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FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT MODULE 1 LES FONDAMENTAUX DU CM Community Manage

FORMATION COMMUNITY MANAGEMENT MODULE 1 LES FONDAMENTAUX DU CM Community Management Généralités Définition-Mission-Rôle 1.Qu’est-ce que le community management ? Le community management est l’ensemble des actions en ligne visant à promouvoir et à rendre visible une structure ou une personnalité sur les réseaux sociaux. Il s’agit d’animer et d’engager une communauté autour de la communication diffusée par cette structure. 2. Qu’est-ce qu' un community manager ? Quand on parle de community management , on pense immédiatement aux réseaux sociaux et au community manager qui assure leur gestion. 3. Le rôle du community manager Spécialiste du web marketing et de ses outils, le community manager (ou CM) développe, gère et anime la présence en ligne d’entreprises ou de marques. Missions du Community Manager Les MISSIONS DU CM Il convient de connaître les missions d’un Community Manager pour avoir une idée de la place qu'il occupe au sein d’une entreprise. ●Animer le compte d’une entreprise L’animation d’un compte constitue la principale tâche d’un community manager. L’objectif est d’entretenir la notoriété de la marque et d'acquérir des nouveaux abonnés. ●Entretenir la réputation de son entreprise Les réseaux sociaux assurent la bonne réputation de l’entreprise, de la même façon ils peuvent nuire à son image en quelques minutes. Une photo, un message ou une vidéo suffit en effet parfois pour ruiner l’e-réputation que vous avez pris soin d’entretenir. Les réseaux sociaux sont des plateformes délicates. De ce fait, en tant que community manager, vous devez faire attention à ce que vous publiez. Le principal objectif est d’engendrer de bonnes réactions de votre communauté par rapport aux contenus diffusés. ● Définir une stratégie de communication efficace Un bon community manager est capable de mettre en place une bonne stratégie de communication et de visibilité. La concurrence est rude sur les réseaux sociaux raison pour laquelle vous devez savoir vous démarquer. vous adressez aux bonnes personnes c’est bien, mais il faut avant tout que vous connaissiez bien votre cible. Ainsi pour remplir cette condition, il est important que vous sachiez répondre aux questions suivantes: ● Quelle est la tranche d'âge des utilisateurs visés ? ● ou sont-ils et quelles sont les zones géographiques à privilégier ? ● quels sont leurs centres d'intérêt ? ● Parler au nom de l’entreprise En plus de son rôle d’animateur de communauté, le community manager tient une place encore plus importante: représenter son entreprise. Afin d'assurer ce rôle, vous devez avoir toutes les informations concernant la société qui vous emploie. Plus vous avez une bonne culture d’entreprise, plus vos propos sont pertinents. Vous serez ainsi à même de répondre convenablement à toutes les éventuelles de vos abonnés concernant les produits ou les services à vendre. Le fait d'être réactif permet une fois de plus d’améliorer la communication et de soigner en même temps l'image de votre entreprise. ● Analyser les besoins de sa communauté Votre rôle de community manager consiste également à évaluer les remarques de votre communauté dans le but de comprendre leurs réels besoins. Les utilisateurs ont généralement tendance à s’exprimer ouvertement dans les publications ou les commentaires. Les propos émis concernant votre activité, qu'ils soient positifs ou négatifs, doivent être pris en compte et étudiés. Ces analyses permettront, par la suite, d’apporter des améliorations sur les produits ou sur la qualité des services que vous proposez. uploads/Management/les-missions-d-x27-un-community-manager.pdf