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Marketing de Base – Semestre 3 –Année 2020-21 Pr. CHIHAB ANNEXE : 16 Pages Docu

Marketing de Base – Semestre 3 –Année 2020-21 Pr. CHIHAB ANNEXE : 16 Pages Document 1 : 10 leçons marketing à apprendre d'Apple Léo Chatillon In codeur mag – Web marketing - 2018 Mondialement connue et reconnue, Apple défie l’entendement lorsqu’il s’agit de marketing. La marque à la pomme se distingue par une stratégie hors norme qui lui garantit des résultats tout aussi incroyables : au 3ème trimestre, l’entreprise a engrangé 45, 4 milliards de dollars de chiffre d’affaires. Une hausse de 7% par rapport à l’année dernière. Mais comment fait-elle ? Quelles sont les leçons qu’un entrepreneur peut tirer du marketing version Apple ? 1. Miser sur la simplicité Comme Apple, il faut privilégier les logos et les slogans simples. Une pomme croqué et une phrase mythique, « Think Different » ont suffi à inscrire la marque dans la mémoire des consommateurs. Ces derniers reconnaissent Apple pour la sobriété du design des produits, mais surtout, grâce à son identité visuelle. 2. Transformer ses clients en ambassadeurs Les ambassadeurs sont un atout de taille pour les entreprises et pour les marques. Ces consommateurs « lambda » (à distinguer des influenceurs) assurent gratuitement la promotion d’un produit auprès de leur entourage – ce que l’on peut mesurer en calculant le Net Promoter Score (NPS). Pour créer un bouche-à-oreille intense, une marque doit miser sur sa capacité à fédérer une communauté : il existe un véritable sentiment d’appartenance auprès d’Apple. 1 3. Placer ses produits En plus de susciter une forte adhésion de la part de sa communauté, Apple place régulièrement ses produits dans des films, des séries TV ou des clips… La marque inonde les plus grandes stars avec ses téléphones, tablettes ou ordinateurs portables. Ce placement de produit constant lui permet de se graver encore plus facilement dans l’esprit des consommateurs. 4. Ne pas se lancer dans une guerre des prix Entrer dans une guerre des prix ou encore s’aligner sur la concurrence est le quotidien de nombreuses entreprises. Apple ne se plie pas à cette tendance et cela ne nuit en aucun cas à ses performances. Les prix sont généralement plus élevés que la concurrence, mais la marque les justifie par la qualité de ses produits. Sachez vendre la valeur ajoutée de vos prestations et vous pourrez facturer au tarif que vous souhaitez ! Entrer dans une guerre des prix ou encore s’aligner sur la concurrence est le quotidien de nombreuses entreprises. Apple ne se plie pas à cette tendance et cela ne nuit en aucun cas à ses performances. Les prix sont généralement plus élevés que la concurrence, mais la marque les justifie par la qualité de ses produits. Sachez vendre la valeur ajoutée de vos prestations et vous pourrez facturer au tarif que vous souhaitez ! 5. Être régulier Pour réussir, la qualité doit être au rendez-vous à chaque lancement de produit. Il faut conserver les signes distinctifs de sa marque tout en restant à l’écoute des consommateurs et en étant capable d’innover. Chaque annonce doit dévoiler une surprise et un atout que les concurrents n’ont pas. Il n’y a pas que l’annonce d’un produit qui provoque ces sentiments : il suffit de visionner une pub Apple pour ressentir quelque chose ! Chacune d’entre elles génère des émotions grâce aux images, à la musique ou au storytelling. 6. Proposer une expérience 2 Vendre des produits c’est bien, mais proposer une expérience c’est mieux ! Et c’est exactement ce que fait Apple. En effet, la marque ne commercialise pas uniquement des produits high-tech, elle mise sur tout un environnement spécifique : applications, accessoires, fonctions… Un consommateur n’achète pas simplement un objet, il pénètre dans un nouvel univers de possibilités. 7. Utiliser le langage des consommateurs Lorsque l’on s’adresse à sa cible, il est impératif de répondre à ses besoins, mais surtout d’utiliser son langage pour communiquer. On ne s’adresse pas de la même façon aux jeunes, aux professionnels ou à la gent féminine – d’où l’intérêt de créer des buyer personas . Apple a su adapter sa communication à une cible branchée, connectée et friande de nouveauté. 8. Créer un effet de surprise Apple sait nous faire patienter ! Avant la mise sur le marché d’un nouveau produit, un teasing s’organise pour susciter l’impatience. Puis une conférence de presse en grande pompe est organisée pour dévoiler les nouveautés. S’ensuivent alors diverses campagnes de publicité pour faire connaître le produit au plus grand nombre. 9. Faire appel aux émotions L’émotion est un ingrédient indispensable d’une campagne marketing réussie. Et Apple sait la susciter ! De l’impatience à l’émerveillement, en passant par la joie ou la nostalgie, sa stratégie est un véritable ascenseur émotionnel. Il n’y a pas que l’annonce d’un produit qui provoque ces sentiments : il suffit de visionner une pub Apple pour ressentir quelque chose ! Chacune d’entre elles génère des émotions grâce aux images, à la musique ou au storytelling. 10. Miser sur les visuels Tous les supports marketing doivent être mis en valeur grâce à des visuels de qualité. Voir, essayer ou déballer un produit Apple est une expérience à part, de même que visiter son site Internet, se rendre en magasin, consulter ses réseaux sociaux, recevoir des brochures… 3 La marque est mise en valeur à chaque moment du parcours d’achat du consommateur. Source : Blake Patterson Document 2 : 10 leçons de marketing à tirer d’Apple Juin 19, 2018 Savez-vous quelles sont les principales leçons de marketing qu’Apple donne au reste des marques? Apple est aujourd’hui la première entreprise mondiale en termes de capitalisation boursière. Ce n’est pas le fruit du hasard. De bons produits, une stratégie d’entreprise réussie et des années d’innovation disruptive en ont fait l’une des entreprises les plus innovantes au monde. L’un des facteurs les plus manifestes de cette réussite, c’est sa stratégie de marketing online. Elle est fondée sur un ensemble d’idées qui ont fait d’Apple l’une des marques préférées du marché, et elle est parvenue à créer un exemple de marketing que beaucoup de marques ont suivi aveuglément. Elles considèrent cette méthode assez spéciale pour être mise en pratique. Bien qu’il y ait en réalité très peu de marques capables d’implanter cet ADN marketing dans leur fonctionnement. Leçons de marketing d’Apple Le web magazine « Entrepeneur » a réalisé une infographie résumant les 10 principaux enseignements marketing d’Apple au cours de son histoire. Certains d’entre eux figurent déjà parmi les citations notoires des gourous du marketing. D’autres sont moins connues. Les 10 leçons de marketing résumées par Entrepeneur sont les suivantes : 4 1.Simplicité Une leçon de marketing d’Apple que beaucoup d’entreprises essayent de copier, c’est de communiquer le plus simplement possible. Le blanc est la couleur qui domine l’expression créative de la marque quasiment depuis ses débuts. Les magasins sont propres, soignés, sans trop de stimulus, centrés sur les produits et les capacités de ces produits. De la même manière, la publicité d’Apple se concentre sur le produit. Ce sont les produits eux-mêmes qui parlent de la marque. Cela a fonctionné, puisque la marque est parvenue à nommer des catégories entières de produits : iPod, iPhone, iPad… Ils se démarquent ainsi des messages principaux de la concurrence, en utilisant une communication fondée sur des graphiques et des images simples à interpréter et en réduisant au minimum le bruit autour du marketing de contenu. 2. Recours au placement de produit Le marketing d’influence est l’une des premières tendances en 2017. Il utilise les recommandations de personnes à la tête de communautés spécifiques ; Apple y a énormément recours depuis des années. La pomme qui représente la marque apparaît très souvent sur les photos d’utilisateurs sur Instagram, Snapchat, Twitter ou Facebook et c’est une valeur ajoutée aux produits Apple. 5 3. Tenir compte des avis des clients L’une des grandes forces d’Apple réside dans son immense communauté de fans. On parle ici d’amoureux inconditionnels de la marque à la pomme, des personnes qui tiennent à se distinguer comme utilisateurs d’Apple. Recueillir les avis et les commentaires est donc simple pour Apple. Ce n’est pas si simple pour la concurrence mais cela montre, une fois de plus, l’importance des témoignages. On ne parle pas seulement des réseaux sociaux puisque les pages de destination sont aussi concernées, et à plus forte raison. Elles redirigent le trafic à partir des emails et les publicités, tant analogiques que numériques. Bien sûr, si le nom et l’image de la personne qui témoigne apparaissent, c’est encore mieux. Et, s’il s’agit d’un témoignage d’une autre marque, n’oubliez pas de la récompenser avec un lien vers votre site web. 4. Mettre l’accent sur la proposition de valeur C’est, peut-être, l’une des premières leçons de marketing d’Apple : ne pas se livrer à la guerre des prix. À long terme, toutes les entreprises savent qu’elles sont perdantes. Elles continuent pourtant à consacrer une grande partie de leurs stratégies de marketing aux tarifs. Pour sa part, Apple a toujours proposé de se concentrer sur la proposition de valeur unique, ce qui vous démarque réellement. Le prix peut 6 uploads/Marketing/ apple-bic-yan-chihab.pdf