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Master Comptabilité, Contrôle de Gestion et Audit Audit Marketing Préparé par :

Master Comptabilité, Contrôle de Gestion et Audit Audit Marketing Préparé par : • Khadija MOUTIA • Fouzia EL BHYRY • Hajar LOUKILI • Latifa ID HMAD • Ayoub ER-REFAI Encadré par: • Dr. Rachid TATOUTI Année universitaire 2022/2023  Généralités sur l’audit marketing  Les critères essentiels d’un audit marketing Les objectifs d’audit marketing  Les types d’audit marketing  La démarche d’audit marketing  La méthodologie et les outils d’audit marketing C i Plan : Préambule : Définition du terme « Marketing » Ensemble des études et des actions qui concourent à créer des produits satisfaisant les besoins et les désirs des consommateurs et à assurer leur commercialisation dans les meilleures conditions de profit. Définition d’un Audit Un audit est un exam d’une information par un professionnel indépendant en vue d’exprimer une opinion par référence à un critère. L’audit s’exerce à postériori. Généralités sur l’audit marketing : Définitions : L’audit marketing c’est l’analyse, l’évaluation et l’interprétation complètes et systématiques de l’environnement marketing de l’entreprise, tant interne qu’externe, de ses buts, de ses objectifs, de ses stratégies et de ses principes, afin de déterminer les disfonctionnements à corriger et les opportunités à saisir par l’entreprise. Une entreprise au cours de son développement, peut être amenée à se poser des questions sur l’efficacité de sa stratégie marketing. Comment l’améliorer ? L’audit marketing peut alors être une réponse efficace. Les critères essentiel d’un audit marketing :  Analyse complète : l’audit marketing doit porter sur toute les activités, et pas seulement celles qui connaissent les difficultés.  Systématicité : l’audit marketing doit comporter une succession coordonnée de diagnostique portant sur l’environnement.  L’indépendance : L’audit marketing doit être conduit par un service indépendant du département marketing.  La périodicité : il doit être élaborer sur une base périodique et pas seulement en situation de crise. Il est source d’enrichissement pour toute entreprise, qu’elle soit fleurissante ou en difficulté. Les objectifs de l’audit marketing : l’audit marketing de divise en quatre principaux objectifs : L’analyse des forces et faiblesse L’analyse des opportunités et des menaces L’analyse de la cible L’analyse des outils marketing Les types d’audit marketing : Audit de check-up: il est tourné vers l'action en préconisant des actions correctives qui aideront le responsable quant à la prise de décision. Audit de crise : analyse spécifique, limitée, de type curatif en réponse à un disfonctionnement constaté. Audit d'anticipation : impose une anticipation des conséquences sur la situation commerciale des décisions stratégiques. Audit d'évaluation : mesurer la pertinence des actions engagées par le responsable marketing. La démarche de l’audit marketing : Analyse de l’environnement L’audit de la stratégie marketing Audit du mix-marketing Analyse de l’environnement :  Les tendances du marché  Les comportements des clients  La distribution  La concurrence  Fournisseurs  Macro-environnement L’audit de la stratégie marketing : Analyse de la mission : Chercher si l’entreprise a un marché à atteindre, si ce marché est bien définit. Analyse des objectifs : Objectifs SMART Analyse de la stratégie de l’entreprise : Une absence de stratégie globale énoncée formellement et explicitée génère des conflits entre départements. Audit du mix-marketing : • Analyse de la force de vente • Analyse de la distribution • L’évaluation des outils de suivi de la vie des produits • L’analyse et le suivi des stocks • L’évaluation de la possibilité de dérivations des produits • Analyse du plan de communication • Analyse de la publicité • Analyse des relatons publiques et promotion • Analyse du marketing direct • Analyse le processus de fixation • Analyse la politique et la structure tarifaire • Analyse de la rentabilité La méthodologie de l’audit marketing : 1. Le champ d’investigation de l’audit marketing : Audit de gestion L’audit de marché 2. Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise : Le dialogue avec les acteurs de l’entreprise Les dirigeants Les cadres Les employés Les partenaires extérieurs Les outils de l’audit marketing 1. L’approche documentaire : Ils peuvent restituer Des informations quantitatives( flux monétaire ou de matières) Des informations qualitatives (explication des comportement et attitudes) Sources internes Externes • Documents comptables • Plan périodique du marketing • Fichiers client, fournisseurs... • Statistiques commercials Sources publique: • Organismes internationaux • Journaux officiels • Administrations Sources privées: • Annuaires • Sociétés d’étude • Cabinets de conseil • Publications des institutions financières Les outils de l’audit marketing 2. Les enquêtes Les difficultés communes à toutes les formes d'enquête peuvent se résumé ainsi: Choix de la cible ou population de référence Choix de la méthode de prélèvement d’un échantillon représentatif Choix du mode d'enquête Choix de la procédure de sollicitation Choix du vecteur d’enquête Le cas d’une étude documentaire Vérifier la crédibilité des sources en confirmant une source par une autre. Le cas d’une enquête Déterminer le recoupement possible Déterminer les relations de cause à effet dans les comportements et les attitudes de la cible étudiée. 3. Le traitement des informations : Les outils de l’audit marketing Les règles de fond • Le rapport est porteur d’image. • La couverture doit être attrayant • Le papier agréable au toucher Les règles de forme • Objet de mission • Cadre de mission • Période de mission • Méthode utilisée • Analyse • Interprétation • Synthèse • Conclusion Dans le cas d’une enquête • La population de reference • Le mode de prélèvement de l’échantillon • La composition de l’échantillon • Le mode d’administration de l’enquête • Les résultats en terme de retour • Les méthodes de traitement des résultats 4. Elaboration du rapport : Les outils de l’audit marketing Les Risques liés à un audit marketing Les Risques Risque financier Risque fonctionnel Risque psychologique Risque de perte de temps Risque socail Risque d’opportunité Conclusion Dans un environnement changeant, l’auditeur peut jouer un rôle dépassant largement celui du contrôleur pour devenir un catalyseur encourageant les dirigeants d’entreprise à agir . L’audit marketing permet donc de déterminer si les efforts marketing de l’entreprise ont été efficaces pour la durée de son plan d’action . Il démontre ses forces et faiblesses et les erreurs à éviter. Il l’aide à augmenter le rendement de ses ventes pour le prochain exercice et finalement, à s’adapter à son environnement politique ,légal , technologique en constante évolution. Références bibliographiques et webographies https://fr.scribd.com/document/135053559/Audit- Marketing https://www.pure-illusion.com/blog/audit-marketing-en- quoi-ca-consiste uploads/Marketing/audit-marketing-master-comptabilite-controle-de-gestion-et-audit.pdf