!"# " !$ "#% ! $# &# '"% ($)%*$+ #$ ) #%, ! "# " !$ "#% ! #$ -. # / 01 %#! " ) 2)"$ $! - !" # $ Promotion 2012-2013 3%) #$ )!'! 1 / ! #$ % #! #+) #$ ! #4) -" 3# %/$5%# # Avant tout ; Nous remercions Dieu, le tout puissant de nous avoir accordé le savoir et la volonté pour achever ce travail, et surtout de nous avoir orienté vers le droit chemin Nous souhaitons exprimer notre profonde gratitude et nos sincères remerciements à tous ceux qui ont favorisé l’élaboration de ce rapport. Nous tenons à remercier notre promoteur Mr MHANAOUI ABDESLEM pour tout ce qui a fait pour nous. Nos remerciements s’adressent également à tous les enseignants qui ont contribué à notre formation, et à tous ceux qui ont participé de prés ou de loin à la réalisation de ce travail. DEDICACES Je dédié ce travail : A mes très chers parents pour leur soutien et à qui je souhaite une longue vie A mon frère et à mes deux sœurs Poue les deux personne que j’aime : meddour .L, gaoua.K Et à tous mes amis Je dédié ce travail : A toute ma famille et mes amis merci Introduction Face aux fluctuations et mutations que subit l’environnement économique en permanence, l’entreprise se trouve dans l’obligation d’avoir une certaine flexibilité et souplesse, en adoptant des stratégies à long et à court terme. Le marketing est un outil adopté par une entreprise en vue d’avoir une visibilité sur le marché visé et son évolution. Car le marketing est une vue synthétique de toute la gestion de l’entreprise dont la fonction consiste à interpréter correctement les besoins du marché et à les traduire en terme de produits et services. Ce n’est que vers les années 1990 que le marketing est apparu en Algérie ou il a commencé à susciter de l’intérêt aux entreprises qui lui procure une importance. Le marketing mix, est la définition du « la mise en œuvre de la stratégie marketing », il est composé de quatre variables appelées « 4P », qui sont : Produit, Prix, Promotion et distribution. Notre étude est motivée par cette dernière variable qui est la distribution, vue l’importance que l’entreprise accorde à cette fonction, car pour qu’une entreprise puisse vendre il ne suffit pas que ces produits soient d’excellente qualité, ou a des prix étudiés, il faut aussi qu’elle puisse assurer leur disponibilité, au bon endroit et au bon moment, et en quantité suffisantes. Pour cette raison, la distribution est devenue désormais une fonction primordiale dans le commerce. Sa mauvaise maitrise risque d’engendrer un dérèglement du marché et entrainerait des pénuries fréquentes. C’est pourquoi nous avons choisi, pour notre mémoire de fin d’étude un thème d’une actualité portant sur : L’évaluation de système de gestion de la distribution au sein d’une entreprise algérienne. La distribution est une fonction très importante et obligatoire, au sein de toute entreprise, Elle consiste à rapprocher et à ajuster l’offre et la demande, dans des conditions où chacun des partenaires trouve son compte, Pour assuré la rentabilité. Elle permet aux consommateurs de se procurer aisément les biens dont ils ont besoin, avec un choix suffisant tout en évitant de se déplacer trop loin. Cette activité qui est une des variables stratégique du Marketing mix, lorsqu’elle est bien maîtrisée, peut représenter un atout considérable face à la concurrence. Dans notre cas, nous nous sommes intéressé à l’entreprise privée CEVITAL SPA agro-alimentaire, dans le but d’étudier et d’évaluer son système de gestion de la distribution, au sein de laquelle nous avons effectué un stage d’un mois dont ils nous ont chargé d’étudier spécialement la distribution de produit « SKOR ». Et afin de mener à bien notre travail, nous avons posé la problématique suivante : Quel est le degré d’efficacité du système de gestion de distribution du SKOR de CEVITAL et dans quelle mesure arrive-t-il à satisfaire les attentes de ses consommateurs et ses intermédiaires ? Cette question a induit les sous questions suivantes : L’entreprise CEVITAL dispose t’elle d’un système de gestion de la distribution répondant aux exigences et aux normes de gestion connues ? Les intermédiaires sont ils satisfaits de la gestion du système de distribution du SKOR de CEVITAL ? Quelle est le niveau global de satisfaction du consommateur du SKOR CEVITAL par rapport à son système de distribution ? Quel est le rang du marchandising des points de vente dans le système de gestion de distribution de SKOR CEVETAL et par rapport à sa disponibilité ? Afin de répondre au mieux à ces questions, nous avons posé les hypothèses suivantes : H1 : l’entreprise CEVITAL dispose d’un système de gestion de la distribution repondant aux exigences et aux normes de gestion connues. H2 : les intermédiaires sont satisfaits de la gestion du système de distribution du SKOR de CEVITAL. H3 : le niveau global de satisfaction du consommateur du skor cevital par rapport à son système de distribution est moyen. H4 : le merchandising des points de vente est l’élément le plus faible dans le système de gestion de distribution de SKOR de CEVITAL .cependant la disponibilité du produit dans les points de vente est l’élément le plus satisfaisant. pour confirmer ou infirmer ces hypothèses et en plus de la recherche bibliographique (livre –mémoire –internet ) indispensable pour ce type de recherche , nous allons utiliser deux outil de recherche scientifique à savoir le diagnostic interne via l’observation terrain, l’analyse documentaire et les entretiens avec les responsable (1ere hypothèse) et l’enquête auprès des intermédiaires ainsi que les consommateurs finaux pour les trois dernières hypothèses . Le plan de rédaction de notre mémoire s’articule autours de deux partie une théorique et l’autre pratique présentée comme suit : La première partie est : Les concepts théoriques du marketing et la politique de distribution Et la deuxième c’est Évaluation de système de gestion de la distribution CEVITAL. Introduction Le marketing semble indispensable au succès de toute entreprise. Il s’est imposé comme une nouvelle manière d’appréhender l’entreprise, son marché et son environnement, Les définitions mettent l’accent sur deux dimensions : la première est qualifiée d’état d’esprit et le deuxième fait référence à l’utilisation des moyens et des techniques. La démarche marketing s’inscrit dans le cadre de la politique générale de l’entreprise, La mise en place d’un marketing suppose une démarche en 3 temps, (marketing d’étude, marketing stratégique, marketing opérationnel). Le marketing englobe l’ensemble des variables commerciales dont l’entreprise peut disposer. Ces variables sont regroupées en quatre dimensions les « 4P » ; Produit, Prix, Promotion et Place ou distribution. ), Afin d’aboutir au mix marketing. Par ailleurs, ce premier chapitre aura pour objectif d’exposer essentiellement des généralités sur : le marketing, il est présenté à travers deux sections : Dans la première, nous allons définir ce qu’est le marketing. La deuxième section est consacrée à la démarche marketing (étude marketing, marketing stratégique et marketing mix). Section 01 : approche conceptuelle de marketing 1. Définition du marketing : Parmi les nombreuses définitions disponibles, nous avons retenue celles qui nous semblent les mieux adaptées à notre thème. «Le marketing est un ensemble d’actions qui, dans une économie de marché, ont pour objectif de prévoir ou de constater, et le cas échéant de stimuler, susciter ou renouveler les désirs des consommateurs en telle catégorie de produits et de réaliser l’adaptation continue de l’appareil productif et de l’appareil commercial d’une entreprise aux désirs ainsi déterminés… »1 Ainsi Selon AMA : « le Marketing est la mise en œuvre des actions destinées à diriger le flux des marchandises ou des services vers le consommateur (1960) ».2 1 Catherine VIOT, « L’essentiel sur le marketing », BERTI édition, Alger, 2006, P.24. Américain Marketing Association. «le Marketing est la mise en œuvre sur des bases Scientifiques de toutes les activités qui concourent dans une Entreprise à créer, promouvoir et distribuer de façon rentable des produits ou des services en vue de satisfaire la demande présente ou future des consommateurs »3. Aussi « l’optique du marketing sociétal est une orientation de gestion tournée vers le consommateur et vers le public en général, en tant que moyen permettant à l’organisation uploads/Marketing/evaluation-du-systeme-de-gestion-de-la-distribution.pdf
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Gratuit pour un usage personnel Attribution requise- Détails
- Publié le Jul 03, 2022
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- Langue French
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