Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Sommaire Definitions et Objectifs 1 Struture et activités d’un SIM 2 Les études

Sommaire Definitions et Objectifs 1 Struture et activités d’un SIM 2 Les études de marché 3 La planification, le suivi et l’évaluation 4 L’Intelligence économique 5 La veille concurrentielle 6 Les analyses statistiques et datamining 7 Objectifs Comprendre et remplir aisement les missions d’un SIM partant de la conception à la présentation des résultats en passant par l’analyse. Conduire un diagnostique pertinent des services marketing et commercial basé sur des indicateurs clés de performance et proposer des solutions adéquats. Connaitre et conduire les différentes études qualitatives et quantitatives adaptées à l’optimisation des variables du mix marketing d’une entreprise. Connaitre les principales utilisations des outils statistiques et para- statistiques appliqués aux domaines marketing et commercial. Maitriser les outils et techniques de datamining afin de prédire des phénomènes. A la fin de ce cours chaque étudiant doit être capable de: Définitions Système d’Intelligence Marketing: C’est un ensemble de ressources (humaines et techniques) et de processus mis en place, dans une entreprise, pour obtenir des données internes et externes suivi d’une transformation (des données) en connaissances afin d’en faire un outil efficace d’aide à la décision. MOTS CLES: SIM, Business Intelligence, données, Informations, Intelligence, étude de marché, analyses de données, statistiques, datamining, indicateurs, échantillon, prédiction, modèle économétriques, veille stratégique & concurrentielle, planification, suivi et évaluation, CRM, analyses décisionnelles, apprentissage, matrice de confusion, courbe ROC, courbe LIFT, analyse SWOT, analyse PEST, réseaux de neurone, analyses discriminantes, sondage, erreur, marketing, IT/IS, scoring, arbre de décision, échantillon test, échantillon de validation. Textmining, webmining « ceux qui marchent que fort lentement peuvent avancer beaucoup d’avantage, s’ils suivent toujours le droit chemin, que ne font ceux qui courent, et s’en éloignent. » (Descartes, Discours de la méthode) Définitions (2) Données: nombres, mots, évènements existant en dehors d’un cadre conceptuel de référence; en conséquence, et en absence de contexte, les données prises individuellement n’ont pas une grande signification. Accumulation de données n’est pas information. Informations : ensemble de données, validées et confrontées, qui commencent à avoir un sens après être mis dans un contexte. Accumulation d’information n’est pas connaissance. Connaissance : ensemble d’informations interprétées par l’entreprise et lui permettant de prendre des décisions. Accumulation de connaissances n’est pas intelligence. Intelligence : elle apparait lorsque les principes fondamentaux qui ont fondés la connaissance sont compris et automatisés afin d’en former un systême. Accumulation de connaissance n’est pas vérité. Le marketing: Ensemble des actions ayant pour objet l’analyse du marché présent ou potentiel d’un bien ou d’un service et de mettre en œuvre les moyens permettant de satisfaire la demande ou, le cas échéant, de la stimuler ou de la susciter.. Pourquoi un Systême d’Intelligence Marketing ? 1 SIM performant Entreprise compétitive SIM performant = Faire face aux 3x3 = 9 défis du triangle SIM SIM Etudes de marché Analyses statistiques & Data Mining Veille concurentielle Planification & suivi Intelligence Economique guidance + Domination + Pro-activité Techniques d’études de marché Outils statistiques et datamining Méthodes de planification et modélisation oCroissance du revenu oClients satisfaits oProduits adaptés… 2 décrire analyser prédire Environnement des affaires Environnement des affaires Vision complète du client Vision complète du client Performance de l’entreprise 3 Pourquoi un Systême d’Intelligence Marketing ? (2) 2- Où somme nous? 5- Comment être optimal? 4- Où allons Nous? 3- Pourquoi sommes nous là? 6- Maturité du SIM 1- Total aveuglement Analyses descriptives Analyses exploratoires Analyses prédictives Analyses décisionnelles Les 6 étapes du cycle de développement d’un SIM Compétences requises Composantes et compétences requises d’un SIM SIM Management Economie Statistique Informatique Marketing Finance P.S&E Etudes marché Data Mining Veille concur. Marketing OO OOOO O OOO Statistique OO OO OOOO O finance OOO O O OO Management OO O O O Economie OO O O OOO Sociologie O OO O O Chef de division Business Intelligence P.S&E Etudes de Marché Veille Concurrentielle Data Mining Planification, rapports d’évaluation et analyse financiers Coordinateur des études de marché et géomarketing Veille concurrentielle et Intelligence économique Analyse des données, étude de prix, analyse de fidélisation et de rétention. Composantes Structure d’un SIM Sources externes: •Media classique •Internet •Publications •Événement •Analyses sectorielles DSI: •Datawarehouse •Fichiers log Finance: •Declaration de revenu •Prix/couts Dir. Com: •Rapport d’activité •Force de vente •fournisseurs Dir. Mkg: •Service client •Base de données clients Acquisition d’une multitude de données de différentes sources (collecte, évaluation et premier stockage) Analyse de la concurrence et de l’environnement des affaires. Analyses des études de marché datamining Analyse des ventes et prévisions … Rapport, diffusion et système de sécurisation de l’information. 1- identification des besoins 2- acquisition des données 3- traitement des données 4- diffusion et protection de l’information Sources internes Recherche d’informations Architecture d’un Systême d’Intelligence Marketing moderne Les defis d’un SIM Pour chacun des 3 “facettes du marché” d’une entreprise, un SIM doit décrire(évaluer), analyser(comprendre), et prevoire(anticiper). Voici le formidable défi d’un SIM. Environnement des affaires Vision 360° du client Performance De l’entreprise 3 facettes du marché X 3 facettes d’études Les 3x3 = 9 defis d’un SIM Le pentagone d’un SIM Etudes de marché Analyses statistiques & Data Mining Veille concurentielle & stratégique Planification & suivi Intelligence Economique Les activités d’un SIM: le BI pentagone Panorama des rapports d’un SIM rapports Importance Fréquence Forme 1 Daily Flash Très élevé Journalier Mail ou Excel 2 Flash-Alert élevé Flottant Mail 3 Competition Report Très élevé Hebdommadaire Excel et PowerPoint 4 Conjoncture Note Moyen Hebdommadaire Excel 5 Marketing Dashbord Très élevé Hebdommadaire Excel 6 Customer Intelligence Report Très élevé Hebdo/Mensuel Powerpoint 7 Commercial Channels Report élevé Hebdo/Mensuel Powerpoint 8 Market Reports (1&2) élevé Flottant/Trimestriel Powerpoint 9 Business Environment Report élevé Trimestriel/Semestriel Powerpoint 10 Business Intelligence Report élevé Mensuel PowerPoint les études de marché Les questions relatives au marché global: tendances, opportunité ,,, Les questions relatives au marché direct : profiles, besoins… des clients Les questions relatives aux concurrents: Part de marché, santé de la marque… Les questions relatives aux variables du mix-marketing: les 4 P. Les activités des études de marché aident à repondre à 4 types de Questions: Les activités des études de marché aident à repondre à 4 types de Questions: C’est le processus de collecte et d’analyse des données concernant le client et les canaux de vente afin d’avoir une bonne compréhension du marché, d’anticiper son évolution afin d’agir. les études de marché: les étapes Analyse des données Collecte des données Conception de la méthode Définition du problême Apparition de la volonté de régler un problême de la part d’un employé de l’entreprise Redaction du rapport 1. Type d’étude 2. Outils de collecte 3. Plan de sondage. Interview Quantitatif (face à face, tel, internet,courrier…) Interview Qualitatif (camera, dictaphone…) Analyses Quantitatifs (univarié, multivarié) Analyses Qualitatifs (analyse de contenu, semiologie, text mining) PowerPoint, Word, Excel … les études de marché: définition du problême o Les études de marché naissent , quand dans l’entreprise, quelqu’un à un problème ou voit une opportunité de recueillir des informations. Par exemple: Comment nos clients partagent leur revenu Combien de clients voudront payer notre notre nouveau service Par quel support de communication notre campagne publicitaire aurait un impact significatif … o Après avoir formuler ton problème, tu as besoin de formuler tes questions de recherche: quelles sont les questions auxquelles tu as besoin pour répondre aux attentes de ton coolaborateur et quelles sont les sous-questions impliquées. o Avec les problèmes ou opportunités définis, la prochaine étapes est le choix de tes objectifs pour ton étude de marché, o Les objectifs d’étude, relaté ou déterminé par la formulation du problème, sont l’ensemble de ce à quoi vous devrai aboutir en fournissant les information nécessaire à la résolution du problème. les études de marché: la conception La conception fournie la colle qui maintient le projet d’étude cohérent. Elle est utilisée pour structurer l’étude, pour montrer comment les différentes parties du projet seront agencées pour répondre à la question de recherche. Type de recherche / d’étude Outil de collecte de données Echantillonnage (comment selectionner les enquêtés ?) Mode de collecte (comment contacter ces personnes ?) Population d’étude (quelles catégories de personnes interroger ?) Taille de l’échantillon (combien de personnes contacter ?) Quantitatif (questionnaire) Qualitatif (guide d’entretien) Observation (grille de notation) Plan d’échantillonnage Données sécondaires: étude précedentes, publications officielles…) Données primaires: quantitatives (sondages), qualitatives (focus groupe), observation (in situ) 3 les études de marché: la taille de l’échantillon Niveau de confiance Marge d’erreur 90% 95% 99% 1% 6.765 9.604 16.589 2% 1.691 2.401 4.147 3% 752 1.067 1.843 4% 423 600 1.037 5% 271 384 664 Table statistique pour la détermination de la taille optimal d’un échantillon Si n/N > 15%, la taille finale de notre échantillon est obtenu de la manière suivante: 1. n’=(n*N)/(n+N) où n=taille de l’échantillon et N=taille population totale 2. La correction de Kish: si l’échantillonnage n’est pas aléatoire la marge d’erreur doit être multiplié par 1,4 3. En règle générale il faut interroger 100 personnes pour chaque groupe significatif de notre population et 30 personnes par sous groupe 4. Afin de faire face aux divers imprévus (non-reponses, questionnaires incomplets…) il faut ajouter 2% uploads/Management/cours-gratuit-etablissement-dun-systeme-dintelligence-marketing.pdf