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audigny formation - 1 - audigny formation 43 rue des Cèdres - 94210 La Varenne Saint Hilaire - www.audigny.com - Tél : 01 43 97 07 78 SIRET : 482 158 607 00010 – APE : 741G – TVA : FR96482158607 Le rôle du manager audigny formation - 2 - Management ? Vous avez dit management ? Management : art de diriger, montrer la voie, animer, piloter…. Les définitions sont multiples. Commençons donc… par le début en clarifiant la distinction entre le management stratégique et le management opérationnel. Le management stratégique s’intéresse aux orientations de l’entreprise, à la détermination de ses objectifs et des stratégies à mettre en œuvre pour les atteindre en tenant compte de l’environnement et de la structure organisationnelle de l’entreprise. Il s’agit aussi de définir le système de contrôle permettant de suivre et de piloter les résultats, de contrôler la rentabilité des opérations. Le management opérationnel est centré sur « le capital humain » de l’entreprise. Le manager est responsable de la motivation et de l’efficacité de ses collaborateurs. Il définit ou participe à la définition des objectifs de chacun d’entre eux, prend en charge l’organisation du travail, la répartition des tâches, la conception des outils et procédures. Dans la pratique, le responsable d’une PME prend très souvent en charge les deux aspects du management : il définit l’orientation stratégique, fixe les moyens mis au service des objectifs et s’emploie à maximiser les apports du personnel pour atteindre – voire dépasser- les objectifs de l’entreprise. Dans la suite de ce document, nous nous attacherons à définir la fonction opérationnelle du management. audigny formation - 3 - To be or not to be… manager Le rôle de manager n’est pas celui d’un « super contremaître ». Il n’est pas un « meilleur expert » que ses collaborateurs. Son rôle n’est pas de montrer le chemin par son expertise technique. Bien au contraire, pour remplir sa mission de manager, il doit apprendre à renoncer à son expertise technique pour développer son expertise dans le domaine des hommes. Le contremaître - sait mieux faire que les autres et trouve d’ailleurs souvent que les autres ne sont pas « bons » - veille à ce que toutes les décisions, l’organisation, la gestion quotidienne… passent par lui - est très soucieux de « rester maître » de son territoire - amène une forte contribution à l’entreprise sur ce territoire Le manager - sait tirer parti au mieux des compétences de ses collaborateurs - développe les compétences (savoirs, savoir-faire, savoir être) - favorise les prises d’initiative, la « pro activité » - délègue des missions véritables et non pas de simples tâches - veille à la diffusion de l’information - amène une forte valeur ajoutée dans sa contribution globale au fonctionnement de l’entrepris Renoncer à son expertise technique est d’ailleurs l’un des caps les plus difficiles à passer dans le développement de sa fonction managériale. En effet, faire ce que l’on sait le mieux faire – et ce que l’on a plaisir à faire – demande un effort considérable. Mais le risque à ne pas renoncer à son expertise technique est de ne pas être un manager efficace. L’idée selon laquelle les collaborateurs attendent que leur manager soit meilleur qu’eux dans leur domaine est fausse : Zidane attendait-il d’Aimé Jacquet qu’il soit meilleur que lui sur le terrain ? Pas sûr… Sûr que non d’ailleurs… audigny formation - 4 - Orchestrer le fonctionnement d’une équipe Au fur et à mesure du développement du manager dans sa mission, la part d’expertise mise en œuvre dans le cadre de ses fonction diminue au profit de ses fonctions de manager. La mission d’un manager consiste plus à « faire faire » qu’à « faire ». Le manager n’est pas la personne qui « s’occupe de tout », il organise et délègue les missions. Trop souvent le manager est tenté de « faire lui-même », toujours pour une « fausse-bonne » raison : - c’est plus rapide - c’est mieux fait - cela fait 3 fois (ou plus…) que je le demande - personne ne veut le faire… LE MANAGER N’EST PAS UN HOMME ORCHESTRE C’EST UN CHEF D’ORCHESTRE A retenir : lorsqu’il fait lui-même une tâche qu’il pouvait déléguer, le manager appauvrit l’entreprise. audigny formation - 5 - Les missions du manager Le champ d’action du manager : les hommes, les collaborateurs, le « capital humain » de l’entreprise. Il s’agit, entre autres de - Décider, déléguer, mobiliser, responsabiliser, gérer les conflits (…) - et faire évoluer les membres de l’équipe. En effet, un des principes essentiels à retenir est que le développement de chacun des collaborateurs assure la réussite collective. L’efficacité d’un manager peut donc aussi se mesurer dans sa capacité à assurer le développement de ses collaborateurs, pour les mener le plus possible vers l’autonomisation (autonomisation s’entend ici par rapport à la mission et non pas comme autonome dans l’entreprise). L’optimisation des capacités de travail de son équipe est une des missions principales du manager. Elle recouvre la définition de l’organisation du travail et des missions de chacun. Il s’agit aussi de fixer les objectifs à atteindre, de suivre leur atteinte, de donner du sens au travail et de motiver les collaborateurs pour qu’ils soient au maximum de leur potentiel. Le rôle du responsable est d’harmoniser les objectifs de chacun et d’utiliser au mieux leur énergie disponible, pour les faire tendre vers la réalisation des objectifs de l’équipe et donc de l’entité. Le rôle du manager dans ce cadre précis est aussi de gérer les conflits et les dysfonctionnements au sein de son équipe. Il doit se positionner comme recours dans le cas de difficultés mais non comme un apporteur permanent de solution. En effet, il s’agit de ne pas perdre de vue que l’autonomisation de son équipe est un objectif important pour le manager. Le manager décide des objectifs et définit la stratégie, il assume la responsabilité du choix entre les différentes options qui s’offrent à lui. Son objectif est de faire progresser l’activité et il prend donc en charge l’initiation de changements, leur mise en place et l’accompagnement de son équipe vers ces nouvelles orientations ou missions. audigny formation - 6 - Les compétences managériales Le rôle du manager : - Utiliser au mieux et développer les compétences de ses collaborateurs - Motiver les membres de son équipe, c’est à dire faire en sorte que leurs objectifs personnels soient compatibles avec les objectifs globaux de l’organisation. - Communiquer, faire adhérer, réguler les tensions, gérer les conflits Le manager doit donc connaître et analyser ses forces, ses faiblesses et ses motivations, ainsi que celles de ses collaborateurs pour adapter ses méthodes, son attitude en fonction des besoins réels de chacun. Au quotidien, le manager - Cherche à découvrir des opportunités qui incitent ou initient le changement, l’épanouissement, l’imagination et le dépassement de soi. - Tente de nouvelles expériences, prend des risques et apprend de ses erreurs - Présente à ses collaborateurs des développements futurs engageants et valorisants - Engage ses collaborateurs dans une vision commune - Favorise la collaboration l’entraide en faisant la promotion de buts coopératifs et en bâtissant la confiance au sein de l’équipe - Appuie ses collaborateurs, renonce à son pouvoir, offre un choix, développe des compétences, attribue des tâches valorisantes et offre un encouragement visible - Donne l’exemple en agissant selon les valeurs véhiculées - Souligne et valorise les petites victoires : elles démontrent un progrès constant et nourrissent l’engagement des autres face au projet - Reconnaît la contribution des collaborateurs quant au succès de chaque projet. - Célébre régulièrement les accomplissements de l’équipe audigny formation - 7 - Pour manager, il n’y a pas une seule et unique manière d’agir, il s’agit de s’adapter en fonction des collaborateurs, de leur degré de maturité professionnelle, de leur personnalité… Toutefois, on peut identifier des « styles de management » qui se définissent à partir du degré d’intérêt porté à l’accomplissement des tâches et/ou la qualité de la relation entretenue avec les collaborateurs. CENTRE SUR LES RESULTAT CENTRE SUR LA RELATION AUTORITE AUTONOMIE A : le manager décide et annonce ses décisions B : le manager vend ses décisions C : le manager présente ses idées et suscite des questions D : le manager présente des ébauches de décision sujettes à changement E : le manager présente des problèmes, rassemble les suggestions et décide F : le manager définit le cadre et demande au groupe de décider G : le manager autorise ses collaborateurs à fonctionner à l’intérieur des limites qu’il a lui-même fixées De l’autorité à l’autonomisation A B C D E F audigny formation - 8 - Il y a une relation étroite entre le degré de maturité des collaborateurs (compétence/motivation) et le style de management qui sera le plus adapté et le plus performant. En effet, plus la compétence du collaborateur est élevée, moins il est nécessaire que le manager se centre sur la tâche. D’autre part, plus la motivation est faible, plus il est nécessaire que uploads/Management/le-role-du-manager.pdf