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MANAGEMENT Le management est une pratique réflexive contextualisée LES CONTEXTE

MANAGEMENT Le management est une pratique réflexive contextualisée LES CONTEXTES D’ACTION : L’environnement ; L’organisation technique ; L’organisation sociale LES LOGIQUES D’ACTION : Le management traditionnel ; Le management formel ; Le management charismatique LES PRATIQUES : Planifier ; Organiser ; Diriger ; Contrôler Les étapes pour les cas : Cas du directeur Demers : voir notes cahier CHAPITRE 3 : L’ENVIRONNEMENT CONTEMPORAIN DES ORGANISATIONS Idée clé : Le management ça ne va pas de soi; L’environnement, ce n’est pas que l’environnement économique Pour éviter de disparaître les organisations doivent scruter leur environnement et apprendre à y lire les normes, les tendances, les menaces et les opportunités 1) L’environnement global a. Les normes sociales (couvre tous les aspects de la vie en société) i. Le travail  normes légales (standards minimums) (ex. Congés/absences ; travail/salaire/paie)  Le minimum qu’une organisation doit respecter pour être légitime  signification du travail pour les individus (facteurs de motivation) ii. Les interactions sociales  normes légales (standards minimums)  pratiques / attentes et tensions concernant les interactions entre gens de différentes cultures  pratiques / attentes et tensions concernant les interactions entre gens de différentes générations ex : normes sociales dans le travail d’équipe b. Les contextes sociétaux/ tendances dans la société 2) L’environnement d’affaires a. Les concurrents b. Les parties prenantes i. individu ou groupe d’individus qui contribuent, volontairement ou non, à la capacité de l’organisation de créer de la valeur et de l’activité et qui en sont ses bénéficiaires potentiels et/ou en assument les risques Faits Prise de connaissance Inventaire des problèmes Problématique générale Diagnostic Contexte Logiques Pratiques Analyse Solutions Enjeux Justifications Mise en œuvre CHAPITRE 4: L’ORGANISATION : LA PERSPECTIVE TECHNIQUE On peut analyser le fonctionnement d’une organisation au regard de quatre cadres techniques : juridique, stratégique, structurel et opérationnel. Il y a les balises que sont la mission, les capacités stratégiques, la structure et les forces productives. Difficiles à modifier, elles apparaissent comme contraignantes, mais aussi point d’appui. 1) Le cadre juridique (légitimité) - Enjeu : définir et implanter la mission de l’organisation pour avoir une légitimité en cohérence avec le contexte de l’environnement - Expression de la raison d’être de l’organisation, ce qui justifie son existence légale et lui donne un sens en l’engageant dans la poursuite d’un objectif ultime à atteindre - Diversité de missions possibles - Mettre sur pied les pratiques de gouvernance de l’organisation = ce qui va orienter / guider les grandes décisions de l’organisation dans le long-terme et assurer à celle-ci une certaine légitime ses parties prenantes Environement légal (droits en échange d’obligations) et les relations avec diverses parties prenantes qui font pression sur elle pour combler leurs intérêts. o La mission : l’expression de la raison d’être de l’organisation Le management doit assimiler la mission et s’en accommoder Entreprise commerciale : mission est de maximiser la performance économique Organisation à vocation sociale : mission est centrée sur le service Associations volontaires : démontrer l’utilité de leur association à ses membres Organismes de biens publics : démontrer l’utilité du bien public à une population qui n’en bénéficie pas forcément ni directement (mentalité du peut etre un jour j’en aurais besoin) o La gouvernance : doit composer avec une diversité d’acteurs RSE : responsabilité sociale d’entreprise : responsabilité économique mais aussi sociale et écologique. Débats sur sa et entreprises doivent traiter ce problème et assumer les trois ordres de responsabilité pour garder leur légitimité. Ce sont les 4 piliers du développement durable. Bcp d’administrateurs font un code éthique : traduit la mission de l’organisation en terme de droits et de responsabilités 2) Le cadre stratégique - Enjeu : garantir la compétitivité par la constitution d’un avantage concurrentiel. - La stratégie est la fixation d'objectifs en fonction de la configuration de l'environnement et des ressources disponibles dans l'organisation, afin d'obtenir un avantage concurrentiel durable et défendable - S’assurer de la cohérence entre ce que l’on veut faire (Mission), ce que l’on peut faire (Environnement) et ce que l’on est capable en interne de faire (Organisation) Méditation entre l’environnement de l’organisation et les intérêts auxquels elle doit répondre Balise (guide): capacité stratégique o La capacité stratégique : pour composer avec la dynamique de l’environnement et réaliser la mission de l’organisation. Combinaison des ressources, des compétences et des produits, balise qui pèse sur les choix des gestionnaires. Limite les possibilités en matière de formulation stratégique 2 types de ressources : tangibles (ressources financières, physique et humaine) et intangibles (savoir ou culture et elle procure une avantage concurrentiel car elles sont difficiles è acquérir ou à imiter); (aussi connu comme connaissance, capital intellectuel, d’actifs invisibles ou de recette stratégique) o La stratégie : Analyse stratégique : il faut analyser les pôles stratégiques : la mission de l’organisation, l’organisation et son environnement et puis les surfaces stratégiques; métier de l’organisation (savoir-faire de l’organisation pour réaliser la mission de l’organisation, positionnement concurrentiel et le positionnement social de l’organisation) et l’avantage concurrentiel (doit miser sur sa pour avoir du succès. C’est ce qui démarque l’organisation de ses concurrents) 2 autre étapes sur schéma p.172 L’avantage concurrentiel 3) Le cadre structurel : - Enjeu : organiser et allouer des ressources pour atteindre une efficacité maximale - Organisation des parties d'un système, qui lui donne sa cohérence et en est la caractéristique permanent - Centralisation versus decentralisation; Spécialisation des taches versus polyvalence Cette balise assimile la réalité de la mission à accomplir et la stratégie à mettre en œuvre tout en prenant en considération les contraintes et les possibilités de l’environnement des organisations o La structure organisationnelle : doit toujours tenir compte de l’environnement de l’organisation dans la constitution même de la structure Les rôles se distinguent par le niveau d’autorité; hiérarchie administrative (direction aux exécutants) Rôle d’analyste : conseiller les gestionnaires et non de prendre des décisions à leur place, pas de véritable autorité ni pouvoir de décision. (peut juste argumenter que A est la bonne décision) Role de gestionnaire : 3 niveaux hiérarchiques de gestionnaires : direction (habiletés cognitives), cadre intermédiaires (habilités sociales, cest le relai entre les exigences de la direction et les revendications de la base opérationnelle) et cadres opérationnels (plus habilités techniques) Role d’exécutant : exécution très concrète du travail concu par les analystes et dirigé par les gestionnaires Organisation fonctionnelle/ par fonction : intrants qui structurent l’organisation car elle puise dans l’environnement les compétences requises pour réaliser sa mission et mettre en œuvre sa stratégie. Spécialisation, mais chacun ont leur propre langage. Considéré la plus efficace Organisation divisionnelle : départementalisation par divisions. Plus décentralisée, gestionnaires des divisions ont plus d’autorité et de responsabilité que gestionnaires des services fonctionnels, peut mener à une trop grande complexification ce qui rend le contrôle difficile Organisation matricielle : combine les 2 précédentes; gestion par projets o L’allocation des ressources : lien entre la structure et l’efficacité de l’organisation 4) Le cadre opérationnel : - Enjeu : assurer la productivité en s’appuyant sur des incitatifs et des indicateurs - Action concrète faite selon une méthode, par la combinaison d'un ensemble de moyens et pour obtenir un résultat précis - Donner aux employés les moyens (ressources, procédures, outils, etc.) et la motivation (incitatifs) pour qu’ils/elles puissent réaliser les tâches (activités) de manière la plus optimale possible (coûts vs. retours)  Les forces productives : concrètement réaliser et livrer un produit ayant une valeur ajoutée aux yeux du client. Les forces productives de l’organisation combinent des ressources, des activités et des processus et s’inscrivent dans son environnement Quête de productivité : recherche constante d’améliorations L’environnement c’est le point de départ de la quête de productivité (là que se trouve les ressources dont l’orga a besoin pour incarner sa mission et réaliser sa stratégie) Les ressources doivent être productives et se combiner dans des activités créatrices de valeur Avoir un avantage concurrentiel  Les incitatifs Les gestionnaires favorisent la productivité au travers d’incitatifs, matériels ($) ou non (symbolique comme un titre, reconnaissance, privilège). Augmente la motivation Indicateurs de performance : standards opérationnels à respecter (pour motiver et augmenter la productivité) Conclusion : L’enchaînement des quatre cadres techniques révèle le fonctionnement de l’organisation sous le regard de la perspective technique Objectifs: légitimité, compétitivité, efficacité, productivité CHAPITRE 5 : LES PERSPECTIVES SOCIALES Les organisations ont des réalités sociales qu’on peut décoder à l’aide de 4 perspectives sociale ; politique, symbolique, psychologique et cognitive. On peut analyser le fonctionnement d’une organisation au regard de quatre cadres techniques : juridique, stratégique, structurel et opérationnel, mais les perspectives techniques sont insuffisantes pour lire adéquatement ce qui se passe dans une organisation Le système social de l’organisation o Organisation est un espace social, milieu de vie, interactions humaines o Les dimensions sociales de la vie organisationnelle sont largement informelles, naturelles et tacites; fruit des interactions humaines o Les perspectives sociales sont indépendantes les unes des autres o Sa pose des défis aux gestionnaires 1) La perspective politique o Permet de décoder l’organisation technique en termes politiques. L’organisation est un univers profondément politique qui met en présence une diversité d’acteurs aux intérêts pas uploads/Management/management 32 .pdf