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5 L'ÉVALUATION DU PERSONNEL L'ÉVALUATION DU PERSONNEL Outil Outil Boîte à outil

5 L'ÉVALUATION DU PERSONNEL L'ÉVALUATION DU PERSONNEL Outil Outil Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Une réalisation financée par Emploi-Québec. ISBN : 2-922510-31-X 5 Table des matières L’évaluation du personnel Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Avant-propos (p.5-2) Autodiagnostic (p.5-3) Interprétation des résultats de l'autodiagnostic (p.5-4) Pourquoi évaluer? (p.5-5) Quels sont les éléments d'une politique d'évaluation du personnel? (p.5-7) Comment impliquer les personnes dans l'élaboration et l'implantation de la politique d'évaluation du personnel? (p.5-9) Quoi évaluer? (p.5-10) Qu'est-ce qu'un critère d'évaluation? (p.5-11) Canevas types d'évaluation (p.5-13) Quel est l'esprit et les objectifs de la rencontre d'évaluation? (p.5-16) Qu'est-ce que l'autoévaluation? (p.5-18) Comment aider la personne évaluée dans son autoévaluation? (p.5-19) Quelle démarche adopter pour discuter des points à améliorer? (p.5-20) À éviter à tout prix lors d'un processus d'évaluation! (p.5-21) Références complémentaires (p.5-22) Annexes Quelques exemples de grille d'évaluation (p.5-23) Mise en garde sur l'utilisation d'une grille d'évaluation du personnel (p.5-24) Grille d'évaluation 1: Tirée de la première version du document Politique de conditions de travail du Regroupement des organismes communautaires de la Gaspésie-Îles-de-la- Madeleine. (p.5-26) Grille d'évaluation 2: Tirée de la formation L'évaluation du personnel du Centre St-Pierre. (p.5-34) Grille d'évaluation 3: Tirée du document Trousse sur la gestion féministe de l'R des centres de femmes. (p.5-44) Grille d'évaluation 4: Tirée du document Guide de gestion des ressources humaines de la Fédération des centres d'action bénévoles du Québec. (p.5-54) Grille d'évaluation 5: Tirée de la politique de conditions de travail de l'entreprise d'économie sociale en aide domestique Coopératout. Personnel administratif (p.5-60) Préposé en aide domestique (p.5-66) Grille d'évaluation 6: Tirée du document L'embauche : faites-en bon emploi. (p.5-73) La formation des personnes salariées (p.5-78) 5-1 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 5 Avant-propos L’évaluation du personnel Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Vous y êtes, votre organisation a décidé d'établir un processus d'évaluation du personnel ou encore d'apporter des modifications au processus que vous avez déjà. Dans les deux cas, le mot " évaluation " fait souvent frémir les personnes évaluées ainsi que les évaluateurs/trices. D'une part, il y a souvent un sentiment de malaise lorsque vient le temps d'éva- luer le travail d'un collègue. D'autre part, le terme " évaluation " est souvent chargé de significations et d'émotions plus ou moins positives. Ainsi, lorsqu'on mentionne " évaluation du personnel ", plusieurs craintes peuvent surgir : y aura-t-il des mises à pied, m'obligera-t-on à suivre des formations, en quoi cela sera-t-il utile à mon travail, etc. C'est pourquoi l'éva- luation du personnel doit être gérée de manière à instaurer un climat de confiance et à respecter les personnes. Ce climat est plus facile à établir lorsque les objectifs de l'évaluation sont axés sur l'améliora- tion de la qualité du travail et sur le développement professionnel de la personne évaluée. Il est également plus facile d'établir un climat de confiance lorsque l'équipe de travail est impliquée dans l'élaboration et la tenue du processus d'évaluation du personnel. Vous retrouverez à l'intérieur de la présente section les outils nécessaires à l'élaboration et à la mise en œuvre d'une politique d'évaluation du personnel permettant d'impliquer l'équipe de travail. 5-2 Notes ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... ...................................... 5 Autodiagnostic L’évaluation du personnel Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. L'autodiagnostic porte sur les pratiques d'évaluation du personnel. Pour chacun des énoncés, nous vous invitons à évaluer si vous avez ou non cette pratique. À l'aide de l'interprétation des résultats à la page suivante, vous pourrez identifier ce qui doit être conservé et les améliorations que vous pourriez apporter. 1 5-3 L'ensemble des descriptions de tâches des personnes que nous désirons évaluer sont à jour. Oui Non Nous procédons à l'évaluation du personnel seulement si nous sommes insatisfaits du travail d'une personne. Oui Non Lorsque nous procédons à l'évaluation du personnel, nous fournissons à l'avance les informations et les outils nécessaires (ex. : grille d'évaluation) pour que la personne évaluée puisse se préparer à la rencontre d'évaluation. Oui Non Nous utilisons la même grille d'évaluation pour l'ensemble des postes à l'intérieur de l'organisation. Oui Non Lors de la rencontre d'évaluation, nous fixons, avec la personne évaluée, des objectifs à atteindre pour la prochaine année ainsi que les moyens à utiliser pour atteindre ces objectifs. Oui Non En général, dans notre milieu de travail, nous nous sentons à l'aise d'échanger et de recevoir des commentaires et des suggestions constructives sur le travail de chacun/e. Oui Non Lorsqu'il y a un écart entre la qualité de travail d'un/e collègue et nos attentes, nous nous attendons à ce que la situation se règle d'elle-même. Oui Non Diverses personnes (membres du C.A., équipe de travail, etc.) de l'organisation sont impliquées dans l'élaboration et la mise en œuvre de la politique d'évalua- tion du personnel. Oui Non Les personnes responsables des rencon- tres d'évaluation ont du temps et des outils pour les préparer. Oui Non 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 5 Interprétation des résultats de l’autodiagnostic L’évaluation du personnel Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. La mise à jour des descriptions de tâches permet de recueillir l'information pertinente afin d'améliorer la qualité du travail et de favoriser le développement professionnel de la per-sonne évaluée. Consultez les pages de l'outil 4, Sélection du personnel, pour vous aider à rédiger ou à réviser les descriptions de tâches. L'utilisation de l'évaluation du personnel uniquement dans des situations insatisfaisantes peut instaurer un climat de méfiance dans une organisation. Consultez la section 3, Pourquoi évaluer?, pour prendre connaissance de l'esprit et de l'utilité de l'évaluation du personnel. Un tel mode de fonctionnement permet d'améliorer votre processus d'évaluation du personnel et de favoriser le dialogue en fournissant les outils nécessaires à la personne évaluée pour qu'elle se prépare à la rencontre d'évaluation. Consultez la section 11, Comment aider la personne évaluée dans son auto-évaluation, pour aider les éva-lués/es à se préparer. Les mandats, responsabilités et tâches sont différents pour chacun des postes. Dans le pro-cessus d'évaluation, il importe d'évaluer les éléments critiques du travail de chaque membre de l'équipe. Vous trouverez en annexe 1 des exemples pour vous aider à construire une grille d'évaluation adaptée à chacun des postes. L'évaluation du travail passé n'est qu'une partie de la rencontre d'évaluation. Dans la section 8, Canevas types d'évaluation, le point III, Les engagements pour l'année à venir , vous permettra de bonifier vos rencontres d'évaluation en intégrant des attentes pour l'année à venir. L'évaluation du personnel peut être un exercice constructif pour tous et toutes. C'est ce que le présent outil cherche à démontrer. Certaines situations insatisfaisantes risquent de se transformer en conflit lorsqu'elles ne sont pas éclaircies. L'évaluation est le moment idéal pour faire des ajustements. La lecture de la section 12, Quelle démarche adopter pour discuter des points à améliorer?, vous indiquera comment discuter des points à améliorer. Des résistances et des craintes risquent de se manifester lorsqu'une seule personne prend en main l'élaboration et la mise en œuvre de la politique d'évaluation du personnel. Dans la section 5, Comment impliquer les personnes dans l'élaboration et l'implantation de la poli- tique d'évaluation du personnel?, nous vous suggérons quelques moyens pour faire participer l'équipe de travail et les membres du conseil d'administration au processus d'évaluation du personnel. La rencontre d'évaluation est un moment pendant lequel il est important d'instaurer un climat de confiance, et cela demande de la préparation. Vous trouverez des renseignements à ce sujet dans la section 9, Quel est l'esprit et les objectifs de la rencontre d'évaluation?, sous la rubrique Les règles qui favorisent un dialogue. Les éléments à éviter se retrouvent quant à eux dans la section 13, À éviter à tout prix lors d'un processus d'évaluation! 2 5-4 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 5 Pourquoi évaluer? L’évaluation du personnel Boîte à outils - Gestion des ressources humaines Une initiative du CSMO Économie sociale et action communautaire, avec la collaboration du Centre St-Pierre. Pourquoi évaluer? C'est l'une des premières questions auxquelles vous devez répondre lorsque vous élaborez une politique d'évaluation du personnel. La réponse réside dans les valeurs et les objectifs de l'organisation. Sachez toutefois que vous utiliserez le plein potentiel de l'évaluation du personnel et que vous faciliterez son implantation lorsque vous serez en accord avec les principes suivants : Élaborer et implanter un processus d'évaluation du personnel en visant l'amélioration de la qualité du travail en tant qu'organisation et le développement professionnel de la personne évaluée permet : d'identifier uploads/Management/gestionressourceshumaines-5.pdf