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[Tapez un texte] www.marioloubier.com [Tapez un texte] Qui sourit, vend ! Sam Walton, fondateur du plus grand détaillant au monde, Wal‐Mart, a passé sa vie à pratiquer ce qu'il appelle «la règle des dix‐pied». La règle est simple : si vous venez à l'intérieur de 10 pieds (environ 3 mètres) d'un client, regardez le dans les yeux, souriez et demandez si vous pouvez l’aider. Lors des visites en succursales, Walton encouragerait ses associés des ventes à prendre la «règle de dix pieds.» Et au siège social de Wal‐Mart à Bentonville, il était de rigueur de montrer un sourire radieux lorsque vous êtes à distance rapprochée de n’importe qui. Le sourire est devenu une partie de la culture Wal‐Mart, et une icône «smiley» a même été adopté comme mascotte de longue durée «Rollback» campagne de Walmart. (Walmart, a même tenté par la suite d'enregistrer la marque «smiley», mais a échoué.) C'est un truc simple : Qui sourit, vend. Dans son livre «Buy‐ologie», 2008, gourou du marketing Martin Lindstrom, a rapporté une étude qui s'est penchée sur la façon dont «la joie ou le bonheur, affectent les consommateurs». Les répondants ont été invités à imaginer qu'ils visitaient une agence de voyages fictive, et ont dû interagir avec l'un des trois types d'assistants de vente : une femme souriante, une femme à l’air triste ou une femme qui avait l'air complètement blasée. Sans surprise, la femme souriante a engendré «l'expérience client» la plus positive, a évoqué la joie chez le client, et les participants à la recherche ont indiqué qu'ils seraient plus susceptibles de retourner à cette entreprise. Une étude du San Francisco Magazine démontre qu’un service rendu avec le sourire donne envie de revenir faire des affaires avec cette compagnie. En ce qui concerne les restaurants, le magazine a signalé que plus de 50 % des gens disent qu'ils ne reviendront pas à un endroit avec un mauvais service, même si la nourriture est succulente. D'autre part, 30 % des consommateurs vont retourner dans un restaurant où le service était bon, même si leur repas était moyen. Ce qui signifie pour moi qu’un personnel non souriant sera très néfaste pour une compagnie. Les êtres humains sont de nature à répondre positivement aux visages souriants. En 2008, des chercheurs de l'Université Duke en Amérique du Nord ont découvert que l'image d'un visage souriant active prioritairement le complexe orbito‐frontal, une région du cerveau responsable pour le traitement de la récompense. C'est la logique évolutionniste, comme dans notre passé préhistorique, nous avons besoin de repères visuels rapides pour faire la distinction entre l’ami et l’ennemi. De plus la recherche américaine a montré que le sourire peut faire augmenter votre moyenne de profit des ventes. Une étude célèbre de Winkielman/Berridge a démontré que les sujets assoiffés ayant vu des images subliminales d'un visage souriant étaient prêts à payer deux fois plus pour une boisson que les répondants qui ont été inconsciemment exposés à un visage en colère. Donc, si vous voulez que les clients soient engagés, prédisposés à revenir, il vaut la peine d'adopter votre propre version de «règle des dix pieds» de Sam Walton. Faire un sourire amical fait partie intégrante de votre stratégie d'engagement du client. Et vérifier que ça se passe via votre programme de client mystère. Comme dit le proverbe, «un sourire ne coûte rien, mais vaut beaucoup.» Source : http://www.newretailblog.com/the‐ten‐foot‐rule/ uploads/Marketing/ sam-walton-walt-regle-des-10-pieds.pdf