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ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION DE TANGER Master spécialisé Project Mana

ECOLE NATIONALE DE COMMERCE ET GESTION DE TANGER Master spécialisé Project Management des Plates Formes Offshoring Mlle. GHOZALI Chaymaa Mlle. KABBAB Racha Mlle. MRANI ALAOUI Ghita  Mlle. TAJANI Amal Mr. ABAKOUY Professeur : Réalisé par Introduction Pla Pla n n Concept général du Benchmarking Concept général du Benchmarking Etude de cas : Siemens Etude de cas : Siemens Facteurs éthiques et juridiques du Benchmarking Facteurs éthiques et juridiques du Benchmarking Processus du Benchmarking Processus du Benchmarking Concept général du Benchmarking Concept général du Benchmarking  Définition du Benchmarking  Objectifs du Benchmarking  Typologie du Benchmarking  Avantages et limites du Benchmarking Définition du Benchmarking Définition du Benchmarking objectifs du Benchmarking objectifs du Benchmarking Amélioration continue des processus de management des organisations Une recherche permanente des meilleures pratiques en se comparant, dans un domaine précis, à d’autres organisations leaders. Analyser la conformité de sa propre organisation aux pratiques, méthodes, processus et outils des meilleurs Un processus d’apprentissage permanent 1 2 Typologie du Benchmarking Typologie du Benchmarking Avantages Limites Pour l’entreprise Les étapes du Benchmarking La description des principales étapes Processus du Benchmarking Processus du Benchmarking Les étapes du Benchmarking Les étapes du Benchmarking Où devons-nous améliorer ? L'équipe de benchmarking comprend les objectifs et les caractéristiques du processus à améliorer et identifie :  le client, les objectifs et les besoins nécessaires pour améliorer le processus ;  les différentes étapes du processus avec le propriétaire du processus et les responsables ;  les différentes mesures et les indicateurs du niveau de performance actuel. Comment fonctionne notre processus et avons-nous toutes les données et les mesures ? Quelles sont les meilleurs solutions ? Qu'avons appris des meilleurs et quels sont les écarts ? Avons-nous réussi notre Benchmarking ? Aspect éthiques du Benchmarking Aspect juridiques du Benchmarking Facteurs éthiques et juridiques du Benchmarking Facteurs éthiques et juridiques du Benchmarking Facteurs éthiques du Benchmarking Facteurs éthiques du Benchmarking Les Règles Explication Eviter les mensonges Le cas classique, c’est celui d’une personne qui se fait passer par un étudiant et qui, sous prétexte d’un travail de fin de cycle, interview le directeur du marketing, d’une boite concurrent. Ne pas soudoyer Cela ne vise pas que la main qui donne, mais aussi toute personne qui contribue à l’infraction. Ne pas produire WATER GATE Il est interdit de mettre quelqu'un sur écoute .il s’agit d’une atteinte a la vie privée et cela peut entraîner des sanctions civiles ou pénales. Ne pas tromper C’est le cas des petites annonces ou des faux chasseurs de têtes .On cible un responsable d’une entreprise concurrente, on fait passer une annonce bidon « taillée sur mesure » et on fait intervenir. Respecter le secret professionnel La divulgation de tout secret professionnel peut donner ouverture à divers recours judiciaires et aux dommages et intérêts .Au Maroc La divulgation du secret professionnel est soumise à des sanctions prévues par l’article 446 du code pénal marocain. Respecter le principe de la concurrence Tout accord limitant la concurrence n’est pas sympathique pour le consommateur. A cet effet, le texte de la loi marocaine 6-99 relatif a la loi sur la concurrence vise cependant à améliorer le bien être des consommateurs. Ne pas débaucher les employés des partenaires Tout employé est soumis à l’obligation de fidélité et discrétion pendant l’emploi durant un temps raisonnable âpres celui ci .une compagne systématique de débauche d’employés pourrait être considérée comme un fait de concurrence déloyale. Ne pas cacher ni falsifier l’information Cela constituera généralement un manquement à l’obligation contractuelle qui fait l’objet du protocole d’échange et outre une perte de crédibilité certaine dans le milieu, donnerait sans doute ouverture à des recours civils pour recouvrer des dommages résultants des conséquences de cette désinformation délibérée. Facteurs juridique du Benchmarking Facteurs juridique du Benchmarking Etude de cas : Siemens Etude de cas : Siemens Raison sociale: Siemens SA Activité : Technologie des Réseaux et NTIC Date création au Maroc : 1956 Siège social: Casablanca Capital : 50 000 000 dhs Concurrents Clients Clients  Banques  Assurances  Automobiles  Industrie  Distribution  Ministère  Hôtels  Services Diamant de compétitivité Analyse SWOT • (+) Siemens opte pour une stratégie de différenciation; •(+) Elle possède plusieurs atouts précisément par rapport à sa stratégie et ses facteurs de base; •(-) La diversité que connaît le marché des NTIC en termes de compagnie la positionne devant plusieurs multinationales implantées au Maroc ; •(-) Elle se contente juste sur les brochures et dépliants dans des canaux limités (clients existants). •(+) Siemens dispose d’une jeune équipe pluridisciplinaire ; • (+) La nouvelle opportunité s’ajoute par les nouvelles opportunités du secteur des NTIC au Maroc et l’élaboration de la stratégie du « e-Maroc » ; • (-) Elle doit faire attention au nombre restreints de commerciaux (2) existants au siège de Rabat ; • (-) L’entreprise n’organise pas beaucoup de séminaires pour ces commerciaux. Objectif Démarche Démarche Méthodologie Détecter les faiblesses qui pourront détériorer l’image de l’entreprise mener un bon plan d’action Détecter les faiblesses qui pourront détériorer l’image de l’entreprise mener un bon plan d’action Étude benchmarking entre :  Siemens  Logositf  Maghrebnet Étude benchmarking entre :  Siemens  Logositf  Maghrebnet  Logisoft: Interview en face-à-face avec une responsable  Maghrebnet : envoie d’email  Logisoft: Interview en face-à-face avec une responsable  Maghrebnet : envoie d’email  Maghrebnet  Siemens  Logisoft Renforcer l’image de marque La prospection Faire connaître les nouvelles offres Augmenter : la notoriété  CA Augmenter : la notoriété  CA Montrer que l’entreprise est toujours présente Montrer que l’entreprise est toujours présente Présentation d’un nouveau produit Présentation d’un nouveau produit Intéresser et sensibiliser les grandes firmes Renforcer l’image de l’entreprise  Maghrebnet  Siemens  Logisoft Flyrs Brochures Pages des annuaires Brochures £ Revues  Maghrebnet  Logisoft  Siemens essaye de choisir les supports qui intéressent sa cible visée, affirme qu’un contact est facile à retrouver mais il faut connaître les produits à présenter et avoir le flair du bon commercial pense qu’elle utilise les supports les plus adaptés même s’ils sont limités mais l’existence d’un porte feuille client large et lourd est suffisant Les 3 entreprises portent attention à :  la publicité et son importance ;  Elaboration des plans publicitaires ;  Augmentation du CA ;  Renforcement de l’image de marque . Les points de différence : • Procédure et but de la campagne publicitaires; • Le choix des supports publicitaires ; • les charges des campagnes publicitaires. Communicatio n Communicatio n Prospection Prospection Une formation ou un ensemble de séminaires est nécessaire pour ces technico-commerciaux. Cette formation doit se focaliser sur : -Le concept de la relation client-vendeur et la fidélisation ; -Le problème de recouvrement ; -Les techniques de prospection. La prospection ;  Faire connaître les divisions de l’entreprise La prospection ;  Faire connaître les divisions de l’entreprise Les ministères Les banques Les ambassades Les offices Les hôtels Les assurances Les ministères Les banques Les ambassades Les offices Les hôtels Les assurances Contenu : Lieu : Produits et services Grandes villes Les divisions Journaux et Net  2 affiches publicitaires www themega Conclusion  G.J BALM (1994) « évaluer ses performances : le benchmarking »Édit. AFNOR, Paris pages 85-88.  E.PATEYRON (1997) « Veille stratégique » Encyclopédie de gestion 2eme édition Economica, article 183.  J.BRILMAN (1992) « Les meilleures pratiques du management »Edit. d’organisation CH.9 ‘Benchmarkin&Reengeniring’, page 287-296.  R.C.CAMP (1992) « Le benchmarking : pour atteindre l’excellence et dépasser vos concurrents » Edit. d’orga. Page 32-36. Cabinet ERNST&YOUNG www.altis.com Cabinet Leger RICHARD www.robicaltis.com R.Gauthier “veille et benchmarking : méthode d’identification et d’évaluation des bonnes pratiques” adresse URL : www.glsreseau.com/veille_strategique Cabinet ERNST&YOUNG www.altis.com Cabinet Leger RICHARD www.robicaltis.com R.Gauthier “veille et benchmarking : méthode d’identification et d’évaluation des bonnes pratiques” adresse URL : www.glsreseau.com/veille_strategique uploads/Philosophie/ bench-marking 1 .pdf