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1 MANAGER CAISSE HSD-Melt group recherche deux (02) MANAGERS CAISSE pour un sup

1 MANAGER CAISSE HSD-Melt group recherche deux (02) MANAGERS CAISSE pour un supermarché et hypermarché Carrefour dans les villes de Douala et Yaoundé au Cameroun. Missions du poste : • Gérer au quotidien les équipes de caisse ; • Contribuer au développement de l'accueil et de la fidélisation des clients en assurant la fluidité et la qualité du passage en caisse ; • Gérer le comptoir d’accueil (réclamation, retour produits et consignes …) ; • Fixer et suivre les objectifs de performance et de productivité ; • Assurer la tenue des documents comptables et liés aux mouvements de fond ; • Assurer la liaison avec les autres services ; • Rendre compte de son activité Activités du poste : Satisfaction client (Assurer le service et la satisfaction du client est une priorité) • S'assurer de l'amabilité des caissières et hôtesses d’accueil ; • Assurer la fluidité et la qualité de l'accueil pour le passage en caisse des clients ; • Proposer un secteur accueillant en permanence et faire appliquer les engagements de Carrefour pour renforcer l'image du magasin et de l'enseigne (sourire, propreté, rangement, tenue,) ; • Mettre en place une information claire et actualisée permettant aux clients de connaître les différents services et moyens de paiement à leur disposition ; • Utiliser tous les moyens pour connaître la clientèle, la concurrence (suggestion, enquête, table ronde,) et répondre à leurs attentes pour les fidéliser ; • Rendre visible auprès des clients les différentes actions mises en place pour leur satisfaction. Efficacité dans l’organisation • Savoir gérer les clients mécontents ; • Sécuriser le transfert des fonds du bureau de la caisse centrale jusqu’au coffres en respectant les procédures ; • Expliquer et piloter les changements d'organisation (horaire, modulation, nouveau matériel, …) visant l'amélioration de la productivité et s'assurer de l'appropriation par les équipes ; • Coordonner et développer une communication avec les différents interlocuteurs du magasin pour obtenir les informations utiles à l'activité (prix, procédures sécurité, codification article, ...) ; • Remonter les dysfonctionnements qui perturbent la fluidité du passage en caisses et s'assurer de leur traitement ; 2 • Optimiser l'utilisation des outils à disposition et s'assurer de la fiabilité des informations qui alimentent ces outils ; • Élaborer et compléter le plan d'activité pour anticiper les besoins du secteur, ajuster et optimiser l'activité du secteur caisse à moyen terme (minimum au trimestre) ; • Garantir chaque semaine la couverture des plans de charge pour la gestion des horaires (respect des règles) ; • Contrôler et analyser les risques de fraude (clients et employés) • Respecter rigoureusement les règles d’hygiène personnelle (tenue, se laver les mains…) et professionnelle (propreté des locaux, du matériel…) Management • Coordonner et s'assurer du suivi de l'accueil et du parcours d'intégration des nouveaux embauchés ; • Garantir la formation au sein de son secteur : - Recenser et arbitrer les besoins de formation de son secteur - Promouvoir les dispositifs de formation préconisés - Assurer et garantir le suivi des formations ; • Garantir la détention du pouvoir social au sein de son secteur et accompagner les caissières dans l'acquisition de leur connaissance et l'application (convention collective, réglementation sociale…) • Sélectionner et diffuser l'information prioritaire et s'assurer de la diffusion au sein du secteur ; • Mobiliser les équipes autour des objectifs prioritaires o Garantir et assurer l'évaluation individuelle des équipes et proposer les collaborateurs évolutifs via les dispositifs de gestion de carrière ; • Garantir le recrutement des ressources en adéquation avec les besoins validés : - Définir les besoins en recrutement en tenant compte des objectifs économiques et préconisations – Proposer les évolutions de rémunération en adéquation avec les performances individuelles ; • Former, accompagner et débriefer au quotidien l'équipe et définir des axes de progrès opérationnels (formation minute, réunions quotidiennes, …). Performances économiques • Optimiser au quotidien les indicateurs de productivité sur son secteur caisses ; • Eviter les écarts de caisse ; • Prendre les décisions adéquates pour garantir la qualité du passage en caisse et la VHP (vente heure par personne) ; • Analyser les indicateurs de la fidélité pour adapter l'organisation du secteur au service du client ; • Aller chercher quotidiennement les informations nécessaires au pilotage de son activité sur tous les supports à disposition dans l'entreprise ; • Analyser ses résultats et préparer sa revue de performance mensuelle ; 3 • Faire des propositions des axes d’amélioration (management, gestion commerciale, marchandise…) • Promouvoir la vente et l'utilisation des cartes de l'enseigne (Carte cadeau) pour fidéliser les clients et développer le CA ; Profil requis Formation et expériences requises • Bac + 2/3 en gestion commerciale, hôtellerie, service client • Expérience en management Compétences techniques • Réglementation sociale • Outils de gestion • Outils bureautiques • Ergonomie et condition de travail • Procédure argent et sécurité Savoir être • Créativité et innovation • Maîtrise de soi • Sens de la relation • Orientation client • Travail en équipe / Réseau • Gestion des conflits - Leadership • Développement des autres • Sens des priorités Les candidats intéressés sont priés de postuler via le site https://mhd.hsd-melt.com/ ou par mail via cameroon.office@hsd-melt.com (préciser le poste en objet du mail) au plus tard le 15/05/2021 uploads/Management/job-offer-manager-caisse.pdf