Remerciez-le!

Remerciez @Admin pour avoir partagé cet document gratuitement, de la manière la plus simple, en partageant sur les réseaux sociaux.

1 INTRODUCTION I-DEINITION II- L’IMPORTANCE DES SUIVIS DE VENTE III- QUELQUES C

1 INTRODUCTION I-DEINITION II- L’IMPORTANCE DES SUIVIS DE VENTE III- QUELQUES CONSEILS AFIN D'ATTEINDRE SON OBJECTIF PRINCIPAL IV- LES ETAPES DES SUIVIS EFFICACES D’UNE VENTE 1. Remerciez vos clientes et clients 2. Assurez-vous que tout va bien 3. Gardez les voies de communication ouvertes 4. Préparez le terrain pour une deuxième vente 5. Demandez des recommandations V-LES METHODES DES SUIVIS DE VENTE VI- LES INCONVENIENTS DE LA VENTE DE PARTICULIER A PARTICULIER VII- LES AVANTAGES DE LA VENTE ENTRE PARTICULIERS CONCLUSION THEME : Le suivi de la vente SOMMAIRE 2 INTRODUCTION Appelé également suivi client ou suivi commercial, le suivi de ventes est considéré comme un processus d'accompagnement du prospect, il consiste à mettre en place des méthodes et des techniques permettant de suivre la relation avec le prospect à partir du premier contact jusqu'à ce qu'il devienne client. C'est aussi un processus de fidélisation des clients actuels. Avant la conclusion de la vente et la livraison du produit ou du service, vous êtes amené à effectuer le suivi de ventes. En quoi consiste-t-il ? Pourquoi l’effectuer ? Et comment assurer un suivi commercial ? Il s'agit, par exemple, de formuler et d'envoyer des e-mails aux prospects suite à un échange avec le commercial. Cela peut être effectué dans le cas de conversion du prospect ou de conclusion d'un accord commercial. Toutefois, cette technique de suivi suscite rarement l'intérêt du prospect. Pour cela, vous devez vous assurer que votre prospect est assez intéressé pour ouvrir votre e- mail. Le secteur de la vente est l’un des suivis les plus utilisés. Et pas pour moins : il peut tirer un immense profit des informations fournies par les clients. Dans ce domaine précis, il se réfère à un ensemble de tâches visant à évaluer la qualité de la relation entre l’entreprise et le client. Il vise à vérifier comment l’expérience d’achat a été pour le consommateur et à quel point il est satisfait du service et du produit. Dans certains cas, il est également utilisé pour la conversion des pistes en acheteurs. Les prospects sont les clients potentiels qui ont fait une sorte d’enregistrement dans l’entreprise et qui sont donc intéressés par leurs produits. Comment assurer un suivi efficace des ventes Pour qu’un suivi des ventes soit vraiment efficace, il faut établir des processus clairs et normalisés. Ils doivent être appliqués à chaque étape de la vente afin qu’ils atteignent réellement leur plein potentiel. Rappelez-vous toujours : la surveillance est aussi importante que l’action. Un suivi approprié de chaque étape de la vente permet de trouver des problèmes et de développer des solutions. Il est donc essentiel pour obtenir des résultats toujours meilleurs dans tous les domaines qui sont appliqués. THEME : Le suivi de la vente 3 I-DEINITION Le suivi commercial ou suivi client se définit par toutes les techniques et méthodes qui permettent d'accompagner un prospect depuis le premier contact avec le commercial jusqu'à la conclusion de la vente. Il est capital pour votre entreprise puisqu'il impacte directement le chiffre d'affaires et donc les revenus. II- L’IMPORTANCE DES SUIVIS DE VENTE L'objectif principal du suivi de ventes est d'augmenter votre chiffre d'affaires en rendant vos prospects des clients. La mise en place d'un processus de suivi de ventes compte plusieurs avantages, parmi lesquelles : La fidélisation et la satisfaction de vos clients en leur fournissant des services personnalisés ; La définition des besoins du prospect ou du client pour lui procurer un bien ou service en adéquation avec ses exigences ; L'identification des produits ou des services qui génèrent plus de profit ; La communication avec vos prospects ou vos clients ; La surveillance de la performance de votre équipe commerciale. III- QUELQUES CONSEILS AFIN D'ATTEINDRE SON OBJECTIF PRINCIPAL Structurez et organisez vos équipes commerciales et marketing : Définissez des objectifs communs et clairs, adoptez une stratégie dont le client et/ou le prospect est au centre. Vous pouvez utiliser la méthode SMART : S "Spécifique" : définissez des objectifs précis et concis ; M "Mesurable" : rendez vos objectifs mesurables en utilisant des indicateurs de performance KPI ; A "Atteignable" : vos objectifs doivent être réalisables ; R "Réaliste" : vos objectifs doivent être THEME : Le suivi de la vente 4 liés à votre activité et à votre marché ; T "temporel" : mettez en place un planning qui détermine les dates de début et de fin. Après la définition des objectifs, vous êtes amenés à répartir les tâches et définir les responsabilités de chaque équipe : L'équipe Marketing est chargée de fournir un nombre de prospects à l'équipe commerciale ; L'équipe Commerciale est chargée de la prise de contact avec les prospects et du suivi commercial. IV- LES ETAPES DES SUIVIS EFFICACES D’UNE VENTE 3. Remerciez vos clientes et clients Certaines entreprises envoient un courriel. D’autres joignent une carte de remerciement à la facture initiale. Peu importe la méthode choisie, il est important de dire merci afin de rendre l'expérience d'achat plus agréable. Votre mot de remerciement peut porter une mention du genre «Nous sommes là pour vous». Ajoutez également le nom et les coordonnées de la personne à contacter en cas de problème ou de questions. Cela devrait idéalement être la directrice ou le directeur de comptes ou bien la personne de l'équipe commerciale qui s'est occupée de la transaction et que la cliente ou le client connaît déjà et à qui elle ou il fait confiance. THEME : Le suivi de la vente 5 4. Assurez-vous que tout va bien Il est bon d’appeler la cliente ou le client une ou deux semaines après la vente pour voir ce qu’il en est. Cette personne est-elle satisfaite de son achat? A-t- elle reçu un bon service? A-t-elle des questions? Cependant, n’en faites pas trop. Son temps est précieux. Évitez par-dessus tout d’essayer de lui vendre quelque chose à ce stade. Prêtez plutôt l’oreille à ses besoins et à ses opinions et efforcez-vous de régler les problèmes, le cas échéant. 3. Gardez les voies de communication ouvertes Demandez à vos clientes et clients la permission de les contacter. Faites-leur ensuite parvenir des renseignements et des conseils utiles selon leurs besoins et leurs intérêts. Misez sur du contenu à haute valeur ajoutée comme les guides et les articles. Cette phase permet de resserrer le lien de confiance entre votre entreprise et sa clientèle. 4. Préparez le terrain pour une deuxième vente Il peut sembler inutile de s’adresser à une clientèle existante, mais celle-ci peut pourtant vous aider à conclure de futures ventes. C’est en communiquant régulièrement avec ces clientes et clients que vous arriverez à mieux cerner leurs besoins et à trouver des idées d’améliorations pour vos produits, tout en préparant le terrain pour la vente d’un produit complémentaire. En établissant une bonne relation client, vous dépassez le cadre d’une simple transaction et vous vous positionnez de façon à pouvoir leur offrir d’autres produits et services. 5. Demandez des recommandations Une clientèle satisfaite vous adressera d'autres clientes et clients. Les recommandations venant de celles et ceux qui ont utilisé vos services sont plus crédibles et plus fiables. C'est votre meilleure représentation commerciale, car l’opinion d’un tiers vaut beaucoup plus que l’autopromotion. La plupart des gens n'ont aucun mal à faire des recommandations parce que tout le monde aime aider et sait qu'elles sont importantes. THEME : Le suivi de la vente 6 V-LES METHODES DES SUIVIS DE VENTE Utilisez des méthodes commerciales modernes : Méthode 1 : Création d'un site web : Votre entreprise doit disposer d'un site web efficace pour vous aider à prospecter et se différencier par rapport à vos concurrents. Cette méthode vous permettra de : Assurer une communication avec vos prospects ; Suivre vos prospects à chaque étape du processus de conversion; Attirer le public que vous souhaitez; Être reconnu comme expert dans votre domaine; Industrialiser le processus de génération de prospects. Méthode 2 : Social Selling : Lors du processus de prospection, le social selling vous permettra de trouver de nouveaux clients. Être présent sur les réseaux sociaux est un enjeu stratégique du suivi commercial. id 12786 02 Méthode 3 : Personnalisation des messages : Vous êtes amenés à créer un contenu pertinent : des articles, l'actualité sur votre domaine, ou autre. Un contenu pertinent et différent attire l'attention des prospects et vous aidera dans la phase de prospection. Concentrez-vous sur le service après-vente et la fidélisation de vos clients : Aujourd'hui, l'expérience client est devenue un avantage concurrentiel qui permet de fidéliser vos clients. Il ne faut pas oublier que la fidélisation coûte moins cher que la conquête de nouveaux clients. THEME : Le suivi de la vente 7 Le suivi après-vente compte plusieurs avantages, parmi lesquels : Le "bouche à oreille" : plus vos clients sont fidèles à votre marque, plus ils peuvent vous recommander à leurs proches. Ils deviennent des ambassadeurs de votre marque. En plus, votre coût d'acquisition client diminue. Recevoir des retours sur investissement marketing : Plus vos clients sont fidèles, plus leur durée de vie est longue, et uploads/Marketing/ expose 4 .pdf