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12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 1 WEB MAR

12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 1 WEB MARKETING & STRATEGIE DIGITALE 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 2 PLAN DE COURS INTRODUCTION CHAPITRE 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAPITRE 2 – ELABORER ET METTRE EN PLACE UNE STRATEGIE DE COMMUNICATION DIGITALE CHAPITRE 3 – ELABORER UNE STRATEGIE D’ACQUISITION DE TRAFIC ONLINE CHAPITRE 4 – ELABORER UNE STRATEGIE D’INBOUND MARKETING 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 3 Le groupe PSA dans sa dynamique de fusion avec FCA souhaite faire revivre le fleuron « Alfa Roméo » comme un phoenix qui renaitrait de ses cendres. Vous êtes en charge du projet digital pour faire revivre cette marque emblématique mais délaissée depuis des années. Vous faites parti de la cellule de réflexion créée pour cette mission, par groupe de 3 vous devez présenter une stratégie digitale, chaque groupe aura 15 minutes pour défendre son projet. Vous serez en réunion de travail Jeudi matin à partir de 8h30 et vous présenterez jeudi après midi à partir de 13h30 à Monsieur Duponchel. 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 4 23 statistiques incroyables sur Internet et les réseaux sociaux en 2020 INTRODUCTION CHAP 1 – CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – INTRODUCTION INTRODUCTION 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 5 INTRODUCTION CHAP 1 – CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – INTRODUCTION INTRODUCTION La crise pandémique conditionne de nouveaux usages et pratiques chez les consommateurs, mais également un besoin renouvelé pour les marques qui cherchent à engager la conversation avec eux. Que trouve-t-on au centre de cette nouvelle équation ? Le digital, d’abord. La relation client, ensuite. Mais surtout, une importance cruciale de relier les deux. Le digital se transforme rapidement, toujours plus rapidement d’ailleurs en cette période de reprise post crise pandémique du Covid-19 : dans une étude AppDynamics de mai 2020, 81 % des professionnels de l’IT déclaraient que le Covid-19 a été “la plus grande source de pression technologique qu’ils aient connue dans leur entreprise.” 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 6 INTRODUCTION CHAP 1 – CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – INTRODUCTION INTRODUCTION Le défi des entreprises en cette fin 2020 se situe essentiellement à 4 niveaux : LA VITESSE : La nouvelle réalité d’après-crise demande d’être rapide et immédiat pour bien comprendre son environnement. Dès lors, la veille ultra régulière, l’intégration du principe d’impermanence (tout change, tout le temps) et le test & learn sont des clés pour réussir… et parfois même pour juste s’en sortir. Miser sur le « SOCIAL THINKING » et le « STORY DOING » : Quelles solutions pour gagner le coeur de son consommateur cible dans cette nouvelle réalité ? - Le social thinking, d’abord, c’est-à-dire “comprendre comment se comportent et évoluent les consommateurs, plutôt que de penser qu’être présent sur les réseaux sociaux suffit.” - Quant au storydoing, il s’agit de l’étape supérieure (et logique) du storytelling : si les marques continuent de devoir raconter des histoires, les consommateurs ont désormais besoin de plus. Ils demandent que la marque leur montre de quoi elle est capable (sur l’environnement, pour le bien-être, par rapport à la société, etc.). Le défi des entreprises en cette fin 2020 se situe essentiellement à 4 niveaux : LA VITESSE : La nouvelle réalité d’après-crise demande d’être rapide et immédiat pour bien comprendre son environnement. Dès lors, la veille ultra régulière, l’intégration du principe d’impermanence (tout change, tout le temps) et le test & learn sont des clés pour réussir… et parfois même pour juste s’en sortir. Miser sur le « SOCIAL THINKING » et le « STORY DOING » : Quelles solutions pour gagner le coeur de son consommateur cible dans cette nouvelle réalité ? - Le social thinking, d’abord, c’est-à-dire “comprendre comment se comportent et évoluent les consommateurs, plutôt que de penser qu’être présent sur les réseaux sociaux suffit.” - Quant au storydoing, il s’agit de l’étape supérieure (et logique) du storytelling : si les marques continuent de devoir raconter des histoires, les consommateurs ont désormais besoin de plus. Ils demandent que la marque leur montre de quoi elle est capable (sur l’environnement, pour le bien-être, par rapport à la société, etc.). 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 7 INTRODUCTION CHAP 1 – CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – INTRODUCTION INTRODUCTION Repenser son organisation en mode « AGILE » : Alors que le monde reprend vie, l’économie et les entreprises reprennent le cours de leurs activités. Mais le contexte reste unique en matière d’accélération de la digitalisation de la relation client et de nombreux bouleversements en cours sont à suivre de très près. La “reprise post-Covid” n’est pas juste un phénomène conjoncturel. C’est une période charnière, dans laquelle l’agilité doit être encore davantage placée au centre du business model de toute entreprise. 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 8 INTRODUCTION CHAP 1 –DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE 1.1 – L’approche stratégique par le business model Nul doute, la révolution numérique modifie en profondeur le paysage économique. Toutes les entreprises sont impactées. De nouveaux acteurs disruptent chaque secteur de l’économie traditionnelle. Connus sous les acronymes GAFAM, NATU¹, BAT², FinTech, HealthTech et autre FoodTech, ils bousculent l’ordre établi en créant des business models inédits. La transformation digitale recompose les industries issues des 3 précédentes révolutions industrielles et, grace à une nouvelle matière première – la donnée ou « DATA » - crée une nouvelle industrie : l’industrie de l’information. C’est pourquoi l’approche stratégique aujourd’hui doit se centrer sur le modèle de création de valeur et son corollaire : le client. ¹ NATU : Netflix, Airbnb, Tesla et Uber ² Baido, Alibaba, Tencent 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 9 INTRODUCTION CHAP 1 – LE WEB MARKETING STRATEGIQUE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – WEB MARKETING STRATEGIQUE CHAP 1 – WEB MARKETING STRATEGIQUE INTRODUCTION CHAP 1 –DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE 1.1 – L’approche stratégique par le business model Le Business Model décrit la manière dont l’entreprise crée, livre, capitalise de la valeur pour en tirer des revenus. Mais il ne doit surtout pas être figé. Dans un contexte de digitalisation généralisé, évaluer et faire évoluer son BM n’est pas une option. Car tout change vite et seules les entreprises les plus agiles résisteront. Pour aider l’entrepreneur dans cet indispensable exercice stratégique, un outil : le Business Model Canvas. Idéal pour faire le point rapidement et visuellement. Il facilite le diagnostic et aide à gérer la complexité. 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 10 INTRODUCTION CHAP 1 –DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE 1.1 – L’approche stratégique par le business model Ne pas confondre Business model et Business plan ! 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 11 INTRODUCTION CHAP 1 –DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE 1.1 – L’approche stratégique par le business model Le business plan est seulement dressé postérieurement au business model. Il sert plus particulièrement à communiquer en externe, d’abord, sur les gros points du plan d’action, puis suit la déclaration de la panoplie des décisions opérationnelles et concrètes qui en découlent. C’est le plan d’affaires opérationnel et chiffré du business model. Il inclut bien entendu le plan de financement pour démontrer la viabilité d’un projet : bilan prévisionnel, compte de résultats prévisionnels, le plan de trésorerie et également un tableau de financement. C’est un document de plusieurs pages accompagné souvent de diapositives pour être présenté oralement aux investisseurs. 12/16/2020 Web marketing & communication digitale Christian Duponchel 12 INTRODUCTION CHAP 1 –DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 2 – CHAP 3 – CHAP 4 – CHAP 5 – CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE CHAP 1 – DEFINIR ET METTRE EN ŒUVRE UNE STRATEGIE MARKETING DIGITALE 1.1 – L’approche stratégique par le business model Les 3 piliers du business model uploads/Marketing/chap-1-partie-1.pdf