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!1 !2 SOMMAIRE Remerciements Introduction I. Contexte professionnel a. Présenta

!1 !2 SOMMAIRE Remerciements Introduction I. Contexte professionnel a. Présentation de Damart b. Présentation marketing de Damart II. Missions, actions et résultats obtenus a. Analyses b. Animation e-merchandising c. Recommandations III. Apports personnels a. Apports pratiques b. Apports méthodologiques c. Apports humains IV . Perspectives Conclusion Sources Annexes Pour commencer, je tiens à remercier mes deux maîtres de stage, Adeline Fazer Chargée d'animation e-merchandising chez Damart France et Stéphane Brun responsable e- merchandising chez Damart France. Pour la confiance qu’ils m’ont tous deux accordés. Mais aussi pour la patience et la gentillesse dont ils ont fait part tout au long de ce stage. Mais je tiens aussi à remercier Graziella Marchese Responsable e-commerce et New business pour son professionnalisme et sa considération. Violaine Hau responsable e-merchandising et SEO chez Auchan retail. Pour m’avoir fait découvrir les métiers du digital sous un autre angle avec notamment le e-merchandising. Et de m’avoir permis de bénéficier de son réseau pour concrétiser mon envie de réaliser un stage dans le e- merchandising. L’équipe du web marketing, Rebecca De la beliere responsable fidélisation web chez Damart France , Séverine Lecompte Chargée de campagne web et Camille Dagmey stagiaire chargée de campagne web. Pour leur accueil et leur considération mais aussi pour leur bonne humeur. Le Pôle Création Web France, Valérie Vanoverberghe conceptrice-rédactrice web , Blandine Watterlot, Mélanie Soufflet et Virginie Marchand web designers et Paul Sandra développer web Pour m’avoir fait découvrir le métier de créatif chez l’annonceur, leur écoute et leur bonne humeur. !3 Remerciements Adeline Camille Séverine Inauguration du Lab C’est à l’occasion de ma rencontre avec la responsable e-merchandising de Auchan Retail que j’ai eu l’occasion de découvrir sous un nouvel angle ce qu’est le digital. Avant cette rencontre il n'était pas envisageable pour moi de faire un stage consacré au web. J’ai réalisé l’importance que le web représente aujourd’hui dans l’univers du marketing mais aussi les lourds enjeux économiques qu’il représente pour les entreprises. C’est la raison pour laquelle j’ai finalement décidé de m’orienter dans le web, en effet de mon point de vu aujourd’hui le web contient à lui seul tous les métiers de demain. A l’occasion de ce stage j’aimerai confirmer définitivement mon orientation vers le digital. C’est à force de recherche et d’investissement sur mon réseau professionnel et notamment à travers Linkedin où j’ai eu l’occasion d’avoir connaissance de l’offre du service e-merchandising de chez Damart. Dans ma recherche il n’y avait qu’un seul point qui n’avait pas évolué, ma volonté d’être chez l’annonceur dans une entreprise qui possède dors et déjà une grande notoriété. Ainsi,c’est chez Damart France au service e-merchandising que j’ai finalement décidé d’effectuer ce stage. Après une grande hésitation entre Damart et un grand groupe hôtelier, mon choix s’est porté sur l’entreprise dans laquelle j’ai eu la meilleure impression pour qui les missions qui m’étaient confiées avaient un réel intérêt pour moi comme pour l’entreprise et dans laquelle je me suis sentie le mieux. !4 Introduction I. Contexte professionnel A. Présentation de Damart: 1.Historique des activités de Damart Damart est historiquement une marque de vente par correspondance créé il y a 65 ans (1953) par la famille Despatures. La marque s’est construite autour de son produit phare qui fait sa renommé depuis toujours. Qui est même devenu un terme générique, “J’ai mis mon Damart”. Le thermolactyl bien évidement qui réchauffe toutes nos grand-mères l’hiver. Une marque naturellement reconnue pour ses vêtements de qualités adaptés aux seniors. Damart est connu pour être un acteur majeur de la vente par correspondance. Le catalogue Damart fut pendant très longtemps le plus important canal de distribution avec une stratégie de vente plus qu’au point avec du marketing de masse. Mais novateur puisque Damart fait partie des premières marques à avoir utilisé la télévision pour sa communication. Puis les canaux de distribution se sont diversifiés, en magasin, sur internet et aujourd’hui disponible sur des marketplaces comme Amazon. 2.La structure de l’entreprise Damart Damart est une business unit du groupe Damartex dans lequel elle joue un rôle majeur. DSB: Siège Social Damartex Président Patrick Seghin 3700 collaborateurs. Le groupe Damartex auquel appartient Damart comprend aujourd’hui, 11 marques développées sur l’Europe. Ces marques sont divisées en deux catégories par le groupe: ➡ Les marques Textile: Damart: Marque emblématique du groupe chez les seniors. Afibel coeur de cible plus âgé que Damart, 75-80 ans La Maison du jersey confort pour les 80 ans et plus Xandres: La marque haut de gamme belge ➡Les marques Home et Lifestyle: -Sedagyl: une marque dédié les seniors qui sont plus à la recherche de confort !5 dans leur quotidien. -Delaby: Concurrent direct de Sedagyl -Jours Heureux: épicerie fine centré sur des produits français qui correspondent aux seniors avec des gourmandises qui nous emmène 30 ans en arrière. -Coopers: enseigne de jardinage/ bricolage présent uniquement au Royaume-Unis -Vivadia: marketplace destiné au confort des seniors -3Pagen: Modèle allemand de Vitrine magique -Vitrine magique: modèle français de 3Pagen Chaque marque constitue une Business Unit (BU): Le groupe Damartex se donne pour mission d’accompagner chaque business unit dans leurs évolutions en leur apportant les experts liés à leurs différentes problématiques. Mais aussi des infrastructures sont à leurs dispositions pour un accompagnement le plus pertinent possible. Pour illustrer vous trouverez par exemple au sein du groupe un magasin test constitué d’une salle pour recevoir des clientes les observer écouter leurs réactions. Le groupe Damartex se développe autour de la cible senior, chaque marque correspond à un besoin ou à une tranche d'âge des différents seniors car tous n’ont pas les mêmes besoins. La FAC: Siège social Damart France Présidente Christine Pageot (à quitté son poste en juin 2018) Récemment ré-aménager, la FAC réunit tous les pôles consacrés au fonctionnement de Damart France, on y trouvera le service financier, le service marketing, service communication, supply chain, merchandising, magasins, relations clients, courrier, réceptions de commandes Damart, B to B et B to D, service des ressources humaines et Damart Suisse. Clemenceau: Entrepôt et logistique Damart et autres marques du groupe;. Clemenceau concerne deux grandes parties, la logistique catalogue, et le stockage - envoi des des commandes - réapprovisionnement des magasins Plus concrètement c’est la planification et l’organisation de la production catalogue pour l’ensemble des opérations: personnalisation, façonnage, mise sous film ou mise sous pli. De la phase budgétaire, à sa réalisation (qu’elle soit interne ou externe). Une partie de la production est sous-traitée pour des raisons technique ou de volume. La production concerne Damart France (VAD et magasin), Jours heureux, Sedagyl et Damart Suisse. Pour situer Clemenceau produit en un an 141 millions de pages personnalisées (type mailing). Sous-traitance comprise Clemenceau déclare 33,5 millions d’euros d’affranchissement avec La Poste pour le territoire Français uniquement. !6 La deuxième activité de Clemenceau, concerne le stockage et l’envoi de commande ou de réassort. Qui débute à la réception des colis de fournisseurs, au stockage, au contrôle qualité à la préparation de commande pour la vente à distance ou pour les magasins. La partie VAD étant en partie automatisée depuis peu, la partie magasin reste elle totalement manuelle et repose sur un travail humain encore très important. Damart UK et Damart Belgique Damart UK et Damart BE représentent des business units en grande partie indépendante qui possèdent leurs propres entrepôts de stockage (UK). La Belgique se rapproche de plus en plus du modèle Damart France avec notamment le projet d’unifier les outils de travail entre les deux pays et depuis peu les stocks de Belgique se trouvent maintenant dans l’entrepôt de Clemenceau. Damart c’est aussi un réseau de 150 magasins en France, Belgique, Suisse, Etats-unis et grande bretagne. → Damart représente la business unit en terme de chiffre et de notoriété la marque la plus importante du groupe. 3. Présentation des chiffres clés de Damart France et Damartex Damartex est une société anonyme coté en bourse. Le groupe Damartex clôture l’exercice 2017-2018 avec un chiffre d’affaires qui atteint 756 millions d’euros, un chiffre d’affaires en baisse de -2,4% par rapport à l’exercice précédent. L’exercice du groupe à été fortement affecté par la baisse du secteur textile en retrait de -4,5%. Cependant Damart a su se stabiliser dans une conjoncture difficile, avec un chiffre d’affaires stable (-0,4%). Damart à ainsi réalisé 440 millions d’euros de chiffre d’affaires pour l’exercice 2017-2018. Damart et le web: Le web est le canal de distribution le plus récent par rapport aux autres canaux de distribution et pourtant le web représente aujourd'hui environ 9% du chiffre global. Et 16% du chiffre d’affaires réalisé en vente à distance sur la saison automne hiver 2017. En effet Damart.fr concentre entre juillet 2017 et juillet 2018, !7 Chiffre d’affaires en détail 10 849 603 visites en hausse de 12,71% par rapport à l’année précédente. Les emails restent une grande source de trafic en effet 18,84% des visites proviennent des e-mails. Les séniors étant une cible sensible aux emails. A titre comparatif le SEO génère 26,39% du trafic et le SEA 21,46%. Le trafic provenant des réseaux sociaux reste aujourd’hui encore peu représentatif en effet seul 0,44% uploads/Marketing/ rapport-de-stage 15 .pdf