operations de bureau et de communication (bureautique) Systèmes de pilotage Systèmes de suivi et d’analyse de la performance uploads/Management/cours-chapitre1-communication-et-si.pdf