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Analyse du questionnaire On abordera, dans cette analyse, les diverses question

Analyse du questionnaire On abordera, dans cette analyse, les diverses questions auxquelles ont répondu la population étudiée une par une et une déduction sera accordée à chacune d’elles. « Savez-vous que Jumia est toujours en fonction ? » Ce que l’on peut deviner, c’est que la pandémie du Covid-19 a eu un effet exceptionnel sur la relation entre les entreprises et leurs clients, et les marchés de consommateurs plus généralement. Le même effet est remarquablement présent sur la médiatisation et la communication électronique qui sont tournées essentiellement vers la lutte contre la maladie et la sensibilisation sur ses dangers. C’est donc, à cause de cet ensemble de faits, que l’attention des consommateurs soit cernée et d’où la présence de la part de participants qui ont voté Non à cette question. « Avez-vous eu accès aux services de Jumia depuis le début du confinement ? » La déduction qu’on peut faire pour le résultat sur cette question-ci est la continuité de ce qu’on a dit précédemment. Sous ces conditions de confinement, les communications et le transport rendus compliqués, les consommateurs se sont trouvés face à des doutes sur le comment des achats en ligne, les livraisons et autres opérations. Une peur d’une hausse des prix, réflexion à laquelle contribue énormément les réseaux sociaux, peut se manifester aussi. Cette dernière proposition est la plus proche à expliquer les 65% de Non à cette réponse. « Notez sur 5 votre satisfaction du service Marketplace. » Les votes les plus nombreux sont pour les notes 3/5 et 4/5, sont dans une vision raisonnable sur ce service de Marketplace (l’ensemble des plateformes électroniques d’achat et payement mis en accès par Jumia). « Que pensez-vous des produits proposés par Jumia ? » Cette question est pour savoir l’impression globale des clients de Jumia sur l’ensemble de ses produits. Les votes, se situent en majorité entre ‘’moyennement satisfait’’ et ‘’plutôt satisfait’’, montrent bien un contentement des clients de Jumia vis-à-vis leurs services. « comment jugez-vous les produits proposés par Jumia, selon les critères de prix, qualité, disponibilité, sécurité ? » De ce graphique, on peut remarquer que : - Le critère du prix occupe une place médiane dans les choix des clients ; - Le critère de la qualité, quand à lui, reste d’importance primaire. Même chose s’applique sur le critère de la sécurité. - Le critère de disponibilité des produits est plutôt d’importance, pas au-dessus des deux critères précédents. La sécurité et la qualité sont les deux piliers des choix des clients de Jumia. On voit bien donc l’impact de la campagne anti-covid19 sur les critères exigés par les usagers de Jumia. « Que pensez-vous des mesures de vigilance prises par Jumia pour contrer la propagation du virus ? » Il faut savoir que Jumia mène à son tour une campagne préventive en parallèle avec ses fonctions, en cette période de Covid-19. De cela, nos participants aux réponses à ce questionnaire ont montré un certain recul face à l’optimisme que divulgue cette campagne : jusqu’à 52% de votes ‘’moyennement suffisantes’’ n’est pas un hasard. Ceci est doublement du à des aléas entre les attentes des clients et les services avancés et aussi à un manque de temps pour l’adaptation des services concrets (livraisons) aux mesures sanitaires convenables. Il reste tout de même à mentionner que les votes restant font 47%, à quasi-égalité avec les votes ‘’moyennement suffisants’’. « Le nombre de vos commandes a-t-il augmenté ou a baissé en confinement ? » En étant une entreprise de e-commerce et livraisons à domicile, Jumia se présente tel ‘’une bouée de sauvetage’’ (aux mots du DG de Jumia, Mouhcine Benmezouara), une potentialité vitale se propose pour remplacer les modes d’achats classiques : Jumia contribue à aider les consommateurs pour la distanciation, en cette période de Covid-19. C’est l’engagement donc des usagers de Jumia dans les aspects de distanciation et de précaution contre la pandémie qui explique en premier lieu les 62% des votes ‘’a augmenté’’. « le genre, âge et région des participants » Les votants de sexe féminin ne dépassent ceux de sexe masculin que par 5%. On a donc affaire à une population (participants au questionnaire) quasi homogène, du point de vue du genre. Comme l’on peut imaginer, la population étudiée a majoritairement un âge dans la moyenne que peut avoir des étudiants en postbac, car ce questionnaire a été publié dans un premier temps dans des plateformes pour étudiants d’écoles de commerce (des ENCG). Certains parents d’étudiants nous ont aussi fait part de leurs opinions en répondant aussi au questionnaire sujet de cette étude. Globalement, on peut constater que la souche des jeunes- consommateurs est la plus touchée par les nouvelles mesures et engagements de Jumia, ceci due à leur aspect ‘’à jour’’ en continu : la synchronisation grâce aux moyens technologiques en est la cause. On remarque, contrairement à nos attentes, une participation à multiples localisations mais avec des pourcentages compréhensibles : la région Casa-Settat a logiquement la grosse part du camembert (66%) et des pourcentages qui vont en échelons sur les autres régions. uploads/Marketing/ analyse-projet-marketing.pdf