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Projet Le Manager à l’Ère du Digital BARBIER-GRIVEAU Étienne DOVERT Violaine FR

Projet Le Manager à l’Ère du Digital BARBIER-GRIVEAU Étienne DOVERT Violaine FREIS Lauriane GRAPPERON Kitty HARDOUIN Baptiste MANGIN Louis ROYER Pauline LMI1 (2015-2016) Remerciements REMERCIEMENTS Tout d’abord, nous tenons à remercier Mr Olivier MEIER et Mr Michel BARABEL, enseignants à l’IAE Gustave-Eiffel, qui, par leurs conseils avisés et leurs quelques critiques acerbes mais constructives, nous ont permis de nous remettre en question et de progresser dans la rédaction de ce projet. Nous les remercions aussi pour la documentation qu’ils ont mise à notre disposition avec notamment le livre MANAGEOR ainsi que les consignes pour aller à la rencontre des managers. Nous tenons par ailleurs à remercier tous les managers qui, malgré leurs emplois du temps chargés, ont daigné nous accorder quelques heures afin que nous leurs posions toutes les questions nécessaires pour la pleine pertinence du projet. Sommaire 4 SOMMAIRE Introduction ............................................................................................................ 5 Livrable 1 – Revue de Presse Franco-Anglaise ............................................ 6-40 Livrable 1 – Revue de Presse Française ................................................. 7-21 Livrable 1 – Revue de Presse Anglaise ................................................... 22-33 Livrable 1 – Synthèse Revue de Presse Franco-Anglaise ...................... 34-40 Livrable 2 – Vidéos Franco-Anglaises ........................................................... 41-101 Livrable 2 – Travail de Sélection Vidéos Françaises ............................... 42-52 Livrable 2 – Vidéos Françaises ............................................................... 53-64 Livrable 2 – Travail de Sélection Vidéos Anglaises ................................. 65-88 Livrable 2 – Vidéos Anglaises ................................................................. 89-95 Livrable 2 – Synthèse Vidéos Franco-Anglaises ..................................... 94-101 Livrable 3 – Blogs Franco-Anglais ................................................................ 103-130 Livrable 3 – Blogs Français ..................................................................... 104-117 Livrable 3 – Blogs Anglais ....................................................................... 118-129 Livrable 3 – Synthèse Blogs Franco-Anglais ........................................... 129-130 Livrable 4 – Entreprises .................................................................................. 131-192 Livrable 4 – Fiches Entreprises ............................................................... 132-185 Livrable 4 – Synthèse Fiches Entreprises ............................................... 186-192 Livrable 5 – Interviews Managers .................................................................. 193-299 Livrable 5 – Interviews Managers ............................................................ 194-275 Livrable 5 – Synthèse Interviews Managers ............................................ 276-299 Conclusion ............................................................................................................. 300-301 Commentaires Personnels .................................................................................... 302-309 Annexes ................................................................................................................. 310-321 Introduction 5 Introduction Au cours de ce dossier, nous allons voir les révolutions que nous apportent les nouveautés digitales. Les nouvelles technologies peuvent nous aider ou nous égarer sur les nouvelles techniques de travail à adopter. Ces nouvelles évolutions nous obligent à développer de nouvelles stratégies, que ce soit sur le plan des techniques de travail, des relations au travail, des stratégies de travail, des stratégies concurrentielles et ainsi de suite. Tout est dorénavant touché par le digital ! Tout devrait être à l’avenir imprégné par le digital car le monde, de nos jours, marche au digital. Effectivement, on remarque que si les entreprises ne s’adaptent pas à cette nouvelle fonction elles vont avoir plus de mal à s’imposer dans ce nouveau monde. Pour avoir sa place, il faut sortir du lot et arriver à répondre aux nouvelles demandes et attentes. Nous allons donc pouvoir nous concentrer sur cette question : Le digital irait-il jusqu'à toucher durablement le management d’une entreprise ? Pour répondre à cette question nous allons développer notre dossier en 5 parties. Les premières se concentreront sur ce que peut nous apporter les publications récentes. Nous commencerons donc par voir ce que nous disent les différents articles français et anglais sur l’impact de l’arrivée du digital sur le management. Puis, dans une seconde partie nous écouterons les différentes vidéos que l’on peut trouver dans ces deux langues sur le même sujet. Finalement, pour compléter nos recherches de publications, nous examinerons et noterons dans une troisième partie les blogs que l’on peut trouver sur ce sujet. Suite à cela nous allons créer deux autres parties qui nous permettrons de voir l’avis et les stratégies que plusieurs entreprises peuvent avoir. Nous allons donc pouvoir faire face à différentes stratégies et différentes opinions sur ce sujet. Dans un quatrième livrable, nous allons réaliser des fiches entreprises. Nous choisirons plusieurs entreprises, sur lesquels nous développerons leur stratégie digitalisée au sein de l’entreprise et au sein de leur fonction managériale. Finalement, nous allons finir par la cinquième partie, qui développera les différents points de vue sur le digital de différents managers que l’on a pu interroger. Grâce à ces nombreuses parties nous allons pouvoir conclure en voyant à quel point le digital est utilisé aujourd’hui et comment celui-ci peut nous causer des soucis, ou au contraire nous porter faveur. Livrable 1 – Revue de Presse Française 7 Livrable 1 – Revue de Presse Franco-Anglaise Livrable 1 – Revue de Presse Française 8 Livrable 1 – Revue de Presse Française Introduction Dans notre société actuelle, les innovations sont portées par 4 piliers : les consommateurs, les entreprises, les organisations professionnelles et les pouvoirs publics. Dans le cas précis de la transformation digitale en France, un seul des piliers peut être considéré comme fort : le consommateur. La révolution digitale des entreprises est portée avant tout par l’entrée dans le monde numérique des consommateurs. De plus en plus habitués aux nouveaux outils digitaux dans leur vie quotidienne, les consommateurs recherchent maintenant le même confort dans les produits et services proposés par les entreprises. C’est pourquoi les premiers impacts de la révolution digitale se sont essentiellement fait sentir sur les services marketing et communication, dans l’unique de proposer aux clients une offre digitalisée avec de nombreux services : commandes en ligne, site web, application mobiles… D’abord technologique, cette transformation digitale s’est par la suite immiscée au sein même des organisations, devenant un sujet incontournable. Les entreprises ont désormais intégré le fait que pour rester compétitif une offre digitalisée n’était plus suffisante, mais devait s’accompagner d’un changement de business model. « Les entreprises, dont les PME, ont pris conscience que cette transformation ne se limite pas à des questions de technologie » A. BARBAUX (2015) Voici, présenté ci-contre les 5 piliers d’une transformation digitale réussie (article 2). Il est flagrant que l’implication des collaborateurs, la transformation transverse qui amène un nouveau mode de pensée pour l’organisation, l’agilité qui consiste à construire un projet collectif et le changement de culture de l’entreprise représentent un changement radical de code, de modèle d’organisation. Ainsi, ce changement de business model qui semble maintenant inévitable, car déjà adopté Extrait de l’article 2 Livrable 1 – Revue de Presse Française 9 dans certains pays anglo-saxons, nous met face à une réalité déjà bien en marche : les principaux défis digitaux pour les années à venir sont d’ordre managérial. Quels sont les impacts réels du digital sur les organigrammes ? Les managers sont-ils en danger ? Comment doivent-ils évoluer pour s’inscrire et impulser la transformation digitale de leur entreprise ? Voici donc les problématiques qui seront abordées tout au long de notre synthèse. I. Vers un changement du modèle managérial ? A. La contestation du taylorisme A l’aube de la théorie managériale, Frederick Taylor théorisait l’organisation du travail pour un modèle davantage efficace, rempart contre les pertes de temps et d’argent : l’Organisation scientifique du travail. L’article 3 décrit ainsi ce mode d’organisation qui ne semble plus pertinent dans la nouvelle ère digitale. Le taylorisme se basait sur l’idée que la division maximale des tâches entrainerait des gains de productivité maximums étant donné que chaque élément de l’entreprise était concentré sur une tâche unique et pouvait ainsi atteindre son seuil de productivité. En outre, cette OST a amorcé la vision du travail comme un univers clivant entre ceux qui conçoivent et ceux qui produisent. D’un côté de l’usine, on réfléchissait à l’amélioration des processus, de l’autre, tout était fait pour empêcher la réflexion, synonyme de perte. On y produisait le plus possible en le moins de temps possible, machinalement. Cette OST s’est développée, améliorée, adaptée aux mutations des pays (notamment à la tertiarisation) mais elle est restée la base de l’organisation du travail durant plus d’un siècle et prévaut encore aujourd’hui dans une forme modernisée. Conforté par la croissance mondiale exponentielle relative à cette période, le taylorisme s’est insinué dans les bureaux, réadapté aux économies occidentales comprenant une part croissante de services et s’est imposé comme la base théorique du management en tant que pionnier de l’organisation du travail. En effet, le taylorisme est synonyme d’organisation pyramidale du travail, le principe étant la norme aujourd’hui pour la grande majorité du travail. Le chef est le référent absolu et difficilement contestable, qui a prouvé sa valeur soit par les études (qui attestent de sa légitimité par la connaissance), soit par l’expérience dans l’entreprise (qui atteste de sa connaissance de l’environnement de celle-ci et de son efficacité dans l’organisation pyramidale à chaque étage de celle-ci). Il est légitime car il sait et il est justement à même de rendre ses équipes productives. Livrable 1 – Revue de Presse Française 10 Pisani-Ferry (2014) introduit parfaitement : « Le modèle de l’entreprise hiérarchique, où les responsabilités de conception sont accaparées par quelques-uns et où une grande majorité de salariés est cantonnée à des tâches d’exécution, a vécu. » B.Couturier, article 3 (2015) Si l’article nous apprend que la contestation de la hiérarchie pyramidale n’est pas nouvelle et qu’elle a déjà été contestée à la suite des évènements de mai 1968, il introduit surtout le fait que cette contestation est davantage susceptible de trouver écho aujourd’hui, à uploads/Management/la-manager-a-l-re-du-digital.pdf