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Guide d x27 utilisation facile de glpi pour les utilisateurs

Guide d ? utilisation facile de GLPI pour les utilisateurs ? Chapitre La création des tickets Étape Pour se connecter Étape Page d ? accueil Étape Les formulaires Étape Sélectionner votre demande Étape Remplir le formulaire Chapitre La gestion ou le suivi des tickets Pour véri ?er l ? état de votre ticket ou gestion des tickets État d ? un ticket en cours attribué État d ? un ticket en cours plani ?é État d ? un ticket résolu Approuver l ? intervention ou pour fermer un ticket Le suivi d ? un ticket Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CChapitre La création des tickets Étape Pour se connecter Aller sur le site http glpi Utiliser l ? identi ?ant et le mot de passe de votre session Windows Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CÉtape Page d ? accueil Remarque Vous pouvez télécharger ce manuel en cliquant sur le lien en bas de couleur bleu cliquant ici Étape Les formulaires Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CÉtape Sélectionner votre demande parmi les catégories et les formulaires Exemple Et faire un choix sur votre demande Ou en tapant directement sur la zone de texte ?? Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CÉtape Remplir le formulaire La méthode pour traiter l ? exemple du cas de ce formulaire ??Appels ?? ? Cocher sur l ? un des choix multiples Remplir la zone texte de vos remarques Appuyer avec le pointeur de votre souris sur le bouton envoyer Exemple Vous constatez que les appels sont hachurés sur l ? outil Zoiper - Vous cochez et remplissez Vous cliquez sur le bouton envoyer Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CChapitre La gestion d ? un ticket Pour véri ?er l ? état de votre ticket Vous avez le titre ou le type de demande Les cycles de vie du ticket ou évolution du traitement ont des valeurs de statuts attribués plani ?és en attente résolus et clos Voici les images pour chaque statut État d ? un ticket en cours attribué État d ? un ticket en cours plani ?é État d ? un ticket résolu Eufonie votre partenaire en relation client Création et publication par la Direction Technique CApprouver l ? intervention ou pour clôture un ticket État d ? un ticket clos Pour le suivi du ticket Le suivi d ? un ticket se trouve dans le menu Ticket - choisissez le ticket que vous voulez suivre - traitement de ticket Le suivi est l ? outil onglet par défaut lors de la consultation d ? un ticket sauf si celui-ci est en attente d ? approbation de solution Il permet l ? ajout d ? informations à un ticket existant par exemple signaler que le demandeur a rappelé que le ticket est en attente