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REPUBLIQUE DU CAMEROUN REPUBLIC OF CAMEROON Paix - Travail - Patrie Peace - Work - Fatherland MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR MINISTRY OF HIGHER EDUCATION Brevet de Technicien Supérieur (BTS) Filière Gestion des Ressources Huaines (GRH) Enseignant : Dr KUTCHE Chevalier de Dieu Année académique 2020-2021 Brevet de Technicien Supérieur Page 1 COURS : COMMUNICATION Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu Objectifs du cours L’étudiant sera capable, face à des situations concrètes de la vie professionnelle liées à la communication, en veillant à mettre en œuvre des pratiques actualisées :  d’analyser les situations présentées ;  s’approprier différents schémas de communication et expliquer les systèmes de codage et de décodage de l’information ;  de déterminer les outils et les méthodes de communication interne ou externe les plus appropriés aux situations et d’expliquer les choix opérés ;  de porter un regard réflexif sur sa propre manière de communiquer.  de mieux communiquer en public, de manière verbale ou non verbale  de résoudre des cas pratiques de communication Contenu du cours Chapitre 1. Les formes, les composantes et les enjeux de la communication I. Quelques définitions de la communication II. Les formes de communication III. Les composantes de la communication IV. Les enjeux / finalités de la communication V. La communication verbale, non verbale et le paraverbal Chapitre 2. L’art de communiquer : Méthodes et outils I. Les outils de la communication orale II. Principes de base de parole en public III. Discours, orateur, auditoire IV. Les interventions préparées et impromptues V. Le comportement face au public Chapitre 3 : La communication interne et la communication externe I. La communication interne II. La communication externe ou les relations publiques Chapitre 4 : La communication de crise et la communication financière I. La communication de crise II. La communication financière Exercice corrigé d’une analyse de situation de communication Bibliographie Attalah, P. (1991). Théories de la communication-sens, sujets, savoirs, PUQ. Québeq. Bautier, R. (1994). De la rhétorique à la communication, PUG, Grenoble. Bougnoux, D. (1991). Les sciences de la communication-Textes essentiels sur Larousse, Paris. Page 2 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu Bougnoux, D. (1998). Introduction aux sciences de la communication, La Découverte, Paris. Laulan, A.-M. (1988). L'entreprise saisie par la communication, CNRS-MCD, Paris. Moeglin, P. (1988). L'industrialisation de la formation — État de la question, CNDP, Paris. Serres, M. (1984). La communication, Le Seuil, coll. Points, Paris. Wolton, D. (1997). Penser la communication, Flammarion, Paris. Chapitre 1. Les formes, les composantes et les enjeux de la communication Ce chapitre s’attèle à clarifier le concept de communication, à présenter ses différentes composantes (Schéma classique de la communication) les enjeux de la communication avec une emphase sur les formes de communication verbale et non verbale. I. Quelques définitions de la communication La communication est l'échange finalisé ou intentionnel, dans un cadre donné, de messages entre deux pôles au moyen d'un canal. La communication se définit comme l’action d’échanger, de mettre en commun des informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation entre individus. La communication est l’action d'établir une relation avec quelqu'un, ou de mettre quelque chose en commun avec une autre personne ou un groupe de personnes, et résultat de cette action. Étymologiquement, communiquer c'est rendre commun. La communication est aussi le moyen technique par lequel des personnes communiquent. Pour Abraham Moles, la communication est I'« action de faire participer un organisme ou un système situé en un point donné R aux stimuli et aux expériences de l'environnement d'un autre individu ou système situé en un autre lieu et à une autre époque E, en utilisant les éléments de connaissance qu'ils ont en commun ». Sperber et Wilson font observer que « d'Aristote aux sémioticiens modernes, toutes les théories de la communication ont été fondées sur un seul et même modèle, que nous appellerons modèle du code. Selon ce modèle, communiquer, c'est coder et décoder des messages » (La Pertinence, Communication et cognition, Paris, éditions de Minuit, 1989). Page 3 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu En gestion des entreprises et des organisations, la communication désigne l'ensemble des actions entreprises en vue de donner la meilleure image de cette entreprise ou de cette organisation, d'accéder à une certaine notoriété, faire connaître les produits et les activités de l'organisation pour développer éventuellement (pour la communication commerciale des entreprises) les parts de marché, de motiver et mobiliser les hommes de l'organisation. VI. Les formes de communication On peut distinguer trois formes de communication :  La communication interpersonnelle qui met en relation deux individus. Exemple : deux amis discutent du dernier film sorti au cinéma.  La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus. Exemple : le professeur annonce à ses élèves la date du prochain devoir.  La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux. Exemple : les diverses publicités des entreprises.  (Les principaux moyens de communication de masse sont : la télévision, la radio, la presse, l’affichage, le cinéma, Internet). Page 4 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu VII. Les composantes de la communication Toute communication induit des composantes de la communication. Les principales composantes sont : les acteurs : l’émetteur (celui qui transmet un message) et le récepteur (celui qui reçoit le message) ; ces interlocuteurs échangent, partagent des informations. Le message : c’est l’information transmise au cours d’une communication. Le canal : c’est le moyen utilisé par l’émetteur pour transmettre l’information (face à face, téléphone, courrier…). Le sens du message dont la signification est donnée par les acteurs de la communication. Le contexte : cadre dans lequel se déroule la communication. On distingue contexte spatial (lieu où se déroule la communication) et contexte temporel (moment où se déroule la communication). Les stratégies : conscientes ou inconscientes, ce sont les attitudes et comportements adoptés par les acteurs en fonction d’un but à atteindre. Page 5 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu VIII.Les enjeux / finalités de la communication Communiquer ne consiste pas seulement à transmettre un message dans le seul but d’informer mais, aussi, à mettre en commun des significations quel que soit le type de communication. Alex Mucchielli distingue cinq types d’enjeux de la communication :  Les enjeux informatifs : la communication est un acte d’information ;  Les enjeux de positionnement d’identité : communiquer, c’est se positionner par rapport à l’autre ;  Les enjeux d’influence : communiquer, c’est faire preuve d’ « influence » sur autrui ;  Les enjeux relationnels : communiquer, est un acte de concrétisation de la relation humaine ;  Les enjeux normatifs : communiquer, c’est proposer un ensemble de normes, de règles qui vont soutenir les échanges. Page 6 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu IX. La communication verbale, non verbale et le paraverbal Ce sont les éléments qui influencent l’effet d’un message, en nous concentrant sur les facteurs qui sont directement liés à la forme d’une présentation orale. Nous reviendrons plus loin sur les facteurs visuels de perception qui, de par leurs formes, influencent également l’effet d’un message. Interprétations et filtres personnels Un message peut avoir une signification particulière, différente pour chacun des interlocuteurs et provoquer des réactions diverses. Chaque élément de la communication, qu’il soit verbal ou non verbal, peut avoir une signification différente suivant les personnes et le contexte dans lequel cela se passe. Si la communication représente souvent l’échange verbal, elle ne se limite pas à cet aspect. En réalité, la communication est beaucoup plus large. Tout est communication. A côté de sa dimension verbale, elle comprend : Une dimension non verbale : les mimiques, les attitudes, le contact visuel, l’expression du visage, la position corporelle, par exemple ; et Une dimension paraverbale : le ton, le rythme, l’inflexion de la voix, par exemple. Les différents éléments non verbaux et paraverbaux de la communication peuvent remplir différentes fonctions de communication (relationnelle, régulatrice, expressive, accompagnatrice, par exemple). Au même titre que les éléments verbaux, ils sont traduits, décodés par l’interlocuteur qui leur donne un sens. Dès lors, la signification d’un message n’est complète que lorsqu’on prend en compte tant la composante verbale que les composantes non verbales et paraverbales de la communication. Même le silence est une forme de communication : par mon attitude, je communique que je ne veux pas dialoguer ou je témoigne par mon silence d’un message particulier. Ainsi, on peut dire qu’il est impossible de ne pas communiquer. La manière de dire plus que le contenu détermine cette relation. La partie non verbale de la communication est d’ailleurs appelée la relation, par opposition au contenu qui correspond aux éléments verbaux. Page 7 Communication d’entreprise Enseignant : Dr Kutche Chevalier de Dieu 1. Les facteurs paraverbaux qui influencent l’efficacité du message Nous pointerons ici quelques aspects à prendre en compte dans la manière d’adresser notre message au public. Ces facteurs sont directement liés à la manière dont nous uploads/Management/cours-de-communcation-dr-kutche-ok-bon-1.pdf