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FORMATION SUR LA STRATEGIE MARKETING Consultants Dr. FOFANA Élie Enseignant-Che

FORMATION SUR LA STRATEGIE MARKETING Consultants Dr. FOFANA Élie Enseignant-Chercheur Sous-Directeur de la coopération à l’INJS +225 0140 909 780 / fofelielive@gmail,com Dr. YAO Abel Enseignant-Chercheur à l’UAO +225 0749 555 211 / abelyao@live.fr 29 Juin au 01 Juillet 2022 CESOPSY ii SOMMAIRE LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES ............................................................................................. i INTRODUCTION ......................................................................................................................... 2 MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DE LA STRATEGIE MARKETING ...................................... 3 1.1. Les stéréotypes sur le marketing (ce que le marketing n’est pas) ......................... 3 1.2. Comprendre la définition du marketing .................................................................. 3 1.3. Le marketing Mix : la recette du marketing ............................................................. 5 MODULE 2 : LA STRATEGIE MARKETING A L’ERE DU DIGITAL ............................................... 7 2.1. Généralité sur le marketing digital ............................................................................... 7 2.2. Marketing digital, web marketing ou marketing en ligne ........................................... 7 2.3. Les champs d’actions ..................................................................................................... 8 2.4. Kit de survie des acronymes ......................................................................................... 8 MODULE 3 : ELABORATION D’UN PLAN STRATEGIQUE MARKETING ................................. 10 3.1. Pourquoi faire un plan marketing ? ............................................................................ 10 3.2. Les étapes de l’élaboration d’un plan marketing ...................................................... 11 MODULE 4 : LA STRATEGIE MARKETING SUR LES MEDIAS SOCIAUX .................................. 19 4.1. Le choix des outils .................................................................................................... 19 4.2. Animation des réseaux sociaux .............................................................................. 20 4.3. La marque sur les réseaux sociaux ........................................................................ 22 4.4. Animez et engagez votre communauté ................................................................. 23 4.5. Modérez votre communauté .................................................................................. 25 4.6. Pratiques du social media analystics ...................................................................... 27 CONCLUSION .......................................................................................................................... 29 LISTE DES TABLEAUX ET FIGURES Figure 1 : Illustration simplifiée d’un marché ................................................................................... 4 Figure 2 : Le marketing mix : les 4 P de la stratégie marketing ...................................................... 5 Figure 3 : Le plan marketing .............................................................................................................. 10 Figure 4 : Marketeur avec un plan .................................................................................................... 12 Figure 5 : Marketeur sans plan ......................................................................................................... 13 Figure 6 : La bonne question : Quel est l’objectif ? ......................................................................... 14 Figure 7 : Comparaison de la demande des produits d’Ivograin et de Koudijs ......................... 17 Figure 8 : Schéma synthétique des outils ........................................................................................ 20 Figure 9 : Exemple d'une charte éditoriale simplifiée ................................................................... 23 Figure 10 : Données tirées de Facebook Statistiques .................................................................... 27 Figure 11 : Données tirées de Twitter Analytics ............................................................................. 28 Figure 12 : Exemple de sentiment analysis sur Hootsuite ............................................................ 29 2 INTRODUCTION La formation n’est pas une finalité, mais elle est fondamentale et essentielle dans l’amélioration continue des ressources humaines. Il n’y a de valeur que d’homme. Et la valeur de l’homme tient fondamentalement à ses compétences, qui à leur tour, ne sont produites, entretenues et renforcées, essentiellement que par la formation. Le succès de la formation s’apprécie au niveau de la vie professionnelle, au niveau des effets de la formation sur la vie organisationnelle et institutionnelle de la structure « employeur » du bénéficiaire de la formation. Pour être professionnel, il faut apprendre le métier et améliorer continuellement ses compétences. « Tous les métiers ont leurs ficelles, leurs manières de faire faire simplement des choses que les profanes trouvent très compliquées. » Howard Becker. Être un professionnel du marketing nécessite un recyclage continu de ses compétences, car c’est un métier évolutif et dynamique. Un meilleur moyen pour garder une connaissance en mémoire pendant longtemps est de l'appliquer ou de "faire quelque chose avec". Cela vous permet de former des associations. Pour que vous n'oubliiez jamais ce que vous apprenez, vous devez l’appliquer. La stratégie marketing intègre aujourd’hui des dimensions liées à l’usage des appareils numériques et d’internet. Cette formation permet de répondre à un besoin de renforcement de capacité des professionnels du marketing afin de mieux adapter leur stratégie aux réalités actuelles. Le présent support comporte quatre modules que sont : Module 1 : Les fondamentaux de la stratégie marketing Module 2 : La stratégie marketing à l’ère du digital Module 3 : L’élaboration d’un plan stratégique marketing Module 4 : La stratégie marketing sur les médias sociaux 3 MODULE 1 : LES FONDAMENTAUX DE LA STRATEGIE MARKETING 1.1.Les stéréotypes sur le marketing (ce que le marketing n’est pas) Lorsque vous entendez parler de marketing, qu’est-ce que cela vous évoque ? Si quelqu’un se présente à vous comme étant un marketeur, instinctivement, quels préjugés pourriez-vous avoir sur cette personne ? Les réponses varient évidemment d’une personne à l’autre ; malheureusement, dans l’inconscient collectif, l’image du marketeur est rarement bonne… En entreprise, les marketeurs ont généralement une réputation de beaux-parleurs. Leur intérêt pour la psychologie du consommateur inquiète et leur utilisation intempestive du jargon de métier exaspère. Aux yeux du grand public, le cliché est encore moins flatteur. Souvent associé à la notion de manipulation, le marketing est perçu comme l’art de déformer la réalité pour l'embellir, si ce n’est de mentir, pour créer un besoin et pousser à la consommation. En d’autres termes, pour une personne lambda, “marketeur” est un synonyme de “charlatan” : une personne peu scrupuleuse, potentiellement capable de vendre de la neige à un eskimo. Comme tous stéréotypes ou caricatures, ces portraits du marketeur ne sont pas représentatifs de la réalité. En l’occurrence, ils exagèrent et déforment des traits qui ne caractérisent que les plus malhonnêtes et extrêmes d’entre nous. La réalité de ce domaine est plus complexe et surtout beaucoup plus gratifiante ! Après tout, si les marketeurs n’étaient que des bonimenteurs, pourquoi seraient-ils demandés dans autant d’organisations ? La plupart des organisations font appel aux marketers : dans tous les secteurs, des organisations de toutes tailles embauchent des marketeurs pour les aider à développer leur activité, y compris les organisations à but non lucratif. Greenpeace en est un bon exemple : bien que cette organisation soit anti-consumériste au possible, elle s’est imposée comme une référence mondiale du branding, de la publicité et du street marketing – et donc par extension du marketing. 1.2.Comprendre la définition du marketing Maintenant que vous savez ce que le marketing n’est pas, vous n’aurez aucun problème à comprendre ce que c’est. Je vous proposer 3 définitions (faites en sorte de les comprendre plutôt que de les apprendre par cœur). Dans le dictionnaire Larousse, le marketing est défini comme : « L’ensemble des actions qui ont pour objet de connaître, de prévoir et, éventuellement, de stimuler les besoins des consommateurs à l'égard des biens et des services et d'adapter la production et la commercialisation aux besoins ainsi précisés. » La notion clé qui est très justement mise en avant ici, c'est celle de “besoins des consommateurs”. 4 J’attire votre attention sur le fait qu’à aucun moment on ne parle de “créer” des besoins. Et pour cause ! S'il y a une chose sur laquelle tous les marketeurs sont d’accord : Il est impossible de créer un besoin. Ce que l’on peut faire en revanche, c’est influencer le comportement des consommateurs vis-à-vis d’un besoin déjà existant. Cette définition généraliste est donc un bon point de départ ; mais elle n’en demeure pas moins réductrice. C’est en tout cas ce que vous diront certains experts du métier qui prônent des définitions plus (voire trop) larges, mais certainement plus fidèles aux récentes évolutions du domaine. En voilà un exemple : marketing = « Toutes les interactions entre votre organisation et quelqu’un d’extérieur à votre organisation sont des opportunités marketing. Le marketing c’est : la vérité rendue fascinante ; c’est l’art de faire changer d’avis ; c’est aussi une opportunité de gagner de l’argent tout en construisant des relations durables avec les membres de sa communauté ou avec d’autres organisations » — Jay Conrad Levinson. Cette définition, plus romancée, suggère que le périmètre d’intervention du marketing s’étend bien au-delà de la simple connaissance, prévision et stimulation des besoins du consommateur. Elle met notamment l’accent sur les notions de vérité, de pouvoir de persuasion, de relation et surtout d’opportunité. Ce qui est à la fois intéressant et problématique dans cette définition c’est qu’elle présente tous les points de contact entre l’entreprise et l’extérieur comme relevant du marketing. Les zones de recouvrement avec d’autres métiers sont alors innombrables ; ce qui rend la définition floue et explique pourquoi elle ne fait pas l’unanimité. Quelle définition est-ce qu’on doit retenir alors ? Retenir une définition, n'est pas aussi important que de la comprendre. Je vous propose donc ma définition qui se veut être plus simple à comprendre et accessoirement à retenir grâce au moyen mnémotechnique suivant : Dans le mot “Marketing” il y a le mot “market” ou “marché” en français. Si un marché est le point de rencontre entre l’offre et la demande, alors, le marketing est “l’ensemble des actions visant à faciliter la rencontre entre une offre et la demande pour cette offre”. Figure 1 : Illustration simplifiée d’un marché 5 1.3.Le marketing Mix : la recette du marketing Si je ne devais retenir qu’un seul concept de marketing fondamental, lequel ça serait ? Celui du marketing-mix, sans hésitation. Aussi appelé les 4P du marketing, ce modèle vous permet d’analyser et de définir les 4 piliers de toute stratégie marketing. Figure 2 : Le marketing mix : les 4 P de la stratégie marketing Comme vous pouvez le voir sur l'illustration ci-dessus, ces 4 piliers sont :  La stratégie de uploads/Marketing/formation-en-strategie-marketing-support-apprenant 1 .pdf