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Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro

Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Numéro 2 Revue ISG www.revue-isg.com Page 188 Le Marketing digital, quelle stratégie pour les banques ? Cas de la banque nationale d’Algérie Digital Marketing, what strategy for banks? Case of the National Bank of Algeria MALIKI Sidi-Mohamed Directeur professionnel chercheur MBA Ecole de commerce internationale WELLER Paris malikisdz@yahoo.fr Date de soumission : 12/02/2022 Date d’acceptation : 07/04/2022 Pour citer cet article: MALIKI. S M (2022) «Le Marketing digital, quelle stratégie pour les banques ? Cas de la banque nationale d’Algérie», Revue Internationale des Sciences de Gestion «Volume 5 : Numéro 2» pp : 188 – 204 Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 189 Résumé La banque, dans le but d'assurer une expansion et une pérennité, met en place une stratégie marketing dont les éléments les plus importants se regroupent au sein du marketing qui est un élément central de la stratégie des banques en générale. Créer et lancer un nouveau produit est passionnant. C’est une discipline délicate ou même les plus grandes entreprises ont essuyé des échecs cuisants, et en particulier dans ce nouveau environnement du digital. Le sujet de digitalisation en marketing et comment lancer un nouveau produit bancaire, repose sur le comportement des clients, mais aussi l’adaptation des modes pour atteindre les objectifs dans un univers technologique concurrentiel, notamment fait référence à un ensemble d’outils, tactiques et contenus utilisés pour communiquer avec des clients ou prospects sur le Web., il permet notamment de faire la promotion d’une entreprise, générer des leads ou encore de fidéliser des clients. Mots clés: «Digital»; «Banques»; «Relation»; «Marketing»; «Concurrence». Abstract The bank, in order to ensure expansion and sustainability, implements a marketing strategy whose most important elements are grouped together within marketing, which is a central element of the strategy of banks in general. Creating and launching a new product is exciting. It is a delicate discipline where even the biggest companies have suffered bitter failures, and in particular in this new digital environment. The subject of digitalization in marketing and how to launch a new banking product is based on customer behavior, but also the adaptation of modes to achieve objectives in a competitive technological universe, in particular refers to a set of tools, tactics and content used to communicate with customers or prospects on the Web, it allows in particular to promote a company, generate leads or retain customers. Keywords: «Digital»; «Banks»; «Relationship»; «Marketing»; «Competition». Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 190 Introduction Réussir le lancement d’un nouveau produit est au cœur du succès des banques. C’est la responsabilité majeure des hommes de marketing et le point central de la problématique marketing car s’y focalisent les choix stratégiques de la banque et la définition des actions futures qui mènent au succès des produits nouveaux en appliquant des stratégies qui traitent la survie de la banque et de son devenir face notamment à des concurrents. L’objectif de cet article est de décomposer le processus qui mène au lancement d’un nouveau produit bancaire, et exposer les différents types de stratégies et les choix stratégiques. Pour ce qui est de la banque nationale d’Algérie (BNA) ce sujet de marketing digital est considéré comme une priorité stratégique de la banque. A partir de cette vision, notre travail tourne autour de la question principale suivante : Devant les banques concurrentes, et face à une clientèle très exigeante. Quelles sont les stratégies du marketing digital à appliquer pour lancer un nouveau produit bancaire. ? C’est à cette interrogation que nous essayons de répondre, à travers cet article de Marketing digital. Nous commencerons par la présentation d’une petite revue de la littérature, suivi du plan stratégique Marketing de la banque nationale d’Algérie, première banque dédiée au produits digitaux en Algérie étudiée 2021-2022. Dans lequel nous définirons un certain nombre de concepts marketing de base. Une exposition des produits innovants et leurs commercialisions fera l’objet de la section 3. Les actions réalisées dans le lancement d’un produit sont détaillées dans la section 4 avant de présenter les résultats avec une discussion dans la dernière section et enfin une conclusion générale 1. Revue de la littérature Les premières recherches en marketing consacrées à l’Internet sont apparues à la fin des années 90 quelque temps après l’ouverture du premier site web (1991) et la création d’entreprises emblématiques de l’ère du numérique (Amazon.com en 1994, Yahoo !, eBay et Altavista en 1995, Hotmail en 1996, Netflix en 1997). Aujourd’hui, il semble réducteur et moins approprié de continuer à recourir à cette expression. En effet, de nouveaux outils et technologies numériques permettent d’accéder à Internet et de l’utiliser. C’est le cas des smartphones, des tablettes, des réseaux sociaux et des objets connectés. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 191 Dans ce contexte de développement majeur du numérique, Chaffey et Ellis-Chadwick recommandent, à partir de 2012, de substituer au terme de « e-marketing » celui de « marketing digital » qu’ils définissent comme « l’atteinte d’objectifs propres au marketing grâce à l’usage de technologies numériques » (Chaffey et Ellis-Chadwick, 2012, p. 10). Comme le soulignent Tissier-Desbordes et Giannelloni (2014), ce concept est plus vaste que le e-marketing et présente l’intérêt d’inclure tous les outils numériques du moment. Par ailleurs, il permet de mieux rendre compte : de la variété et de la complexité des parcours-client qui se caractérisent de plus en plus par une mobilisation multiple et simultanée de plusieurs technologies numériques ; de la demande croissante des consommateurs à pouvoir acquérir, grâce aux technologies numériques, des biens et services n’importe quand, n’importe où et par n’importe quelle interface (Any Time Any Where Any Device : ATAWAD). Dans ce cas, le marketing digital nous renseigne sur la manière avec laquelle les entreprises articulent au mieux les canaux physiques et électroniques afin de servir le consommateur au plus près de ses contraintes spacio- temporelles (Lemoine et Badot, 2011). Plus précisément, il nous aide à mieux comprendre la logique et la pertinence des stratégies cross-canal mises en œuvre par les entreprises ; de la diversité des besoins des consommateurs en matière de e-shopping experience. Les chalands sont en effet à la recherche de multiples gratifications hédoniques, que les outils numériques peuvent leur offrir, tout au long de leurs pérégrinations commerciales (Badot et Lemoine, 2013) 2. Plan stratégique de la BANQUE NATIONALE D’ALGERIE 2021- 2022 La banque nationale d’Algérie est entrée depuis L’exercice 2019 dans une phase de structuration et de formalisation de sa vision autour d’un plan stratégique, le volet marketing est autour de deux grands axes, à savoir le renforcement de la relation client, et l’efficacité commerciale et opérationnelle. Alors que nous vivons dans l’ère du numérique et avons pris l’habitude de réaliser un nombre considérable d’actions sur Internet (communication sur les réseaux sociaux, achats/ventes en ligne, démarches administratives…), au niveau de cette banque le marketing digital ne cesse de se développer, en plus de nouveaux outils et techniques sont créés, et leur efficacité continue de croître, en comparaison avec un marketing hors ligne (traditionnel) qui stagne, et en particulier le logiciel de préouverture de compte en ligne. Revue Internationale des Sciences de Gestion ISSN: 2665-7473 Volume 5 : Avril 2022 Revue ISG www.revue-isg.com Page 192 On peut dire que la stratégie marketing digital à la BNA se penche sur l’efficacité du Webmarketing via une multitude de plateformes et supports Internet – dont les plus communs comme : - Site Internet C’est l’un des supports principaux en marketing digital, Les objectifs sont multiples et ce selon le cœur de cible et le domaine d’activité (santé, industrie, service, vente, …), mais celui-ci est considéré comme l’atout majeur de la stratégie et le point de départ de la communication numérique. Bien entendu, il reste possible d’établir un plan d’action centré sur un support différent. Et Afin de faire la promotion sur support web, une multitude d’options s’offrent. La banque à succès base leur stratégie web sur ces approches marketing. - Marketing de contenu Atout clé d’une stratégie d’Inbound Marketing réussie, cette tactique repose sur la création de contenus divers (articles, infographies, e-books) afin de générer du trafic, attirer de nouveaux prospects et fidéliser les clients. Le point fort du marketing de contenu repose dans la diversité des sujets couverts, permettant de cibler un grand nombre d’internautes sur Internet, donc Apprendre à bien organiser la création de contenu sera très utile pour l’obtention des résultats souhaités. - Référencement naturel (SEO) Source de trafic immense et gratuite, le SEO Search Engine Optimization repose sur un ensemble de techniques réalisées sur un site Internet (on-page), ou en dehors de celui-ci (off- page) afin d’améliorer sa position dans les moteurs de recherche. Lorsque celui-ci est bien maîtrisé et accompagné d’une stratégie de création de contenu efficace, il permet d’augmenter considérablement la portée d’une marque sur le web et le trafic d’un site Internet. - Marketing sur les uploads/Marketing/10-x27-le-marketing-digital-quelle-strate-gie-pour-les-banques-cas-de-la-banque-nationale-d-x27-alge-rie-compressed.pdf