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1 BRAND AMBASSADOR ETAPE 2 LIVRET DU FORMATEUR 2 STRUCTURE DE L’ENTREPRISE ET H

1 BRAND AMBASSADOR ETAPE 2 LIVRET DU FORMATEUR 2 STRUCTURE DE L’ENTREPRISE ET HISTORIQUE La franchise Expliquez le contexte et l’historique de la franchise. • Le franchisé: • Année de commencement: • Situation actuelle / arbre généalogique: • Objectifs: geninc. Expliquez le contexte et l’historique de geninc. geninc contracte activement de nouveaux clients via son équipe de développement commercial. Les clients sont ensuite associés à la division geninc appropriée afin d’apporter la meilleure solution et la meilleure stratégie marketing. En tant que leader mondial dans le marketing en face-à-face, leur service premier est de promouvoir et de vendre les produits et services de leurs clients auprès des consommateurs. Ils le font en s’associant à un réseau de franchise. geninc possède des bureaux en France et en Belgique et présente des centaines de commerciaux au nom de leurs clients chaque jour. geninc fait parti d’un réseau réparti sur cinq pays ayant acquis près de 20 ans d’expérience dans le marketing direct. Leur système est unique, a été prouvé et est inégalé. Leur portfolio client inclut les plus grands noms dans les domaines du service, sport, divertissement, caritatif, produit etc. 3 STRUCTURE DE L’ENTREPRISE Méthodes traditionnelles vs Le commercial Expliquez les différences entre les méthodes de marketing traditionnelles et le commercial. Donnez des exemples. METHODES TRADITIONNELLES • Dépend fortement d'un groupe de volontaire, il n'y a pas réellement d'expérience de ventes • Dépenses engendrées dans les panneaux d'affichage, etc. avant un retour sur investissement • La publicité vise une audience spécifique • Ne peut pas changer la publicité immédiatement • Dépend de l'économie, des conditions de marché, temps et compétitivité • Difficulté à suivre et à mesurer l'efficacité LE COMMERCIAL • Formation produit et formation développement commercial complètes • Pas de dépenses engendrées par le client avant la vente ou l'acquisition de consommateurs • Peut répondre directement au profil et besoin du consommateur • Peut être flexible à la demande du client • Résistant à la plupart des facteurs externes • Résultats peuvent être mesurés quotidiennement, hebdomadairement et mensuellement. 4 ENTREPRISE Critère de promotion (Etape 1 à VP) Expliquez les critères de promotions à chaque niveau et cycle de développement • Brand Ambassador (BA) • Consultant • Business Coach • Franchisé en devenir • Franchisé • Franchisé sponsor • Franchisé exécutif • Directeur d’organisation Calendrier pour chaque étape du C.O.D. Expliquez le délai moyen pour être promu à travers chaque étape du cycle de développement. ETAPE UNE – BA • 2 semaines ETAPE DEUX – BA - DEVENIR CONSULTANT • 2 semaines ETAPE TROIS – CONSULTANT • 3–6 mois ETAPE QUATRE– BUSINESS COACH • 3 mois ETAPE CINQ – FRANCHISÉ EN DEVENIR • 3 mois FRANCHISÉ • 1–2 ans FRANCHISÉ SPONSOR • 2–5 ans FRANCHISÉ EXÉCUTIF • 3–5 ans DIRECTEUR D’ORGANISATION 5 FINANCES, PROCESSUS RÉMUNÉRATION ET TAXES Par semaine € Annuellement € VDI* Consultant* Business Coach* Franchisé en devenir Franchisé Franchisé sponsor Franchisé exécutif Directeur d’organisation Tous les calculs sont des moyennes basées sur les moyennes des ventes. * Ces chiffres sont basés sur la moyenne d'un BA qui est présent sur le terrain cinq jours par semaines. Ces chiffres ne sont pas exclusifs et garantis. 6 VENDRE DANS DIFFÉRENTS ENVIRONNEMENT Les différents secteurs demandent différentes stratégies de ventes. Pour devenir un bon représentant terrain, vous devez être capable d'adapter vos présentations de ventes aux différents secteurs et savoir comment résoudre les problèmes dans ces secteurs. Ci-dessous, listez 5 types de territoires/environnements de ventes différents et pour chacun, indiquez des exemples de problèmes que vous pouvez rencontrer sur le terrain et comment les résoudre. Evénements «Pitchez» uniquement les personnes sortant du magasin. Vous devez vous tenir à moins de 1 mètre de votre stand (si ce n'est pas un stand assis. Installez votre stand afin de vous permettre de garder un contact visuel). Il peut-être plus avantageux de placer votre chaise à côté du stand et non derrière. Utilisez des stratégies effectives et non-intimidantes pour aborder les consommateurs/donateurs et soyez bref. Souvenez-vous contact visuel (8m), langage corporel (5m), avant de parler (3m). (ne criez pas après les consommateurs/donateurs). A FAIRE: • Se renseigner sur le nom du responsable et le nom du site chaque lundi. • Se souvenir d'avoir votre badge visible lorsque vous travaillez sur les sites et lorsque vous pitchez les consommateurs/donateurs. • S'assurer que la table et le matériel de promotion soient de qualité . • «Pitcher» uniquement les personnes sortants - Contactez votre chef d'entreprise si vous «pitchez» les personnes entrants. • Capter l'attention par un contact visuel avant d'approcher et de parler aux consommateurs. Utilisez la méthode 8/5/3. • Avoir toujours le sourire - et ce bien avant que le consommateur ne vous voit! • Un petit signe de main est généralement la règle. • Se souvenir que vous êtes observé - même si vous ne le voyez pas. • Se souvenir que chaque problème pourrait nous amener à ne plus pouvoir travailler à cet endroit. NE PAS FAIRE: • Utiliser des stratégies de communication extrême comme crier ou faire des gestes à outrance avec vos bras. • Approcher le personnel ou toute personne travaillant sur le site. • Parler dans le dos des gens lorsque ceux-ci déclinent ou quittent le stand • Parler aux personnes qui regardent déjà les vitrines des magasins • Se déplacer à plus de 1 mètre de votre stand. • Bloquer le passage à l’entrée et à la sortie du magasin • Manger / boire ou mâcher du chewing-gum lorsque vous travaillez 7 VENDRE DANS DIFFÉRENTS ENVIRONNEMENT B 2 B • Assurez-vous que votre badge soit visible tout le temps du «pitch» • Entrez toujours par la porte d'entrée ou par la réception, jamais à l'arrière ou dans les zones de services. • Soyez courtois envers les clients du magasin ou le personnel. • Reconnaîssez les signes de "non colportage"/ "Pas de vendeurs" lorsque vous vous présentez. • Demandez avant d'entrer dans les bureaux de l'entreprise • Respectez la décision d'une personne qui décline l'opportunité de support. Nous y retournerons. Résidentiels Vous devez vous tenir à au moins 1 mètre de la personne que vous pitchez. Utilisez des stratégies effectives et non-intimidantes pour aborder les consommateurs/donateurs et soyez bref. Souvenez-vous d’établir un contact visuel et d’avoir un bon langage corporel avant de parler. À FAIRE • Prenez connaissance de votre territoire avant d’arriver sur le terrain. • Assurez-vous de toujours vous présenter au consommateur/ donateur. • Assurez-vous de capter l’attention (par un contact visuel) avant de parler au donateur potentiel. • Souriez toujours avant que le consommateur/donateur ne vous voit! • Souvenez-vous que les autres vous observent toujours, même si vous ne pouvez pas les voir. A NE PAS FAIRE • Utiliser des stratégies de communication extrême comme crier ou faire des gestes à outrance avec vos bras. • Parler dans le dos des gens lorsque ceux-ci déclinent ou ferment la porte. • Insister avec les personnes négatives, et qui ne souhaitent pas discuter. • Manger / boire, mâcher du chewing-gum, fumer, etc. lorsque vous êtes sur le terrain et en tenue 8 COMPRENDRE ET ATTEINDRE VOS OBJECTIFS DE VENTES OBJECTIFS DE VENTE : POURQUOI ET COMMENT • Répondez aux objectifs de ventes/recrutements de donateurs suggérées Ex : 3 par jour – Ceci montre la constance et le fait que vous connaissiez le produit et comment inciter les gens. «PITCHING» EN AUTONOMIE • Prouvez que vous êtes auto-motivé et responsable GERER UN SITE EVENEMENTIEL OU UN ROAD-TRIP TERRAIN • Prouvez que vous êtes organisé et que vous êtes dévoué au travail ETRE ADAPTABLE • Travaillez 2 ou 3 stratégies /environnements et atteignez le but - au détail, industriel, commercial, événements, etc. 9 RAPPORT DE SITE Rapport de site journalier Afin de créer le meilleur environnement de vente possible pour les BAs sur le terrain, chaque site a un rapport de site journalier. Celui-ci contient des informations telles que : • Une carte avec l'endroit du site/terrain et comment y accéder • Le nom du site • Le nom du client/association que vous représentez • Une liste des équipements requis sur le site/terrain • Des instructions spécifiques (si demandées) • Tous les retours et les plaintes des consommateurs/donateurs qui ont été recueillis suite aux journées précédentes Expliquez pourquoi utiliser un rapport de site journalier vous aidera à créer un meilleur environnement de ventes possible? Celui-ci vous aidera à savoir exactement où aller si vous n'y êtes pas déjà allé, quel événement est réservé pour quelle campagne; vous alerter sur les instructions spécifiques (ex: être positionné sur le côté gauche de la sortie); et vous indiquer une quelconque situation qui a eu lieu pendant la semaine (étant donné que vous n'aurez pas forcément travaillé sur le site les jours précédents. Il est important que le responsable magasin vous adresse un rapport sur le jour précédent). 10 LEARDERSHIP Principe G.R.A.S.P. Travailler le principe G.R.A.S.P et sa pertinence pour notre entreprise. GETTING WITH PEOPLE (s'entourer) S’entourer des meilleurs leaders accélérera vos connaissances du business et des ventes. RESPONSABILITE • Vous devez faire attention à vos produits uploads/Marketing/ cod2-lf 1 .pdf