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Ispat 3 LE DIAGRAMME D ? ISHIKAWA CDé ?nition Outil qui permet d ? identi ?er les causes possibles d ? un e ?et constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier CDé ?nition Cet outil se présente sous la forme d ? arêtes de poisson classant les ca

LE DIAGRAMME D ? ISHIKAWA CDé ?nition Outil qui permet d ? identi ?er les causes possibles d ? un e ?et constaté et donc de déterminer les moyens pour y remédier CDé ?nition Cet outil se présente sous la forme d ? arêtes de poisson classant les catégories de causes inventoriées selon la règle des M matière main d ? oeuvre matériel méthodes milieu M M E ?et M M M CPrésentation Dé ?nir clairement l ? e ?et sur lequel on souhaite directement agir Il est très important de parvenir au consensus sur la dé ?nition et les caractéristiques de la question traitée C ? Lister à l ? aide de la méthode de brainstorming ? par exemple toutes les causes susceptibles de concerner le problème considéré ? Il faut bien approfondir et explorer toutes les dimensions d ? une situation donnée ? Classer par famille toutes les causes d ? un problème déterminé à familles choix raisonnable Si nombre de causes par famille est trop important créez des sous-familles Il est important de bien visualiser de façon claire cette relation ordonnée de causes à e ?et CConstruction du diagramme Placer une èche horizontalement E ?et Pointée vers le problème identi ?é ou le but recherché prenons par exemple une non e ?cacité du service MN C Regrouper les causes potentielles en familles appelées communément les cinq M Matière M Recense les causes ayant pour origine les supports techniques et les produits utilisés nature quantité approvisionnement Main d ? oeuvre M Problème de compétence d ? organisation de Management aptitudes niveau de formation motivation Matériel M Causes relatives aux Machines aux équipements et Moyens concernés nouveaux vétustes mal entretenus Méthode M Procédures ou modes opératoires utilisés standards consignes tolérance information Milieu M Environnement physique lumière bruit poussière localisation signalétique distance obstacle C Tracer les èches secondaires correspondant au nombre de familles de causes potentielles identi ?ées et les raccorder à la èche principale M ? ? ? ? ? M E ?et M M M Chaque èche secondaire identi ?e une des familles de causes potentielles C Inscrire sur des mini èches les causes rattachées à chacune des familles Il faut veiller à ce que toutes les causes potentielles apparaissent M M E ?et M M M C Rechercher parmi les causes potentielles exposées les causes réelles du problème identi ?é Ce sera notamment la cause la plus probable qu ? il restera à véri ?er dans la réalité et à corriger CMETHODOLOGIE DE MISE EN OEUVRE ? Dé ?nition précise de l ? e ?et ? Identi ?cation des causes possibles ? Classi ?cation des causes par famille ? Construction du diagramme ? Exploitation du diagramme dégager un plan d ? action CQUELQUES CONSEILS ? Le diagramme des causes potentielles ? Garder le diagramme pour y ajouter de nouvelles causes ? Se mé ?er des phénomènes de causalité circulaire ? A mettre en ?uvre avec la méthode des cinq Pourquoi ? Seules les personnes concernées peuvent s