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1 PLAN DE TRAVAIL 0. INTRODUCTION GENERAL 0.1 Présentation et objet de l’étude

1 PLAN DE TRAVAIL 0. INTRODUCTION GENERAL 0.1 Présentation et objet de l’étude 0.2 Problématique 0.3 Hypothèse 0.4 Méthode et technique 0.5 Délimitation du sujet 0.6 Choix et intérêt du sujet 0.7 Annonce du cadre théorique 0.8 Division du travail CHAP.1. APPROCHE CONCEPTUELLE ET THEORIQUE 0. Introduction partielle Section1 : Clarification des concepts de base 1.1 Enjeux 1.2 NTIC 1.3 Stratégie-marketing 1. Conclusion partielle Section2 : Cadre théorique : Théorie des usages et gratification CHAP.2. PRESENTATION DE LA SOCIETE AFRICELL 2.1 Localisation 2.2 Historique 2.3 Statut juridique 2.4 Mission et objectifs 2.5 Organisation et fonctionnement 1. Conclusion partielle CHAP.3. NTIC Comme vecteur de la stratégie-marketing d’Africell 0. Introduction partielle 3.1 Généralités sur les NTIC 3.2 Apport des NTIC dans les sociétés de télécommunication 3.3 NTIC au chevet de la stratégie marketing d’Africell 3.4 Protocole d’entretien 2 1. Conclusion partielle Conclusion générale Bibliographie Sujet « Enjeux de NTIC dans la stratégie –marketing des sociétés de télécommunication de Kinshasa Analyse approfondie sur Africell » INTRODUCTION GENERALE 0.1 Présentation et objet de l’étude Les progrès communicationnel des NTIC, ouvre un nouveau vent à la stratégie marketing des sociétés de télécommunication de Kinshasa. Et donne naissance à plusieurs promotions des services pour maintenir ses abonnées, voir même influencer certaines personnes à intégrés leurs services. Depuis le début des NTIC, la stratégie marketing n’a cessé d’évoluer ; toutes les sociétés de télécommunication ont compris que La pérennité et la survie de leurs sociétés se repose en grande partie sur la bonne stratégie marketing dans l’intégration des NTIC. Car les NTIC représentent tous les outils en termes de télécommunication, d’information, d’audiovisuel, d’internet, de multimédias, etc… Les NTIC ont permis l’émergence de nouvelles pratiques dans la stratégie marketing. D’une manière générale les NTIC à apportés de la performance dans la stratégie marketing, ceux-ci désignent tout ce qui relève des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement l’informatique, l’internet et les télécommunication1. i ii i 1. NATHALIE VAN LAETHEM, Toute la fonction marketing, Paris, Ed 2005, P : 26 Les NTIC est l’avènement d’internet comme médias de masse. Le marketing est une façon de gérer les échanges qui s’établissent entre l’entreprise et son environnement plus précisément le marché2. En recherchant la satisfaction celle du client, et celle de l’entreprise par le produit, donc le marketing est l’étude qui précède l’action3. 2. IDEM, P : 8 3. IDEM Le marketing est l’un de pilier important pour la survie d’une société de télécommunication. Par ce que les abonnées se nourries par les propositions des divers services qui nécessite un bon marketing pour attirer l’attention des abonnées et pour influencer certaines personnes à s’abonnées dans ce service tout en procurant le produit des STC (Sociétés de télécommunications) qui fait un bon marketing de leurs services. A la différence de l’option commerciale à qui son moyen est la force de vente et publicité, le marketing lui son moyen se repose sur la politique des 4P qui a pour objectif l’accroissement de la satisfaction des consommateurs, de la part du marché et de la rentabilité à qui son élaboration de programme se repose sur : le produit, le prix, la distribution et la communication. A l’ère actuelle des STC, la mise en place d’une bonne stratégie marketing efficace constitue un véritable avantage concurrentiel. L’enjeu des NTIC a permis une nouvelle forme du système d’information intégrant des nouvelles procédures et méthodes de traitement de l’information beaucoup plus performantes à trouver l’intelligence marketing et les études des marchés. Les caractéristiques principales du marketing des NTIC sont qu’il est applicable principalement aux champs de l’informatique et télécommunication, qu’il requiert une compréhension plus que superficielle des sujets techniques. La stratégie marketing est élaborée suivant différents étapes. -La première étape est celle du diagnostic marketing, c à d l’analyse interne des forces et faiblesses de la société, puis l’analyse externe des opportunités et menaces représentées par le marché dans lequel va évoluer le produit. -La deuxième étape est de fixer les objectifs quantitatifs (chiffre d’affaire, marge, taux de rentabilité,…) et qualitatif (satisfactions clients, qualité du service après-vente, fidélité des clients,…) à atteindre. Et enfin la société doit positionner son offre en fonction des clients et groupes de cibles identifiées lors du diagnostic pour mettre en place le marketing adapté aux attentes des clients. 0.2 PROBLEMATIQUE La révolution des NTIC semble représenter un atout majeur dans la stratégie marketing des sociétés des télécommunications, dès lors nous avons constatées que l’avènement du NTIC a apporté une modernisation dans le système marketing pour que la communication touche facilement l’humanité. Nous pouvons conclure que les STC de Kinshasa sont aussi bénéficiaire de cette révolution que les NTIC ont apportées. La problématique de notre étude peut être formulée de la manière suivante : Au-delà des enjeux des NTIC dans les STC, Quelles sont les différents avantages des NTIC dans le marketing ? Quel est le rôle du marketing dans une société de télécommunication ? Quelle est l’importance du marketing dans une société de télécommunication ? Quel est le rôle du marketing stratégique ? Quelles sont les objectifs du marketing stratégique ? Quels sont les phases que comporte la démarche de stratégie marketing ? Quel est le rôle de la fonction de stratégie du marketing ? Et Quel est le principe clés d’un responsable de marketing ? C’est donc autour de ces interrogations que sera focalisé notre travail pour lequel nous avons adoptés les hypothèses suivantes. 0.3 HYPOTHESE Les NTIC ont plusieurs avantages dans le marketing, le marketing comme toutes les autres fonctions de l’entreprise est concerné par l’utilisation managerielle des technologies de l’information. Ces dernières permettent de réduire les couts et d’accroître la productivité des services marketing et commerciaux. Elles sont également une source significative d’innovation, qui n’est pas si fréquentes dans l’histoire du marketing. En effet, les technologies de l’information ont un impact à toutes les étapes de la démarche marketing, offrant des opportunités mais aussi présentant des menaces nouvelles. Le rôle du marketing est avant tout de tisser un lien entre la société et ces clients. Il sert à concevoir et offrir des services qui vont satisfaire ces clients. Une démarche marketing se traduit toujours par une première phase où l’on cherche à comprendre et analyser la demande. .Le marketing est important par ce qu’il aide à vendre des produits ou à proposer des services. L’objet de toute société de télécommunication est de faire de l’argent, et le marketing est un canal essentiel pour atteindre cet objectif final. .Le marketing stratégique permet de trouver le bon segment à exploiter, d’innover en fabriquant des produits adaptées aux besoins réels de la clientèle ciblée et d’anticiper ses attentes. Ce qui permet aussi à la société de devancé ses concurrents et de conquérir une grande place sur le terrain. .Le marketing stratégique a plusieurs objectifs, d’une manière générale ; il vise à déterminer les objectifs marketings (produit, service, marchés,…) destinés à développer les marchés de l’entreprise, sur bases des résultats d’évaluations et autres analyses spécifique. Autres objectifs de marketing stratégique est l’implantation et consolidation de la société dans son marché ; définition du positionnement de la société dans l’esprit de la clientèle ciblée ; la création d’une valeur répondant à un besoin, une attente spécifique et en fin regroupement et choix relatifs aux différentes stratégies de la société. .La démarche de stratégie marketing comporte 3 phases à savoir : -Anticipation -choix -mise en œuvre .Anticipation : les décisions à prendre dépendent de l’Etat futur du marché et de l’environnement. Cette phase permet de réduire les risques lors de la prise de décision. .Choix : cette phase est le fruit de l’analyse et de la volonté d’agir dans une direction. ; C’est la plus délicate. .Mise en œuvre : la réalisation de la stratégie se déploie à tous les niveaux de l’entreprise. Plus il y aura de cohérence et plus la stratégie aboutira1. Ce qui fait la force du marketing stratégique c’est la vision prospective à moyen et long terme, l’analyse des forces en puissances, l’appréciation de son positionnement actuel et futur, la définition d’une stratégie. La fonction stratégique du marketing a pour rôle : .Positionner l’entreprise, ses marques et ses gammes des produits sur ses marchés en fonction des attentes et des besoins de ces marchés. .Fixer à moyen et à long terme ses orientations de développement en fonction des objectifs des dirigeants et des enjeux du marché. .Permettre à l’entreprise d’énoncer un plan stratégique clair et de le décliner dans toutes les directions ou au directeur marketing selon la taille et l’organisation de l’entreprise2. Les principes clés qu’un responsable de marketing doit savoir : -Être créatif et réaliste à la fois. -Anticiper l’avenir et agir au présent. -Être provocateur pour l’innovation. -Penser différemment et convaincre. -Analyser en profondeur et aussitôt synthétiser. -Faire adhérer plutôt qu’imposer3. ii 1 NATHALIE VAN LAETHEM, Toute la fonction marketing, Paris, Ed 2005, P : 26 2 IDEM, p : 8 3 IDEM 0.4 METHODE ET TECHNIQUE a. METHODE La méthode est un ensemble de démarche que suit l’esprit pour découvrir et démonter la vérité. uploads/Marketing/ plan-de-travail-w.pdf