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la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré

la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré Les Atouts du Système de Management Intégré Par : Mme Fella Ouahdi BEKHOUCHE Maître Assistante à EHEC - Alger la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré Les Atouts du Système de Management Intégré Par : Mme Fella OUAHDI BEKHOUCHE Maître Assistante à EHEC       Résumé : Au delà d’une approche individuelle, les entreprises publiques ou privées (tous secteurs confondus) doivent mener une nouvelle réflexion sur leurs responsabilités sociales et environnementales qui de s’introduire dans une perspective de développement durable, et à s’engager dans des actions performantes d’amélioration de leur gestion pour corriger et ne plus reproduire les erreurs du passé. Des actions concrètes et mesurables sont demandées à travers l’engagement volontaire d’appliquer les normes de management. Le système de management qualité, sécurité et Environnement est souvent nommé« système de management intégré ». En fait, s’il intègre bien les trois grands domaines de la qualité des produits et services, de la sécurité des personnes et conditions de travail et des performances environnementales de l’entreprise, il doit plutôt être considéré comme un palier dans la dynamique de recherche de l’excellence globale. Pour accroître l’efficacité économique de l’entreprise, le SMI doit être bien mis en place et vérifié régulièrement pour qu’il soit bien la meilleure solution adressée aux nouvelles méthodes de management préconisant un comportement responsable de chaque acteur : Ce système doit bien être un nouvel outil pour les dirigeants pour mobiliser leurs salariés autour d’un objectif de recherche d’excellence permanente. la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré Introduction L’évolution du monde de l’économie se fait sentir par un véritable changement par la mondialisation des marchés, l’accélération de l’avancée technologique et aussi des clients du jour en jour exigeants, pour y répondre, les entreprises de tout secteur se doivent d’être davantage, plus vigilantes, plus réactives, plus agiles, et plus performantes. Pour intégrer les démarches de progrès et faire face aux crises vécues ainsi que la montée en puissance l’entreprise était conduite à réfléchir en des systèmes de management harmonisés visant à prendre en charge plusieurs paramètres tels que la qualité, la sécurité, la santé, l’environnement, l’éthique,….et de les intégrer dans un système global affichant de la transparence et permettant de regagner de la confiance. Face à l’importance de ces paramètres et pour anticiper ces nouveaux défis, l’entreprise est confrontée à de nombreux facteurs encourageant l’approche globale au travers d’un système de management intégré, qualité, sécurité environnement,…etc. - En quoi donc consiste ce système ? Quels sont ses enjeux et ses principaux objectifs ? Ses retombées positives ? Et aussi ses finalités ? - Quelles sont les synergies dont on peut parler ? - Est- il une fin en soi ? Comment surveiller et évaluer sa performance ? I. Le Système de Management Intégré (SMI) : I.1 Généralités sur le SMI I.1.1 Définition 1: Le système de management intégré (SMI) est une démarche managériale volontaire engagée par la direction de l’entreprise. Ce système a pour but l’amélioration continue de la performance globale. Celui-ci permet d’articuler l’ensemble des activités d’un organisme en un tout cohérent. Il s’agit d’intégrer dans une même organisation, des exigences internes et externes multiples : qualité, sécurité, environnement, exigences légales et réglementaires et d’autres issues des référentiels propres à l’activité (industrie, services, santé…) I.1.2 Comment est-il composé?2 Ce modèle repose sur des principes d’amélioration continue qui permettent d’orienter le management à la fois vers la satisfaction, la conformité et la maîtrise 1 Laurent LEVEQUE et Stéphane MATHIEU ; « les clés du management intégré » édit AFNOR 2003 2 www.grand-lille.cci.fr (01/03/2011 à 18 :00) la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré des risques, ce qui est une nécessité si l’on veut intégrer les exigences qualité, sécurité et environnement. Ce système de management se compose essentiellement de 3 normes : ISO 9001, ISO 14001 et OHSAS 18001. I.1.3. Comment le mettre en place? La démarche peut être mise en place lorsque l’organisme possède déjà un ou plusieurs systèmes de management et veut étendre aux trois domaines ; ou qu’il n’en ait pas et souhaite une mise en œuvre directe. I.2 Les enjeux et les objectifs du SMI : I.2.1 Les enjeux : L’harmonisation des différentes facettes du management face à l’importance des enjeux n’est autre que la compétitivité durable qui s’impose pour la survie et le développement de l’entreprise, nous palerons ainsi de : de méthodes correctives et préventives I.2.2 Les objectifs :3 Le SMI vise plusieurs objectifs vu qu’il harmonise plusieurs variables dans une démarche globale, mais ses principaux objectifs sont : ressources. concurrence ou incohérence entre les différents systèmes intégrés. référentiels et des exigences. et règlementaires. ou exigences des parties intéressées, à la fois atout pour la performance 3 Bernard FROMAN, Jean-Marc GEY, Fabrice BONNIFET & Stéphane MATHIEUX; «Management intégré; 100 questions pour comprendre et agir» AFNOR 2005 p 04. la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré commerciale et premiers pas vers l’application du principe de développement durable et vers la prise de conscience de la nécessité d’élargissement de la responsabilité « sociétale » de l’organisme. I.3. Les retombées positives du SMI: I.3.1 Les a priori négatifs:4 Une vérité que l’on doit mentionner, nous n’avons pas pu trouver d’inconvénients par la mise en place d’un système de management intégré, à part quelques a priori négatifs tels que : remplir un nombre élevé de règles et de « paperasses » avant d’entreprendre la moindre activité pour faire progresser l’organisme considérations, certains prétendent que ce système ne peut qu’être complexe système de management dépendra de la capacité des personnes, spécialistes ou généralistes à fonctionner ensemble et à travailler en équipe place d’un SMI, est la détermination des responsables des processus et du niveaux de délégation de pouvoir que la direction souhaite leur accorder. En plus, le risque qui peut exister est celui de la superposition de deux lignes de commandement; la verticale (héritée des concepts taylorien d’OST) et transversale (basée sur les méthodes de conduite de projet). I.3.2 Les avantages : Si la mise en place du SMI, est devenue une réelle nécessité, c’est grâce aux avantages multiples que procure ce nouveau système tels que: en terme de besoins explicites et implicites 4 Petra ECKL & Christian HARMAND; «Guide du management intégré, une approche processus» AFNOR 2004 p 137 la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré I.3.3 Les finalités:5 Si l’on considère que le système intégré et composé de variables : qualité, sécurité & santé, environnement, les finalités qu’on peut trouver concerne chacune de ces variables : SMQ ISO 9001 Sécurité au travail OHSAS 18001 SME ISO 14001 - La fourniture d’un produit/service satisfaisant aux attentes implicites et explicites. - L’amélioration permanente de l’ensemble des processus - Identification des différents risques générateurs d’accident au travail ou maladies professionnelles. - Améliorer les conditions au travail; (bruit, température, vibration,…etc). - Identification et maîtrise des impacts négatifs sur l’environnement. - Permettre à l’entreprise de se lancer dans une véritable démarche de développement durable. Tableau 1 : les finalités du système de management intégré II- Les synergies du système de management intégré (SMI)6 Le concept de système de management intégré (SMI) existe déjà depuis plusieurs années et notamment suite à l’apparition du système de management environnemental en 1996. La réussite rapide du SMI dans le monde des affaires est due essentiellement à son acception la plus courante qui portait sur l’intégration des synergies qui existent entre les systèmes de management étudiés dont leur fusion est permise. II.1 La logique PDCA et l’amélioration continue : Dans chaque référentiel, nous retrouvons une démarche d’utilisation du cycle d’amélioration continue selon la Roue de Deming (PDCA) afin de passer d’une phase de maîtrise du système à une capacité d’anticipation. Plan : Planifier le système de management, à partir d’une politique affirmée et définir les objectifs associés à cette politique. 5 Laurent LEVEQUE et Stéphane MATHIEU op. cit p 15. 17.19 6 Houda EL AKOUBI El IDRISSI, Abdelghani CHERKAOUIi, & Driss BOUAMI ; « Système de Management Intégré, Vers un référentiel simple et élargi », Ecole Mohammadia d’Ingénieurs 2007 p11 la revue des sciences commerciales Les Atouts du Système de Management Intégré Do : Mettre en œuvre en maîtrisant les actions programmées Check : Vérifier et évaluer les résultats et progrès obtenus, notamment au moyen d’audits internes. Act : Effectuer les revues de direction pour corriger et améliorer le système PLAN Politiques et planifications Engagement et principes ; Ecoute, veille et analyse stratégique ; Valeurs, politiques et objectifs; Identification des besoins, exigences et risques ; Sélection et hiérarchisation des thèmes issus du point précédent ; Détermination des objectifs et des cibles; Identification des ressources ; Identification des structures organisationnelles, rôles, responsabilités et autorités ; Planification des processus opérationnels ; Prévention et management des situations d’urgence. DO Mise en œuvre et fonctionnement Maîtrise opérationnelle des activités ; Maîtrise des risques ; Management des ressources humaines ; Management des autres uploads/Management/les-atouts-du-systeme-de-management-integre 1 .pdf