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Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME Sommaire Page 04 Pe

Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME Sommaire Page 04 Petite définition de l’email marketing Page 05 Création d’une campagne d’email marketing Page 06 Choisir une solution d’email marketing Page 07 30 conseils pour réussir vos emailings Page 10 Règles relatives à l’email marketing Page 11 Conseils à suivre et erreurs à ne pas commettre Résumé analytique L’email marketing reste la manière la plus efficace d’accélérer la croissance de votre entreprise. Si vous ne l’avez pas encore intégré à votre stratégie marketing globale, vous risquez de passer à côté d’une formidable opportunité commerciale. Ce livre blanc vous explique comment augmenter rapidement votre nombre de ventes et de clients en appliquant les pratiques exemplaires du secteur et en vous équipant d’un logiciel d’email marketing performant. Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 02 “ L’email marketing est le canal le plus performant, qui rapporte 39 € pour chaque euro investi.” McKinsey & Company Introduction Aux dires de certains, on pourrait croire que l’email est mort, détrôné depuis longtemps par les réseaux sociaux et autres nouvelles plateformes, et boudé par les milléniaux, qui prétendent ne jamais s’en servir. Pourtant, malgré ceux qui sont déjà prêts à passer à autre chose, l’email est loin d’avoir dit son dernier mot. À vrai dire, il n’a jamais été en si bonne forme, comme le témoignent les 294 milliards d’emails envoyés chaque jour[1]. Pour plus de trois quarts des clients, l’email reste le moyen de communication le plus fiable[2], ce qui explique que, d’après les prévisions, il aura atteint les 2,9 millions d’utilisateurs d’ici 2019. Les entreprises l’apprécient aussi et l’email marketing est le canal le plus performant, qui rapporte 39 € pour chaque euro investi[3]. En matière d’acquisition de clients, l’email est 40 fois plus efficace que les réseaux sociaux. Ces chiffres confirment pourquoi l’email marketing fait partie intégrante de l’emarketing, la stratégie qui consiste à utiliser internet, les médias mobiles et électroniques pour vendre des produits et services. En 2017, de nombreuses petites et moyennes entreprises privilégient l’email comme canal marketing, avec une utilisation parallèle des réseaux sociaux et du développement de site web. En bref, si votre entreprise n’a pas encore intégré l’email marketing à sa stratégie marketing globale, elle risque de passer à côté d’une formidable opportunité commerciale. De nombreuses entreprises, en particulier les PME, n’exploitent malheureusement pas le potentiel de l’email marketing, soit parce qu’elles s’imaginent que ce serait trop cher et trop compliqué, soit parce qu’elles ne savent tout simplement pas comment faire pour trouver le meilleur service d’email marketing. Pourtant, avec les puissantes plateformes d’email marketing comme Act! emarketing, c’est très facile de créer une campagne d’emailing. Ce guide vous explique comment les meilleures pratiques peuvent aider les entreprises, y compris les PME, à tirer pleinement profit de ce que Seth Godin, le grand gourou du marketing, surnomme « le support publicitaire le plus personnel de l’histoire. Commençons par les bases. Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 03 Petite définition de l’email marketing L’email marketing est un peu comme le publipostage traditionnel, sauf qu’il se fait le net. Deux différences, donc : l’email marketing est plus rapide et mieux adapté pour cibler et personnaliser le contenu envoyé, ce qui vous offre la garantie de pouvoir atteindre les bons clients, au bon moment et avec le bon support de communication. Pour une utilisation optimale, l’email marketing dépend de vos objectifs commerciaux spécifiques, notamment: • Renforcement de l’image de marque – chaque email marketing envoyé est une opportunité de plus de faire connaitre votre marque au marché : logo, slogan, couleurs, graphismes et autres éléments associés à votre image de marque. • Fidélisation des clients – en envoyant régulièrement un email à vos clients, avec une offre accrocheuse pour les pousser à acheter, ou des infos sur vos derniers produits, vous « réveillez » les clients inactifs et les incitez à passer de nouvelles commandes. • Optimisation de l’engagement client – le dicton « loin des yeux, loin du cœur » s’applique aussi à l’emailing : sans emails réguliers, vous créez un vide que la concurrence va se faire un plaisir de combler. À ce titre, les emailings servent à rappeler votre existence aux clients jusqu’à ce qu’ils soient prêts à acheter. “ 54% des experts marketing disent que leur priorité est d’augmenter le taux d’engagement.” Ascend2 • Augmentation des revenus – tous ces éléments réunis permettent d’améliorer votre performance et vos revenus. Dès que votre base de données aura gagné de l’ampleur, vous pourrez même accroître vos sources de revenus en autorisant d’autres marques à vendre des produits et services à votre liste de clients. Un outil marketing précis Qu’il s’agisse d’envoyer ou de publier des messages en rapport avec vos ventes, des newsletters, des promotions et invitations, ou de faire du lead nurturing et des sondages, l’email marketing est un outil efficace, flexible, facile d’utilisation et extrêmement abordable. De ce fait, il est particulièrement avantageux pour les PME qui n’ont généralement ni un gros budget marketing ni les compétences spécialisées dans le domaine. C’est justement pour cela que certaines entreprises qui cherchent à promouvoir leur message en limitant leurs dépenses utilisent l’emarketing un peu n’importe comment. Problème : elles constatent souvent à leurs dépens que ça ne sert à rien d’envoyer des milliers d’emails dans le vide. Si votre priorité est d’envoyer un maximum d’emailings, vous ne ferez que spammer vos destinataires, ce qui, en plus d’être contre-productif, peut sérieusement nuire à la réputation de votre entreprise. “ Les trois quarts des entreprises déclarent que l’email offre un ROI « excellent » ou « bon ».” Econsultancy En somme, l’email marketing est une technique précise qui vous permet de définir et ajuster les campagnes dans le moindre détail du fait que vous savez quels emails ont été reçus, ouverts, cliqués ou effacés … Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 04 1 Création d’une campagne d’email marketing Pour créer une campagne d’email marketing efficace, vous devez vous intéresser à deux indicateurs : 1/ les taux d’ouverture (le nombre de personnes qui ouvrent votre email) et 2/ les taux de clics (le nombre de personnes qui cliquent sur un lien de l’email). Le taux de clics dépend à 100% du taux d’ouverture puisqu’un destinataire ne peut pas cliquer sur un lien de votre email s’il n’ouvre pas l’email ! Le taux d’ouverture moyen d’une campagne d’email marketing est d’environ 24%[4], un pourcentage stable depuis une dizaine d’année et qui semblerait être en hausse[5]. Même si cette tendance se confirme, il n’en demeure pas moins que les trois quarts des destinataires d’emailings ne liront jamais les emailings qu’ils reçoivent. Si vous voulez améliorer vos taux, vous devez : • Bien définir votre objectif – vos emails doivent remplir un objectif stratégique clair, comme la relance des clients inactifs, le lancement d’un nouveau produit ou la promotion d’une vente. • Satisfaire les attentes de vos clients – il n’y a rien de pire que de recevoir des emails indésirables. Assurez-vous d’adresser vos emails aux clients qui vous ont donné leur accord pour recevoir le type de contenu que vous leur envoyez. • Envoyer vos emailings à une liste segmentée – utilisez tout votre capital d’informations, dans le moindre détail, pour qualifier and diviser vos clients en fonction de leurs comportements d’achat et des pages web qu’ils visitent. Les campagnes que vous créez seront mieux ciblées et plus efficaces. • Avoir un objet qui sort de l’ordinaire – les deux premières choses que le destinataire de l’email va voir, c’est votre nom et l’objet de l’email. D’après les consultants Convince & Convert, 35% des destinataires d’emails décident d’ouvrir ou non un email en fonction de l’objet uniquement[6]. • Mettre en avant la meilleure offre – pour donner envie aux destinataires d’ouvrir le mail et de cliquer sur le lien, il faut leur donner une bonne raison. • Personnaliser votre message – : les sociétés qui personnalisent leurs communications marketing observent des taux d’ouverture 11% plus élevés et des taux de clics 27% plus élevés que celles qui ne personnalisent pas leurs messages[7]. “ 47% des destinataires d’emails décident d’ouvrir ou non un email en fonction de l’objet uniquement” SuperOffice 2 Email Marketing Guide des meilleures pratiques pour les PME 05 • Rédiger des contenus qui cartonnent – même la meilleure promo au monde n’a aucune valeur si elle n’attire pas l’attention des clients. Votre contenu doit être accrocheur et faire réagir le destinataire, pour des motifs à la fois émotionnels et rationnels. Pour savoir quoi rédiger, inspirez-vous des expériences client qui ressortent des commentaires, questions et activités sur les réseaux sociaux. • Soigner le style des emails – en plus de présenter votre marque sous son meilleur jour, cela a pour effet de démontrer les compétences et le professionnalisme de votre entreprise au client, ce qui va le rassurer et lui donner confiance. Faire des tests pour améliorer les résultats Comme chaque entreprise est différente, la seule manière d’identifier ce qui va marcher pour uploads/Marketing/ guide-email-marketing.pdf