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Atelier Numérique : E-Commerce - Partie 2 Stratégie Commerciale Philippe THIZON

Atelier Numérique : E-Commerce - Partie 2 Stratégie Commerciale Philippe THIZON • 30/04/2018 La vente en ligne Vous vous rendez au centre commercial voisin et vous visitez les différents magasins l'un après l'autre. En fin de compte, vous prenez une décision basée sur le prix, la qualité, la politique de retour, l'accueil des vendeurs et la disponibilité des produits. Vous traitez toutes ces informations, vous retournez au magasin qui vend le produit que vous préférez, et vous procédez à l'achat. En ligne, vous allez probablement passer par ces étapes au cours de votre processus d'achat. Le « See, Think, Do, Care » (voir, penser, agir, accorder de l'attention) Prenons l’exemple d'achat de chaussures en nous intéressant à ces 4 étapes : À l'étape SEE (voir), vous remarquez que certains de vos amis pratiquent le jogging, et qu'ils publient leurs itinéraires préférés sur leurs réseaux sociaux.Cela vous donne envie de vous mettre à courir, vous aussi. À l'étape THINK (penser), vous prenez votre téléphone et vous tapez « quelles sont les meilleures chaussures de course à pied pour un débutant ? ». Cette recherche retourne divers contenus en ligne, des articles de blogs aux publicités ciblées, vous donnant plus d'informations pour prendre votre décision. À l'étape DO (agir), vous effectuez votre achat et content vous publiez peut-être une photo de vos nouvelles chaussures sur un réseau social. À l'étape CARE (accorder de l'attention). Gardez à l'esprit que tous les clients ne passent pas systématiquement par ces quatre étapes : un achat peut très bien commencer à l'étape THINK, ou se terminer à l'étape DO. Le Showrooming Combinons les processus d'achat en ligne et hors ligne. Imaginez que vous êtes dans un magasin de sport, et que vous venez d'essayer de nouvelles chaussures de running. Vous sortez votre téléphone et vous cherchez ces chaussures sur le Web : elles sont peut-être moins chères ailleurs. Il y a de fortes chances que vous effectuiez votre achat en ligne après avoir visité un magasin physique : cela s'appelle le « showrooming ». Comprendre les différences et les similarités qui existent entre les achats en ligne et hors ligne peut vous aider à créer une expérience client en ligne plus claire. La Segmentation Pour choisir les bons canaux, vous devez savoir à qui vous parlez, quand leur parler, et ce que vous devez leur dire. Cela s'appelle la segmentation de la clientèle. On peut segmenter sa clientèle de différentes manières, selon des facteurs démographiques de base comme l'âge ou le sexe, ou selon des intérêts spécifiques. Par exemple, segmenter les clients selon leur localisation peut être avantageux pour une boutique en ligne si des produits ne peuvent être expédiés que dans certaines zones. La segmentation peut également être utile pour votre publicité en ligne, car la plupart des canaux permettent de cibler différents publics avec la publicité payante, en fonction de leurs goûts. Vous pouvez également ne diffuser vos publicités qu'aux personnes se trouvant dans un certain rayon autour de votre magasin ou entreprise, ce qui peut être utile si vous proposez des promotions à la clientèle locale. Pour conclure, lorsqu'il s'agit de passer à la vente en ligne, pensez aux consommateurs et mettez-vous à leur place : quel canal utilisent-ils le plus ? Quelles sont les différences entre la communication en ligne et la communication hors ligne ? Conseils Posez-vous les questions suivantes : 1. Qu'est-ce qui a suscité votre intérêt pour le produit initialement ? (voir - SEE) 2. Comment avez-vous procédé pour effectuer votre recherche ? (penser - THINK) 3. Qu'est-ce qui vous a finalement conduit à cliquer sur le bouton "Acheter" ? (agir - DO) 4. Avez-vous laissé un avis sur votre achat ou publié une image du produit en ligne ? (accorder de l'attention - CARE) Repensez maintenant à votre scénario commercial : lors de chaque étape du parcours client, quel type de contenu pourrait vous permettre d'inciter les utilisateurs à effectuer un achat ? QUIZZ ! Omar vend des produits cosmétiques artisanaux sur les marchés et souhaite lancer un site d'e-commerce. Il a acquis une solide expérience de vente en direct sur son stand, mais il espère toucher davantage de clients potentiels en ligne. Pouvez-vous conseiller Omar sur la façon de développer son activité en ligne et hors connexion ? 1.Il doit s'efforcer d'appliquer à son audience en ligne les actions marketing hors connexion efficaces qu'il a déjà mises en place. VRAI - FAUX. 2.Il doit vendre ses produits moins cher sur le site Web afin d'attirer plus de clients. VRAI - FAUX. 3. Il doit identifier ses différents types d'audience en ligne et hors connexion, et la meilleure manière de susciter leur intérêt. VRAI. - FAUX 4. Il doit considérer la publicité en ligne payante comme le seul moyen de promouvoir son activité sur le Web. VRAI - FAUX. uploads/Marketing/ p2-strategie-commerciale.pdf