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MARKETING MOBILE Pr. H. BENNANI ANNÉE UNIVERSITAIRE : 2022 - 2023 04/10/22 Ces

MARKETING MOBILE Pr. H. BENNANI ANNÉE UNIVERSITAIRE : 2022 - 2023 04/10/22 Ces images montrent qu’un changement important s’est produit il y a quelques années : L’avènement du mobile C’est un changement dans le comportement humain. Le mobile est devenu le principal moyen pour communiquer, obtenir des réponses et bien d’autres … Hier, le téléphone portable ne servait qu’à passer des « coups de fil » et envoyer des SMS. Aujourd’hui, mon téléphone, mon smartphone est aujourd’hui mon outil de travail, ma liste de courses, mon portefeuille, ma télévision, ma bibliothèque et ma salle de cinéma ; demain, il sera peut-être mon identité́, mon docteur, mon conseiller, mon ange gardien numérique. Les consommateurs passent de plus en plus de temps sur leurs appareils mobiles Et les entreprises innovantes suivent cette tendance et font de plus en plus souvent appel à la publicité mobile pour toucher de nouveaux clients. OBJECTIFS DU COURS Rappeler les notions de base du marketing digital Comprendre les concepts et les enjeux du marketing mobile Maîtriser les fondamentaux d'une campagne de marketing mobile Comprendre pourquoi et comment intégrer le mobile dans sa stratégie marketing Mieux cerner le profil du consommateur mobile PLAN DU COURS I •Marketing digital (rappel) II •Le m-marketing III •Le comportement du mobinaute IV •Les techniques du m-marketing V •Le mobile dans une stratégie marketing VI •Le marketing de l’influence LE MARKETING MOBILE Les téléphones portables ont radicalement transformé le monde où nous vivons. Le premier appel passé depuis un portable date de 1973, mais ce n’est qu’après 11 ans que le premier vrai téléphone portable soit vendu dans les commerces en 1984, un MOTOROLA qui coûtait à l’époque 3600 £. Depuis, les téléphones portables ont radicalement changé : leur taille a diminué et leurs fonctionnalités sont de plus en plus nombreuses. L’EVOLUTION DES APPAREILS MOBILES Les appareils mobiles ne servent plus qu’à téléphoner, ils sont aussi devenus des appareils multimédia puissants, grâce à eux on peut : Naviguer sur internet Consulter nos e-mails Prendre des photos Se déplacer en utilisant la fonction GPS Publier sur les réseaux sociaux L’appareil mobile offre des possibilités d’interaction nouvelles et qui diffèrent de celles employées par les gestionnaires en marketing lors de campagnes publicités radio, télévisées, sur Internet ou sur papier. Ces interactions sont possibles grâce à diverses fonctionnalités et propriétés physiques des appareils et téléphones mobiles utilisés par les consommateurs. Voici quelques caractéristiques de l’appareil mobile. Combine plusieurs plateformes Personnel Portable Connecté LES CARACTERISTIQUES DISTINCTIVES DES APPAREILS MOBILES Le consommateur peut, à l’aide de son téléphone mobile, communiquer, jouer à des jeux et accéder à des informations et se connecter à des réseaux sociaux. L’appareil mobile est utilisé pour effectuer différentes tâches ou activités qui requéraient autrefois plusieurs appareils. L’appareil mobile connecté à internet est aujourd’hui utilisé pour : o les jeux ; o la consultation des prévisions météorologiques ; o accéder aux moteurs de recherche ; o se connecter sur les réseaux sociaux …. COMBINE PLUSIEURS PLATEFORMES Plusieurs auteurs identifient la portabilité de l’appareil mobile comme une de ses caractéristiques distinctives. Le mobile permet à son détenteur de se déplacer librement si on le compare aux canaux de communications traditionnels comme la télévision ou la radio. Le mobile peut aussi être utilisé dans différentes activités comme au travail, lors de voyages et d’évènements sociaux. Le mobile permet aux utilisateurs d’être en sa possession dans différents lieux et lors de différentes activités. PORTABLE Le mobile est plus qu’un gadget technologique et est considéré comme un bien de nature personnelle. L’appareil mobile permet une intimité qu’aucun autre canal de communication ne peut offrir et se présente comme un outil de relation avec le client de grande valeur. Il peut être utilisé pour renforcer la fidélité à la marque par la récompense et pour entrer en contact avec de nouveaux clients. PERSONNEL L’appareil mobile offre des possibilités illimitées de connexion à Internet. Cet accès sans coupure à Internet permet aux utilisateurs d’accéder à de l’information en tout temps peu importe où ils sont. De plus, la consommation Internet des consommateurs mobiles est impressionnante : dans quelques années les appareils mobiles dépasseront les ordinateurs en termes de consommation de données sur Internet. CONNECTÉ Le marketing mobile fait référence aux stratégies de marketing mises en place afin de cibler, toucher, engager des utilisateurs sur “mobile”. Et par “mobile” nous entendons les smartphones & tablettes. Le marketing mobile Pour bien visualiser cette définition, je vous propose plusieurs mises en situation : ■ Vous êtes sur Facebook et vous défilez le fil d’actualité et y découvrez des publicités pour télécharger une application ? => Marketing mobile ■ Vous recevez un SMS de promotion de votre magasin de parfum préféré ? => Marketing mobile ■ Une push notification (= un message envoyé par une application à travers une notification) apparaît sur votre smartphone pour vous pousser à ré-ouvrir cette application que vous n’aviez plus utilisé depuis des mois ? => Marketing mobile ■ Vous n’avez le temps de taper “restaurant” sur Google sur votre clavier de téléphone que ce dernier vous propose les restaurants les plus proches de là où vous vous trouvez ? => Marketing mobile ■ Vous jouez à votre application de jeu préféré lorsqu’un message vous indique qu’il vous faut inviter au minimum 3 amis pour poursuivre au niveau supérieur ? => Marketing mobile ! Pour résumer, le marketing mobile est donc l’ensemble des techniques utilisées pour pousser un utilisateur sur smartphone ou tablette à générer une action. 3 raisons d’intégrer le mobile dans une stratégie marketing digital : • 70% de la population mondiale est dessus : le mobile est utilisé presque 3h par jour. • Les investissements publicitaires suivent les médias qui ont le plus d’attention: plus un média retient l’attention de son consommateur, plus il devient prioritaire pour le marketeur ( une étude de google dit : nous regardons presque 150 fois par jour notre smartphone). • Publicité ciblée: votre smartphone vous appartient et si je cible votre smartphone je suis sûr à 99% que c’est vous qui allez recevoir la publicité à contrario de votre TV ou ordinateur (il est unipersonnel). Une publicité ciblée est beaucoup plus performante qu’une autre. Avec l’avènement du mobile, un nouveau profil de consommateur est née. Un mobinaute est un internaute qui navigue sur Internet à l’aide d’un téléphone du type smartphone. Plus précisément, un internaute est considéré comme un mobinaute s’il : ■ consulte du contenu en ligne via son mobile; ■ regarde une vidéo ou une chaîne de télévision sur son smartphone ; ■ consulte ses e-mails ou une messagerie instantanée sur son mobile ; ■ effectue des achats sur son téléphone. LE MOBINAUTE Le client est conscient de sa valeur et de son pouvoir. Il sait que les marques cherchent à le conquérir et à le fidéliser, il connaît ses droits et n’hésite pas à les revendiquer. Il est donc de plus en plus exigeant vis-à-vis des fournisseurs et s’attend à ce que l’on réponde à ses requêtes rapidement et précisément. Le marketing mobile est l’occasion d’anticiper ses demandes en lui fournissant des informations partout où il se trouve. Il faut pour cela que les sites et applications soient bien construits, adaptés aux contraintes de la mobilité et non intrusifs. La notion de permission doit être prise en compte pour séduire les mobinautes dans cette stratégie mobile. Le client est exigeant Les clients sont connectés en permanence. Ils sont connectés à leurs contacts traditionnels (amis, familles, contacts professionnels) certes, mais aussi aux entreprises, aux marques, aux produits Une étude d’eMarketer a montré que 30% des clients utilisent au moins 3 canaux pour préparer leurs achats. Par ailleurs, la consommation de deux médias en même temps se généralise : selon l’étude Yougove-Deloitte, 79% des 18-24 ans, et 66% des 25-34 ans surfent sur les réseaux sociaux devant la télévision. Avec les smartphones, ces phénomènes s’intensifient : le web est de plus en plus accessible n’importe où et le comportement du client n’est plus seulement « cross- canal », il devient ubiquitaire : le client est sur plusieurs canaux à la fois. Le client est ubiquitaire Internet est un lieu de diffusion de l’information, c’est aussi un lieu d’expression et d’échanges. Les avis et notations sur les produits et les marques, les retours d’expériences et les demandes de conseils à travers les forums et réseaux sociaux influencent directement la décision d’achat du client. Grâce à l’accès web mobile, le client peut prendre la parole en temps réel pour juger les produits et services, où qu’il se trouve. Il faut donc penser à répondre à ce besoin de communication et d’échange lorsque l’on construit sa stratégie mobile : la moitié des personnes sur Facebook échangent quotidiennement sur leurs murs en créant ou relayant des informations. Le client est un « consom’acteur ». Le mobinaute est facilement distrait par son environnement, en effet, il ne prédéfinit pas une plage horaire pour sa consommation du mobile comme il peut le faire pour sa consommation de télévision ou de son journal. En effet, son uploads/Marketing/ marketing-mobile-part-1.pdf