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Cours de Veille Stratégique 1 année IPMAC Intervenant : Vick Edna MOUCKETOU, Co

Cours de Veille Stratégique 1 année IPMAC Intervenant : Vick Edna MOUCKETOU, Consultante en Communication, Marketing et Management Stratégique Email : jovick6_2007@yahoo.fr PLAN DU COURS INTRODUCTION Objectif du cours I/ Définitions des notions II/ LES SOURCES DE L INFORMATION III/ LES CRITERES DE L’INFORMATION IV/ LE CYCLE DE L’INFORMATION V/ LES OUTILS DE LA VEILLE STRATEGIQUE VI/ LA PROTECTION DE L’INFORMATION STRATEGIQUE Introduction « Une veille rapide oriente une stratégie réactive. » Autrement dit, lorsque le coup de tonnerre éclate, il est trop tard pour se boucher les oreilles. En veille comme en stratégie, finesse d’analyse ,discernement et décodage des signaux faibles évitent les mauvaises surprises. De nos jours, il est important pour chaque structure telle qu ’elle soit d’être informée et de recevoir la bonne information. Par ailleurs, ces informations sont codifiées par des couleurs en fonction de leur ordre d’importance et de leurs modes d’obtention. De plus, il existe des outils qui permettent d’obtenir cette information et par la suite la sécurisée. OBJECTIFS DU COURS Objectif Général  Capitaliser les opportunités et anticiper les risques et la prise de décision stratégique en collectant des informations actualisées et fiables sur tout ce qui est nécessaire à l’efficacité de ses tâches pour le compte de son administration. Objectifs spécifiques Conduire la collecte d'information Manier les outils d'analyse de données Catégoriser les informations et maitriser la valeur de l’information Délivrer une analyse stratégique qui éclaire l’action de l’entreprise Maîtriser les outils de collecte d'information primaire et d'information secondaire à travers les techniques d'observation, d’entretien, des ressources en ligne et des ressources documentaires. Capacité de développer une démarche éthique et légale Capacité à construire un réseau d'information à forte valeur ajoutée. I/ DEFINITIONS DES NOTIONS La veille stratégique est le processus de collecte et de traitement des informations ad hoc ( en rapport avec l’environnement pertinent de l’entreprise) et de sa mobilisation dans le processus stratégique et sous stratégique . La veille stratégique est défini comme étant le processus collectif continu par lequel un groupe d’individus traquent, de façon volontariste, et utilisent des informations à caractère anticipatif concernant les changements susceptibles de se produire dans l’environnement extérieur de l’entreprise, dans le but de créer des opportunités d’affaires e de réduire les risques et l’incertitude en général.  L’appellation « Veille stratégique » est une expression générique qui englobe plusieurs facettes (veille concurrentielle, veille commerciale, veille technologique, veille juridique et réglementaire, etc.). C'est un concept polysémique. Elle prend en compte bon nombre de particularités. Les plus régulières sont les suivantes : I/ DEFINITIONS DES NOTIONS La veille concurrentielle : analyse les mouvements d'entreprises concurrentes de celle qui réalise la veille. L'objectif est de surveiller tous les mouvements des structures concurrentes. La veille commerciale : c’est l’analyse du marché pour mieux se développer à travers la connaissance des clients, la détection des prospects, suivre l'actualité de ses clients ou de ses fournisseurs, identifier les nouvelles tendances de son marché et de ses concurrents, en clair, c 'est savoir collecter et transmettre des données qui feront toute la différence au moment de saisir une opportunité de marché. (Par exemple: l’entrée d’un nouveau produit ). La veille juridique et réglementaire : permet de suivre l'évolution des lois ou des règlements. Elle consiste en un suivi régulier des projets de loi ou de textes juridiques (directives, décrets d'application, projet de loi, vote au sénat,). I/ DEFINITIONS DES NOTIONS la veille technologique : permet d'orienter les recherches ou les innovations produits dans un secteur d’activité. En phase de développement ou tout au long de son cycle de vie, l'exploitation d'un produit doit toujours être accompagnée d'une veille technologique. La veille sociale : analyse et observe la vie d’une collectivité de travail dans le but de détecter l’existence potentiels ou réels de conflit et de réajuster les décisions de Politique Sociale. Après avoir définit ces différents types de veilles, nous ne pouvons parler de veille stratégique sans évoquer le terme « d’intelligence économique » I/ DEFINITIONS DES NOTIONS Pour certains auteurs comme HENRI MARTE, L’intelligence économique peut être définie comme l'ensemble des actions coordonnées de veille, de traitement et de distribution en vue de son exploitation, de l'information utile aux acteurs économiques. BERNARD CARAYON , l'intelligence économique est "une politique publique d'identification des secteurs et des technologies stratégiques, d'organisation de la convergence des intérêts entre la sphère publique et la sphère privée. C'est "une politique publique se définissant par un contenu et par le champ de son application. Le contenu vise la sécurité économique. L'intelligence économique est une démarche : - La maîtrise des savoir-faire, - La détection des opportunités et des menaces, - La capacité à mieux orienter des stratégies, - Les capacités d’influence qui accompagnent la mise en œuvre de ces stratégies. C 'est à dire que sans intégration totale dans le management de l'administration et notamment sans implication de la Direction générale et des directions opérationnelles, la démarche ne peut aboutir dans l'essentiel de ce qu'elle veut mettre en œuvre. I/ DEFINITIONS DES NOTIONS Par rapport, à ce qui précède, on peut noter que la veille stratégique serait le point de départ de l’Intelligence Economique.  Cela se traduit très souvent par la formule mathématique : Intelligence Economique = Veille Stratégique + Protection du Patrimoine + Actions d’Influence. Alors que Veille Stratégique = Collecte de l’information + Analyse de l’information. Dans tous les cas les deux concepts doivent conduire à une prise de décisions et à agir sur son environnement. II/ LES SOURCES DE L’INFORMATION Avec l’arrivée des nouvelles technologies et la mondialisation actuelle, nous remarquons une évolution des sources des informations aussi diverses que variées. En effet, une source d’information est l’origine d’une information.  Alors comment peut-on trouver l’ information ? Une information utilisable pour toute entité se trouve généralement à partir de deux sources ; l’une dite formelle et l’autre dite informelle. Sources Formelle : Il s’agit d’informations diffusées principalement dans des médias ( presse, télévision, radio…), les livres, base de données et CD-ROM. Elles existent sur un support papier ou magnétique accessible au grand public ou au public spécialisé. II/ LES SOURCES DE L’INFORMATION Information formelle AVANTAGES INCONVENIENTS - Sources d’information sûr et assez exhaustive - L’information est « mise en scène » pour qu’elle se vende; - Faible cout ( sauf le cas de brevet et de certaines bases de données) - Risque, parfois, de trouver une information obsolète; - Disponibilité de la source; On ne retrouve pas toujours ce que l’on souhaite rechercher. - Facile d’accès II/ LES SOURCES DE L’INFORMATION Information Informelle Les sources informelles en générale ne sont sur aucun support public. Il s’agit d’informations non diffusées (concurrents, congrès, fournisseurs, clients, experts, salons, déjeuners d’affaires, missions, réunions, etc.). Les 3/4 des informations utiles appartiennent à cette catégorie. Ce type de source, l’individu doit se déplacer, passer du temps, sentir, toucher et percevoir l’information qu’elles procurent. Elles sont variées : Les expositions et les salons : On n a généralement pas assez de temps, dans ce genre de manifestations, de collecter suffisamment d’information. Les fournisseurs : il ne faut pas oublier que le même fournisseur peut être aussi celui du concurrent. - Les concurrents : Ils organisent des portes ouvertes, font des communications commerciales et financières. Ils peuvent devenir nos clients fournisseurs ou nos clients, il peut y avoir un échange mutuel d’informations. II/ LES SOURCES DE L’INFORMATION Information Informelle Les sources internes de l’entreprise : 80% des informations recherchées se trouve dans l’entreprise. Il serait donc important de nouer des contacts internes aux entreprises de manière à savoir ce qui s’y passe. Certains sites web : des sites personnels, des études et recherche menées par un groupe d’étudiants etc… Les réseaux personnels : la famille, le commerciale de chez X, le représentant de Y, l’écoute par hasard…. II/ LES SOURCES DE L’INFORMATIO N les critères d’une bonne information Une information vraie,scientifique: le contraire d’une désinformation, d’une rumeur,d’une menace,d’un préjugé,d’une opinion uploads/Management/cours-de-veille-strategique.pdf