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3 VOTRE GUIDE COMPLET DE REVENDEUR PIONEER DJ EUROPE AGRÉÉ INDEX 1 En Magasin V

3 VOTRE GUIDE COMPLET DE REVENDEUR PIONEER DJ EUROPE AGRÉÉ INDEX 1 En Magasin Vos magasins Exposition des produits Pioneer DJ 4 Marketing et Promotions Campagnes menées par Pioneer DJ Campagnes générées par les distributeurs 3 Formation du Personnel et Service Client Formation du personnel Service client en magasin Service client en ligne et téléphonique Service après-vente 2 Magasin en Ligne Votre site web Exposition des produits Pioneer DJ Vente en ligne 6 10 16 20 Page Section 5 4 S O M M A I R E B I E N V E N U E Nous sommes AlphaTheta EMEA, une filiale d’AlphaTheta Corporation responsable des marques Pioneer DJ, Pioneer Pro Audio, rekordbox et TORAIZ en Europe (Russie incluse), au Moyen-Orient et en Afrique. Vous nous connaissez déjà peut-être sous notre ancien nom : Pioneer DJ Europe. Nous avons changé de nom en 2020 pour mieux refléter nos valeurs et notre vision (et non en raison d’une quelconque fusion, vente ou réorganisation). BIENVENUE DANS NOTRE RÉSEAU DE REVENDEURS PIONEER DJ AGRÉÉS La musique peut amener le cerveau humain dans des états extrêmement puissants. Le nom AlphaTheta fait référence aux fréquences des ondes cérébrales atteintes dans ces états particuliers. Notre vision est d’utiliser nos technologies innovantes pour permettre et enrichir ces moments extrêmes, et aider les gens à aller Au-Delà de la Musique. Fabriquer de bons produits n’est qu’une partie de l’histoire – notre réputation dépend également de la façon dont nous interagissons avec nos clients. C’est pourquoi notre réseau Distribution Sélective (DS) de Distributeurs Agréés est un élément essentiel de la famille AlphaTheta EMEA. Vous êtes le visage de nos marques, vous façonnez l’expérience des clients en mettant en avant la qualité de nos produits et en fournissant des conseils d’experts et un service de première classe. Nous avons créé notre réseau DS pour nous assurer de ne travailler qu’avec un groupe de Distributeurs Agréés soigneusement sélectionnés, ce qui vous donne une occasion unique de développer votre activité en vendant des produits Pioneer DJ. Nous avons réduit le nombre de partenaires du réseau depuis sa création afin d’être sûrs de ne travailler qu’avec les meilleurs distributeurs, et de vous offrir ainsi une opportunité commerciale encore plus intéressante. Nous nous engageons à soutenir la réussite de votre entreprise. Nous investissons par exemple régulièrement dans le marketing et les promotions pour inciter les clients à vous rendre visite en magasin et en ligne. Nous produisons également des supports de qualité pour vos points de vente, afin d’aider votre personnel à conseiller et accompagner au mieux les clients. Dans le cadre de notre Accord DS mutuellement bénéfique, nous attendons de vous que vous soyez à la hauteur de notre excellente réputation. Nous vous demandons de fournir un environnement de vente attrayant, à l’image de la marque, et un personnel compétent et engagé pour offrir une expérience exceptionnelle aux clients, de la première demande de renseignements jusqu’au service après-vente. Et, comme de plus en plus de personnes achètent en ligne, nous avons besoin que vous fournissiez le même excellent service client sur votre site web qu’en magasin. Cet Index Pioneer DJ est une référence pratique pour vous, traitant des nombreuses façons dont vous pouvez atteindre les objectifs mentionnés ci-dessus, et il doit être lu conjointement avec votre Accord DS. Nous couvrons dans ce document les consignes pour toutes les activités – exposition en magasin et en ligne, marketing et stratégie de marque, et formation du personnel – afin de vous permettre de tirer le meilleur de votre statut de partenaire DS Pioneer DJ. Toute l’équipe de Pioneer DJ vous remercie pour votre soutien continu, et vous souhaite le meilleur pour la suite. 7 6 A U T H O R I S E D A U T H O R I S E D • En tant que Distributeur Agréé Pioneer DJ, vous devez avoir au moins un magasin physique dans lequel les clients peuvent tester et recevoir des conseils d’experts sur nos produits. • Tous vos magasins doivent vendre la gamme complète des produits Pioneer DJ spécifiés dans votre Accord DS, et doivent avoir du personnel disponible et qualité pour faire des démonstrations de ces produits et donner des conseils à leur sujet. Vous devez avoir en stock au moins deux exemplaires de chaque produit – un en exposition et un pour la vente immédiate. • Nous pouvons vous fournir des illustrations et des conseils pour la création d’une signalétique externe et interne afin de vous identifier en tant que Distributeur Agréé Pioneer DJ et d’aider les clients à vous trouver plus facilement. Pour plus d’informations, veuillez vous adresser à votre Responsable Commercial local. • Vos magasins doivent toujours être très bien entretenus, en parfait état, et être accueillants pour les clients à l’intérieur comme à l’extérieur. 1 | E N M A G A S I N VOS MAGASINS Votre magasin physique est l’endroit où les clients viennent toucher, entendre et explorer les produits Pioneer DJ dans le cadre de leur parcours d’achat. C’est là que notre excellence technique prend vie – à travers les démonstrations, sessions de formation et conseils d’experts fournis par votre personnel. Il est essentiel que vous offriez à vos clients la meilleure expérience possible de notre marque, avec des produits correctement présentés, dans un environnement attrayant et bien entretenu, accompagnés de matériel de point de vente fourni par la marque, et avec un personnel informé et serviable. EN MAGASIN 1 Logo Authorised Dealer disponible sur demande. Merci de ne pas diffuser ce logo même à d’autres revendeurs. 9 8 • Tous les produits en exposition doivent être en parfait état de marche et prêts à être utilisés à tout moment. • Vous devez exposer et faire des démonstrations des produits Pioneer DJ dans un espace dédié et complètement séparé des autres marques concurrentes. L ’espace d’exposition doit se trouver dans un endroit de premier choix, bien indiqué et facile à trouver. Si vous êtes un grand magasin ou autre grand point de vente, votre espace d’exposition des produits Pioneer DJ doit se trouver dans une zone spécialisée : audio ou électronique grand public liée à la musique. • Nous vous fournirons toute une gamme de supports marketing et de matériel de point de vente (POS), dont des enseignes portant le logo de la marque, du matériel promotionnel, des vidéos de démonstration et des fiches de caractéristiques techniques. Vous devez exposer ces supports et ce matériel à des emplacements bien visibles au sein et autour de votre espace Pioneer DJ. Quand cela est possible, veuillez inclure le logo Pioneer DJ sur les étiquettes de prix des produits. Les logos et consignes d’utilisation sont disponibles sur www. pioneerdjhub.com. N.B. : Vous ne devez pas créer votre propre signalétique Pioneer DJ, ni votre propre matériel POS Pioneer DJ sans notre accord écrit préalable. • Pour les produits haut de gamme, nous pourrons vous fournir une signalétique et du mobilier de présentation spéciaux, par exemple un présentoir de type shop in shop. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins et adapter le présentoir à l’environnement de votre magasin. • La signalétique et le matériel POS de Pioneer DJ doivent être clairement visibles à tout moment et ne jamais être masqués par du matériel d’autres marques. Veuillez conserver tout le matériel dans un état impeccable et remplacer tout matériel endommagé ou ayant perdu son éclat. • Veuillez garder vos zones d’exposition et de démonstration Pioneer DJ bien entretenues, bien rangées et en bon état de fonctionnement à tout moment. Ceci concerne également le mobilier d’exposition, qui doit toujours être de grande qualité et très stable, afin de fournir un environnement attractif dans lequel les clients peuvent interagir avec nos produits. Le mobilier de présentation en mauvais état doit être immédiatement réparé ou remplacé. EXPOSITION DES PRODUITS PIONEER DJ Il se peut que nous vous suggérions de travailler avec vous pour créer un espace « Magasin dans le Magasin » pour mieux mettre en valeur les produits professionnels présentés, tels que la régie CDJ/DJM Nexus. Ces espaces PDV phares sont élaborés pour s’intégrer dans votre magasin – discutez-en avec votre responsable des ventes Pioneer DJ. Featured dealer : Univers Sons - Paris 1 | I N - S T O R E 11 10 • Vous devez avoir notre accord écrit avant de pouvoir vendre ou faire la promotion de produits Pioneer DJ en ligne. Veuillez vérifier votre Accord de DS si vous voulez vérifier que votre site web est bien autorisé. • Votre site web autorisé doit vendre la gamme complète de produits Pioneer DJ spécifiée dans votre Accord DS. • Votre site web autorisé doit être conçu et réalisé de manière professionnelle afin de répondre aux attentes élevées que les clients ont de la marque Pioneer DJ. La navigation du site doit être facile et le site ne doit pas contenir d’images, de textes ou de liens qui pourraient nuire à la réputation de Pioneer DJ ou au prestige de nos produits. Le site ne doit pas utiliser uploads/Marketing/ fr-alphatheta-emea-customer-index.pdf