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SOMMAIRE INTRODUCTION..........................................................

SOMMAIRE INTRODUCTION......................................................................................................................................2 I- LE MARKETING OPERATIONNEL....................................................................................................2 1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING OPERATIONNEL......................................................................2 2- LES OUTILS DU MARKETING OPERATIONNEL............................................................................2 II- LE MARKETING DIGATAL (LE DIGITAL)...........................................................................................4 1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL...................................................................................4 1.1- Définition et enjeux du marketing digital..........................................................................5 1.2- Les principaux objectifs du marketing digital....................................................................5 2- LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL.........................................................................................6 3- IMPACTS DU MARKETING DIGITAL............................................................................................7 3.1- Sur la relation client...............................................................................................................7 3.1- Sur l’entreprise......................................................................................................................8 CONCLUSION..........................................................................................................................................9 BIBLIOGRAPHIE....................................................................................................................................10 1 INTRODUCTION Le but même du marketing est d’apporter une solution au besoin du consommateur, satisfaire les besoins de ce dernier et par ricochet permettre à l’entreprise de réaliser des profits. Pour ce faire, l’entreprise peut utiliser un ensemble de techniques dites marketing sur les supports et canaux digitaux qui pourront être mises en œuvre sur le court/moyen terme et qui vont lui permettre d’atteindre les objectifs qu’elle s’est fixés. Ces techniques sont le marketing opérationnel et le digital. Alors, pour nous amener à comprendre ces deux termes, posons-nous ces questions suivantes à savoir : Qu’est-ce que le marketing opérationnel ? Qu’est-ce que le digital ? Quels sont les outils du digital ? Quels sont les impacts du digital ? Ce sont donc ces points que nous essayerons de développer dans la suite de notre exposé. I- LE MARKETING OPERATIONNEL Avant de proposer un produit sur le marché, il est nécessaire de réaliser une étude de marché. Une fois que le comportement d’achat de la clientèle cible et la part de marché sont identifiés, on doit connaître si le produit répond correctement aux exigences des clients potentiels. Après ces analyses vient la mise en place du marketing opérationnel. 1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING OPERATIONNEL Le marketing opérationnel vise à rendre réel les points mis en place au niveau du marketing stratégique. Il doit se renouveler en fonction de l’évolution du marché. Le marketing opérationnel est donc une décision à court terme. Une fois le marché analysé, des politiques sont à élaborer par l’entreprise. Dans cette perspective, une segmentation s’impose. Les segments sont tous à tenir en compte pour faciliter la prise de décision au niveau du staff. Ils s’agissent des 4P, dont le Produit, le Prix, la Place (Distribution) et la Promotion (Communication). 2 2- LES OUTILS DU MARKETING OPERATIONNEL Une fois que l’équipe du marketing stratégique met en place d’un politique marketing, le marketing opérationnel doit faire en sorte d’appliquer les décisions prises en vue d’atteindre les objectifs fixés. En ce sens, le marketing Mix entre en jeu : il s’agit des 4P, un politique marketing initié par Jerome McCarthy en 1960 : - Produit : la stratégie à mettre en place pour le produit, en prenant en compte ses caractéristiques, son design pour réaliser la stratégie. - Prix : le prix résulte d'une stratégie, et sa fixation est réfléchie mais il est possible de modifier le prix. Réaliser des baisses de prix sur un court terme, réaliser une promotion, des bons de réduction. - Distribution : où le produit sera vendu ? la place du produit dans un certain canal de distribution résulte aussi d'une stratégie spécifique. Il faut également définir son emplacement dans les rayonnages. - Communication : Pour vendre un produit il est nécessaire de réaliser une communication à destination de la cible sélectionnée. 3 Source : https://lisette-mag.com En gros, notons que, un plan marketing opérationnel est requis pour améliorer le chiffre d’affaires d’une entreprise. L’atteinte des objectifs passe en effet par lui. Mais aujourd’hui, nous constatons que le marketing opérationnel dans son élaboration doit tenir compte d’un élément très important qui a su bouleversé à lui tout seul la manière dont les entreprises doivent penser leur marketing en terme d’action commercial. Cet élément est le marketing digital (le digital). II- LE MARKETING DIGATAL (LE DIGITAL) 1- QU’EST-CE QUE LE MARKETING DIGITAL 4 1.1- Définition et enjeux du marketing digital Aussi appelé e-marketing ou encore marketing numérique, le marketing digital est une partie du marketing opérationnel, elle regroupe toutes les pratiques marketing utilisées sur les supports et canaux digitaux. En général, il est assimilé à tout ce qui se rapproche de près ou de loin à Internet : on parle alors de webmarketing ou de cybermarketing. Avec le temps et l’avancée de la technologie, son périmètre d’intervention s’est cependant élargi. Aujourd’hui, d’autres médias sont également prisés, entre autres les applications mobiles et les jeux vidéo. A chaque nouvelle tendance, les spécialistes en marketing sont contraints de revoir leurs méthodes de travail en ce qui l’élaboration de leur plan d’actions. Dans un environnement où la digitalisation est passée à la vitesse supérieure, l’e-marketing est devenu un moyen de communication incontournable. Aujourd’hui plus que jamais, les entreprises ont besoin de soigner leur e-réputation et d’établir une interaction permanente avec leurs clients si elles veulent avoir une place dans cette nouvelle ère numérique. Bientôt, la quasi-totalité des consommateurs n’utilisera plus que des canaux digitaux pour faire leurs achats. Sans recourir au marketing digital une entreprise est tout simplement vouée à l’échec. 1.2- Les principaux objectifs du marketing digital Les diverses disciplines du marketing digital visent essentiellement à développer votre relation client. Le but de cette manœuvre étant d’optimiser la notoriété de votre enseigne et de booster votre chiffre d’affaires. De fil en aiguille, il s’agit de : • Augmenter le trafic de votre site : L’un des principaux objectifs du marketing digital est de générer des leads (clients potentiels dont l'intérêt pour l'offre est plus ou moins avéré) sur votre site. Grâce à diverses techniques SEO, vous pouvez le rendre attractif et bien positionné sur les moteurs de recherche. • Transformer les visites en achats : En menant des campagnes sur Internet, il est évident que vous envisagez d’agrandir votre portefeuille client. Et l’e-marketing vous permet 5 d’atteindre cet objectif en vous offrant l’opportunité de transformer les visiteurs de votre site en prospects. • Fidéliser votre clientèle : En travaillant notamment sur votre image de marque, vous vous assurez de gagner la confiance de vos clients. • Influencer votre cible : Le marketing digital vous permet de créer une communauté, notamment sur les réseaux sociaux, qui s’engage pour votre marque. Dans certains contextes, vous pouvez vous servir de cette influence pour déclencher un besoin chez d’éventuels futurs clients. 2- LES OUTILS DU MARKETING DIGITAL Pour optimiser les chances d’atteindre les objectifs fixés, le digital a recours à plusieurs canaux numériques. Parmi les nombreuses méthodes prescrites, les principales sont : - Le SEO : Search Engine Optimisation Cette pratique regroupe toutes les pratiques visant à améliorer le référencement naturel sur Google et les autres moteurs de recherche. Il s’agit principalement d’optimiser vos contenus pour qu’ils soient pertinents aux yeux des internautes et des moteurs de recherche. Outre les contenus, votre site doit avoir une architecture en silos thématiques avec une structure de liens internes cohérente. Enfin la popularité est également un facteur très important qui nécessite d’obtenir des liens externes venant de sites qualitatifs. - Le SEA : Search Engine Advertising Le SEA, appelé aussi référencement payant, désigne principalement les techniques marketing qui permettent de tirer profit de l’activité de recherche d’informations sur les moteurs de recherche. En pratique, vous achetez des mots-clés pour faire de la publicité online grâce à Adwords. - Le SMO : Social Media Optimization Le SMO désigne l’ensemble des techniques et actions destinées à développer la notoriété sur les médias sociaux. Dans l’exercice de cette discipline, vous utilisez les différents réseaux sociaux pour atteindre vos cibles. Veillez à diffuser des contenus qualitatifs pour créer l’engagement de vos clients et prospects. - L’e-mailing 6 Cette pratique reste un moyen de communication efficace pour contacter vos prospects. Il faudrait cependant faire attention à ne pas envoyer des mails intempestifs qui, bien souvent, contrarient vos destinataires et pourraient endommager votre réputation. - L’analyse web Également appelée web analytics, cette discipline consiste à analyser le comportement de votre audience sur votre site dans le but de détecter les points à améliorer ou à modifier. Pour ce faire, vous devez entre autres déterminer le temps consacré par chaque internaute, l’interface qu’il utilise et le taux de rebond. - Le display Ce terme désigne les formes de publicité digitale qui utilisent principalement des éléments graphiques ou vidéos. Autrefois appelé publicité online, le display comprend notamment les bannières, les pavés ainsi que les habillages. 3- IMPACTS DU MARKETING DIGITAL 3.1- Sur la relation client Le digital influence de manière incontestable la relation client, apportant de nouvelles manières de travailler au service du consommateur. En effet, de par les informations pouvant être collectées en temps réel ainsi que la multiplication des expériences clients, la relation client se veut avant tout personnalisée. De nos jours, un client peut tout à fait contacter une marque ou société via de multiples canaux : mobile, mails, téléphone, internet, réseaux sociaux. Il en est de même pour les entreprises, qui peuvent rester proches de leurs consommateurs via ces mêmes canaux. Cela signifie que désormais, les entreprises ont la possibilité de rester en permanence connectées avec leur clientèle. Ce qui signifie également que les sociétés ont plus de possibilité de connaître chaque client et uploads/Marketing/le-digital-et-le-mktg-operationnel.pdf