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Guide de gestion de la réputation en ligne Le guide suivant montrera aux petite

Guide de gestion de la réputation en ligne Le guide suivant montrera aux petites entreprises comment évaluer, construire, suivre et surveiller leur réputation numérique. Dans la plupart des cas, vous pouvez suivre ces étapes simples pour développer votre marque personnelle et/ou votre entreprise. Introduction Il y a une vingtaine d'années, un cadre d'entreprise (maladroit) a fait une erreur très dommageable et exposée médiatiquement. Il a regretté cette décision pendant des années et a abandonné sa profession. Il a trouvé une carrière nouvelle et honnête, et a pris un emploi prometteur en 2007. En 2008, un collaborateur a déterré son passé sur Google. Il a été instantanément éliminé. En 2008, le gérant d'une entreprise a trouvé ses convictions personnelles exposées au public. Il y eut immédiatement une réaction hostile qui se positionna en tête des résultats de recherche, à la fois pour son nom et celui de son entreprise. Le résultat financier de l'entreprise en a souffert. En 2009, une entreprise leader dans son domaine a trouvé qu'elle était l'objet d'un article de dénigrement d'un des principaux réseaux mondial d'information. En quelques heures, l'article était haut placé dans les moteurs de recherche sur la requête du nom de l'entreprise. Des clients ont commencé à appeler et à enquêter sur le bulletin d'information, en demandant "Les allégations sont-elles vraies ?". Elles ne l'étaient pas, mais la réputation de l'entreprise était ternie. En 2009, une petite entreprise a trouvé qu'un de leur ancien employé a posté des remarques négatives sur un forum de leur secteur d'activité, sous un nom d'utilisateur anonyme. Le lendemain, le forum était classé deuxième dans les résultats de recherche de Google pour le nom de l'entreprise. Le fait de répondre à leur accusateur fît perdre beaucoup de temps et d'énergie à l'entreprise, d'autant qu'elle faisait face à une récession économique. OutspokenMedia.com © 2009 Traduction francophone par Mathias Poujol-Rost. Relecture et correction par Christophe Thil (agence Blueboat ; blueboat.fr), Grégoire Arnould et Florian Karmen. Avec l'aimable autorisation de Lisa Barone pour Outspoken Media. Quel est le point commun entre ces situations ? Ni le cadre, le gérant d'entreprise, l'enteprise leader dans son domaine ou la petite entreprise n'avait entrepris d'action de gestion d'e-reputation. Le nom du cadre n'était apparu que dans des documents légaux datant de 20 ans qui s'étaient retrouvé disponibles en ligne. Le gérant d'entreprise n'avait aucune présence en ligne en-dehors de petits résultats de recherches sur des personnes. L'entreprise leader dans son domaine n'avait qu'un site-plaquette et quelques références occasionnelles. La petite société n'était mentionnée que sur son site en Flash, une poignée de communiqués de presse et sur des sites de recherche compétitifs. Quand des prospects, clients ou employés font une recherche sur vous, que voient-ils ? Est-ce un site de haine ou Rip Off Report [site Web qui aide les consommateurs à s'exprimer contre les entreprises, NDT] le résultat qui arrive en deuxième position dans les résultats de recherche de votre nom ? Ou y- a-t'il un reportage décrivant l'incroyable croissance de votre entreprise dans votre secteur d'activité ? Supposons que les vieilles données AOL de 2006 sur les taux de clic sont toujours exactes : Diagramme recréé d'après : SEO Book, Google Ranking Value: http://training.seobook.com/google-ranking-value. Combien de ces utilisateurs assimilent les 10 premiers premiers résultats de recherche avant de cliquer sur l'un d'entre-eux ? Avec les vidéos exportables, les résultats d'actualité ciblés et les listes de « recherche universelle » (résultats riches), les yeux de l'utilisateur sont attirés profondément vers le bas de la page. S'ils voient un résultat sensationnel ou négatif, quelle est la probabilité qu'ils cliquent dessus (par rapport à un résultat positif) ? Et, s'il n'y pas de résultats négatifs, combien d'entre eux sont pertinents et sous votre contrôle ? Guide de gestion de la réputation en ligne | OutspokenMedia.com 2 Pourquoi avez-vous besoin d'une réputation Web ? Si vous ne contrôlez pas a réputation de votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera. Tenez compte des récentes avancées sur les principaux moteurs de recherche dans : Recherche universelle [universal search] : http://searchengineland.com/google-20-google-universal-search-11232 Recherche personnalisée [personalized search] : http://searchengineland.com/google-ramps-up-personalized-search-10430 Résultats de recherche améliorés [enhanced search results] : http://developer.yahoo.com/searchmonkey/smguide/sm_overview.html Extraits riches [rich snippets] : http://googlewebmastercentral.blogspot.com/2009/05/introducing-rich-snippets.html Il n'a jamais été possible de positionner des résultats négatifs ou calomnieux en si peu de temps. Si vous ne vous protégez pas, quelqu'un peut facilement poster un commentaire, faire une vidéo, créer un billet de blogue, déposer une plainte, promouvoir vos concurrents, développer un site de haine ou plus encore. Pire encore, un employé en colère quittera l'entreprise avec l'idée de se venger et de vous perturber profondément sur le plan psychologique. Gérer sa cyber-réputation n'est pas de la promotion éhontée, c'est un moyen de défense et une bonne pratique. Qui se soucie de votre réputation en ligne ? Votre réputation en ligne peut être vue de différentes façons. Que vous recherchiez un emploi, vendiez un produit, cherchiez un investisseur ou essayiez de trouver un rendez-vous galant, il y aura toujours quelqu'un qui se servira d'un moteur de recherche pour en savoir plus sur vous. Les personnes faisant ces recherches sont généralement des : √ consommateurs √ partenaires commerciaux √ actionnaires √ marketeurs √ journalistes √ employeurs potentiels √ collaborateurs √ contacts personnels Guide de gestion de la réputation en ligne | OutspokenMedia.com 3 Comment une réputation Web négative peut-elle être dommageable ? Les conséquences d'une mauvaise cyber-réputation se mesurent à plusieurs échelles : • elles peuvent être subtiles : par exemple un utilisateur clique sur le site de votre concurrent ; • ou très graves : un boycott général de vos produits ou services. Outre les implications financières nécessaires à l'élaboration de la crédibilité de votre entreprise, il y a potentiellement des ramifications légales qui peuvent tout autant accaparer votre temps et affaiblir votre viabilité financière. Cela va souvent sceller des nouvelles fiables et des résultats légaux en tête de classement, ce qui fait que même si un cas est rejeté ou résolu, vous en subirez des conséquences pendant des années. Des choses comme : • déterminer qui est responsable de la mauvaise réputation, si vous êtes obligé de muter ou licencier certains employés, • gérer des pertes potentielles d'effectif, • augmenter la trésorerie, les conséquences morales et liées à la croissance. Comment évaluez-vous votre réputation en ligne ? La plupart des utilisateurs n'iront pas voir au-delà des deux premières pages de résultat, vous n'avez donc besoin d'observer que quelques pages pour chaque mot-clé, sur les moteurs dominants. Commencez avec des recherches simples sur Google, Yahoo et Bing pour tout ce qui concerne : √ votre nom √ entreprise √ marque(s) √ produit(s) √ employés haut placés dans la hiérarchie √ nom d'utilisateurs et pseudonymes Étant donné les avancées dans la recherche personnalisée, les résultats peuvent beaucoup varier en fonction de votre localisation géographique et votre historique de recherche, surtout pour les recherches narcissiques (son nom, son prénom...) que vous effectuez régulièrement. Pour obtenir les résultats les plus exacts possibles, commencez par vous déconnecter de votre compte sur le moteur de recherche, ou si vous cherchez sur Google, utilisez un raccourci pour désactiver la recherche personnalisée : http://yoast.com/tools/seo/disable-personalized-search-plugin/ . Comment décidez-vous si vous devez construire ou corriger votre réputation sur le Web ? Une fois que vous avez cherché les mots-clés ou expressions pertinentes sur un moteur de recherche, utilisez une simple feuille de calcul ou liste pour déterminer si vous avez besoin de gérer votre réputation Web. Un exemple basique est présenté sur la page suivante. Guide de gestion de la réputation en ligne | OutspokenMedia.com 4 Évaluation de réputation Web Moteur de recherche : ______________ Expression: ______________________ Date : ____________ Rang URL Type* Opinion** 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 29 29 30 *Type – Renseignez le type de résultat qui apparaît : site Web, résultat d'actualité, billet de blogue, vidéo, image, annonce locale, document au format PDF, profil social, annuaire ou répertoire, etc. **Opinion – Renseignez l'opinion dégagée par le résultat. S'il concerne vous ou votre entreprise, est- elle (l'opinion) positive, négative ou indifférente (neutre) ? Qualifiez le résultat même si il ne vous concerne pas. Guide de gestion de la réputation en ligne | OutspokenMedia.com 5 Maintenant que vous avez enregistré les trente premiers résultats pour chaque mot-clé ou expression pertinente, classifier les résultats. Vote but est de savoir combien de résultats étaient négatifs ou neutres et combien ne vous concernaient pas. Ces nombres vous diront si oui ou non vous devez gérer votre cyber-réputation. Le problème potentiel Si vous trouvez que vous avez un nombre conséquent de résultats non pertinents pour votre nom ou entreprise (surtout parmi les dix premiers), vous devrez commencer à construire votre réputation. Même si il n'y a pas de problème évident, vous devez tout de même vous en soucier. Si vous n'avez pas activement fait croître le nombre de résultats pertinents, il est alors d'autant plus facile que quelque chose grimpe en tête de uploads/Management/guide-gestion-reputation-en-ligne-pdf.pdf