Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

Master1 – Management des organisations 2019-2020 1 Toute organisation regroupe

Master1 – Management des organisations 2019-2020 1 Toute organisation regroupe des personnes qui travaillent ensemble, selon une certaine répartition des tâches, afin de réaliser un but commun. Ce faisant, les membres de l’organisme arrivent à accomplir des tâches d’une ampleur bien plus considérable que celles qu’ils auraient pu réaliser à titre individuel. Le but de toute organisation est de produire des biens et/ou des services qui répondent aux besoins de ses clients. Les organisations obtiennent de bons résultats lorsque leurs ressources sont bien exploitées et les clients satisfaits. Quand les activités de l’organisation ajoutent de la valeur, compte tenu du coût des intrants de ressources, alors il y’a création d’une plus-value. Pour atteindre ses buts, l’organisation doit optimiser l’utilisation de ses ressources en appliquant les méthodes nécessaires en temps voulu afin de créer des produits de qualité aux coûts les plus bas. C’est ce facteur que mesure la productivité, c’est-à-dire la quantité et la qualité des travaux effectués, compte tenu de l’utilisation des ressources. La figure ci-dessous décrit la productivité selon les deux axes du rendement organisationnel, à savoir l’efficacité et l’efficience. Elevé Réalisation Des objectifs Faible Insatisfaisante Satisfaisante Utilisation des ressources La productivité et le rendement organisationnels L’efficacité du rendement mesure la réalisation des tâches ou des objectifs visés. C’est ce dont dépendent la satisfaction du client et le service en général. En respectant l’objectif fixé, vous donnez à l’entreprise dans son ensemble les moyens de respecter son calendrier de production et de répondre aux exigences des clients en ce qui concerne la livraison en temps voulu de produits de qualité supérieure. Travail efficace, mais non efficient ; les objectifs ont été atteints, mais certaines ressources ont été gaspillées Travail efficace, et efficient ; les objectifs ont été atteints et les ressources ont été bien exploitées ; zone de productivité supérieure Travail ni efficace ni efficient ; les objectifs n’ont pas été réalisés, les ressources ont été gaspillées au fil du processus Travail efficient, mais non efficace ; les ressources n’ont pas été gaspillées, mais les objectifs n’ont pas été atteints Master1 – Management des organisations 2019-2020 2 L’efficience du rendement mesure le coût des ressources associées à la réalisation d’un objectif. Il s’agit de mesurer les extrants réalisés, comparativement aux intrants consommés. L’analyse du coût de la main d’œuvre figure parmi les mesures courantes de l’efficience. On peut aussi évoquer les indices touchant l’utilisation du matériel, l’entretien des installations et le rendement des capitaux investis. I. Le processus de management : Le management est le fait de planifier, d’organiser, de diriger et de contrôler. Ces activités visent à permettre d’atteindre les objectifs de l’entreprise et sont reliées entre elles : 1. La planification : La planification correspond au processus par lequel on établit des objectifs de rendement et on détermine comment les atteindre. Grâce à la planification, le gestionnaire fait le point sur les résultats souhaités et sur les moyens à mettre en œuvre à cet effet. Système d’objectifs Objectifs économiques Objectifs sociaux Croissance Rentabilité Flexibilité Emploi Culture L’entreprise se fixe des objectifs à court, à moyen et à long terme. Les objectifs à long terme sont ceux dont la réalisation s’échelonne sur une période de 5 ans ou plus. Les objectifs Planification Contrôle Gestion efficace Direction Organisation Master1 – Management des organisations 2019-2020 3 s’échelonnant sur une période de 1 à 5 ans sont les objectifs à moyen terme. Enfin les entreprises ont besoin de se donner des objectifs à court terme, à atteindre en un an ou moins. La prise de décision est un élément essentiel de tous les processus de gestion, mais elle est importante à l’étape de planification. La façon de prendre la décision ou la méthode que va choisir le manager pour prendre une décision est très importante, car elle va conditionner le rapport aux équipes et à la hiérarchie. La prise de décision est un pouvoir, mais aussi une obligation. La plus grosse difficulté face à la décision, ce n’est pas tant l’arbitrage lui-même que la façon d’analyser le plus loin possible les conséquences futures de l’arbitrage. En effet, les arbitrages quotidiens, opérationnels, peuvent être pris seulement par le manager est rapidement. En revanche, les arbitrages stratégiques doivent être longuement analysés par le manager et en collaboration avec son équipe. S’appuyer sur son équipe, ce n’est pas une faiblesse ; au contraire, c’est une force, car on ne déplace pas des montagnes tout seul. La prise de décision ne peut intervenir que quand on est certain d’avoir fait le tour du sujet, d’avoir pesé tous les éléments, analysé tous les facteurs internes et externes, seul ou en équipe. Alors, on prend la décision de s’engager et d’engager son équipe. 2. L’organisation : L’organisation consiste à déterminer la façon de structurer les ressources détenues et les tâches à exécuter au sein d’un organisme. Le choix d’une organisation va déterminer le niveau de performance et d’efficacité de l’ensemble. Ainsi, le choix d’organisation favorise : - La réactivité, l’innovation et la capacité d’adaptation ; - La prise de responsabilité ; - Le mode de travail par intelligence collective ; - La transparence, l’équité et l’efficacité managériale ; - La productivité individuelle et donc collective. Master1 – Management des organisations 2019-2020 4 3. La direction : Fayol accorde une place importante à la fonction administrative qu’il définit par les cinq tâches célèbres : « Administrer, c’est prévoir, organiser, commander, coordonner, contrôler ». - Prévoir, c'est-à-dire fixer les objectifs à atteindre en fonction des caractéristiques externes des marchés et des contraintes internes à la firme. - Organiser, c’est mettre en place les moyens afin d’atteindre les objectifs. - Commander, c’est faire fonctionner le personnel, donner des ordres ou des directives afin de réaliser les objectifs. - Coordonner consiste à harmoniser les actes des employés pour les faire converger vers le même but. - Contrôler de façon à ne pas dévier de l’objectif fixé. 4. Le contrôle : Le contrôle implique le suivi du rendement de l’entreprise pour s’assurer que l’entreprise ne perde pas ses objectifs de vue. L’entreprise évalue l’exécution par rapport aux objectifs définis et apporte les corrections nécessaires. II. Les compétences des managers : Les managers veillent à la supervision et à la prise en charge du rendement des collaborateurs, dans le cadre d’une organisation. Un bon guide s’applique à faire des employés d’aujourd’hui les chefs d’équipe de demain. Un manager efficace aide les employés à développer leurs compétences en leur assurant un bon encadrement et une formation. Les cadres supérieurs établissent les principaux objectifs de rendement, qui seront réalisés en respectant les objectifs généraux de l’organisme. Ainsi, ils assument la responsabilité du rendement d’une organisation dans son ensemble, ou de l’une de ses principales composantes. Ils restent également attentifs à ce qui se passe dans l’environnement externe, ils sont aux aguets pour déceler aussi bien les problèmes qui pourraient se poser à LT que les occasions qui pourraient se présenter, et ils mettent en œuvre des méthodes d’intervention appropriées. Les cadres supérieurs les plus efficaces sont des décideurs axés sur des stratégies pour l’avenir et qui peuvent déterminer les changements de cap dans des conjonctures incertaines et hautement compétitives. Master1 – Management des organisations 2019-2020 5 Les cadres intermédiaires sont responsables de services, ou divisions composés de plusieurs unités fonctionnelles de taille inférieure. Ils relèvent des cadres supérieurs ; ils élaborent et mettent en œuvre des plans d’intervention qui respectent les objectifs élaborés à l’échelon supérieur. Les cadres intermédiaires sont axés sur le travail d’équipe et ils collaborent efficacement avec leurs pairs afin de favoriser la coordination des activités dans toute l’organisation. La plupart des salariés diplômés exercent au départ des fonctions de spécialistes techniques. En général, lorsqu’ils deviendront gestionnaires, ils occuperont d’abord des postes tels que ceux de chefs d’une section de comptabilité ou bien de responsables des ventes à l’intérieur d’un territoire désigné. Les cadres de terrain les plus motivés monteront en grade et endosseront des responsabilités plus importantes. Les chefs d’équipe ou superviseurs sont chargés d’un groupe, d’une équipe ou d’une section. Ils veillent à ce que leur équipe atteigne les objectifs de rendement prévus, dans le respect des plans établis par les cadres intermédiaires et les cadres supérieurs. La compétence correspond à la capacité de transformer les connaissances en mesures concrètes en vue d’obtenir les résultats désirés. De nombreuses compétences sont exigées pour maîtriser les difficultés du travail de gestion ; les plus importantes permettent aux cadres d’aider les autres à travailler avec la plus grande productivité possible. Les trois types de compétences essentiels pour les gestionnaires sont : les compétences techniques, les compétences humaines et les compétences conceptuelles. Mais leur pondération relative varie selon le niveau de responsabilité. 1. Les compétences techniques : Elles désignent la capacité d’utiliser un savoir-faire spécial ou une expertise particulière en vue d’exécuter des tâches précises. Les gens ont acquis ces compétences au départ grâce aux études, puis les ont développées davantage grâce à la formation et à l’expérience professionnelle. C’est aux premiers échelons de la gestion que les compétences techniques jouent le rôle uploads/Management/management-des-organisations 5 .pdf