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Chapitre 10 : La fidélisation de la clientèle QCM Corrigé Questions Avant Répon

Chapitre 10 : La fidélisation de la clientèle QCM Corrigé Questions Avant Réponses Apres Question 1 La fidélisation doit prendre en compte ☐ La satisfaction des clients ☒ ☐ Le revenu des clients ☐ ☐ Les besoins des clients ☒ Question 2 La satisfaction des clients peut être évaluée par une bonne connaissance ☐ Des réclamations et du SAV ☒ ☐ Des commentaires sur les forums ☒ ☐ Des enquêtes de satisfaction ☒ ☐ Des retours des commerciaux ☒ ☐ Du montant des ventes ☐ Question 3 Conserver un ancien client coute …. Que prospecter de nouveaux clients ☐ Moins cher ☒ ☐ Aussi cher ☐ ☐ Plus cher ☐ Question 4 Un ancien client satisfait à un apriori ☐ Positif sur l’entreprise ☒ ☐ Neutre sur l’entreprise ☐ ☐ Négatif sur l’entreprise ☐ Question 5 La fidélisation consiste à développer ☐ Une relation privilégiée avec le client ☒ ☐ Une relation unique avec le client ☒ ☐ Une relation personnalisée avec le client ☒ Question 6 La fidélisation satisfait le besoin ☐ De reconnaissance du client ☒ ☐ Physiologique du client ☐ ☐ D’élévation du client ☐ ☐ D’appartenance du client ☒ Question 7 Le savoir-faire en matière de fidélisation repose sur ☐ Le produit ☒ ☐ Le chiffre d’affaires ☐ ☐ L’image de marque ☒ ☐ La connaissance des clients ☒ Question 8 Chassez l’intrus ☐ Les newsletters ☒ ☐ Les promotions exclusives ☒ ☐ La publicité ☐ ☐ Les cartes de fidélité ☒ Question 9 La fidélisation repose sur un marketing ☐ Différentiel ☐ ☐ Additionnel ☐ ☐ Relationnel ☒ ☐ Matriciel ☐ Question 10 La fidélisation ☐ Réduit le coût d’acquisition d’un client ☒ ☐ Accroit les embauches ☐ ☐ Accroit la satisfaction ☒ ☐ Accroit les ventes ☒ Question 11 Le panier moyen est le montant ☐ Moyen des commandes clients ☐ ☐ Moyen des achats client ☒ ☐ Moyen des ventes client ☐ ☐ Moyen des retours client ☐ uploads/Marketing/c10-qcm-corrige.pdf