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Cours management : management des connaissance « Le savoir est la seule matière

Cours management : management des connaissance « Le savoir est la seule matière qui s’accroît quand on la partage » Socrate « Partager les avoirs c’est une façon de donner » Un compagnon charpentier « Une connaissance, c’est une information validée par l’expérience » A. Einstein Modèle hiérarchique de la connaissance et outils associés (Balnisse, 2005) (Informations assimilées et utilisables pour une action) Connaissance Outils de gestion des connaissances (KM) (Données mises en contexte)Outils de gestion de l’information (Données brutes)Outils de gestion de données (capteurs, enquêtes, bases de données) Des données aux connaissances : approche systémique (Montmain, Pénalva et al., 2003) Le processus d’apprentissage = traduction des savoirs tacites en savoirs d’action « C’est par la réflexion sur ses actions, ses savoirs d’expérience, que le praticien (le sujet connaissant engagé dans l’action) pourra mieux prendre conscience des théories d’action qu’il a élaborées et, donc, les corriger » Les 6 étapes d'un projet de recherche d'information (1/2) (d’après H. Gertin, 1997) Étape 1 Je cerne le sujet • Je comprends la nature, les objectifs et l'étendue du travail à exécuter • Je précise la question de recherche • Je me lance dans un remue-méninges • Je dégage les idées importantes et les mots-clés • Je détermine l'angle sous lequel je vais aborder mon sujet • Je formule mon idée directrice • J'esquisse un plan provisoire • Je réfléchis aux ressources dont j'aurai besoin • Je planifie mon travail Étape 2 J'interroge des sources d'information • Je choisis les ressources dans lesquelles faire ma recherche • Je construis des équations de recherche à partir de mes mots-clés • J'amorce la recherche à l'aide de mes mots-clés à la bibliothèque, sur Internet • Je juge de l'efficacité de mes équations de recherche et je les ajuste au besoin • Je repère les documents et les ressources qui me semblent pertinents • J'échange et je partage des idées avec différents interlocuteurs Étape 3 Je sélectionne des documents • J'organise les documents que j'ai retenus • J'évalue la qualité de l'information selon des critères posés • J'examine différents points de vue • J'identifie les éléments d'information nécessaires à mon travail • Je note la référence et les caractéristiques des documents retenus Les 6 étapes d'un projet de recherche d'information (2/2) (d’après H. Gertin, 1997) Étape 4 J'extrais des informations • Je lis, j'écoute, je visionne attentivement et je prends des notes • J'indique mes sources d'information et je respecte les règles de la vie privée • J'organise mes notes de manière cohérente et j'ajuste mon plan provisoire • Je fais le point sur ma progression et je reprends une étape au besoin Étape 5 Je traite les informations • J'analyse les informations prélevées au regard de la question de recherche • J'envisage différentes solutions permettant de traiter mon sujet • Je synthétise les idées et les informations provenant de sources variées • Je confronte des opinions et je construis la mienne selon l'objectif du travail • Je confirme ou je reformule mon idée directrice • Je réfléchis à l'organisation de l'ensemble de ma production Étape 6 Je produis un travail • Je construis mon travail en fonction de mes objectifs et du public-cible • J'exprime mon opinion si l'objectif du travail le demande • Je m'assure que le contenu de ma production est cohérent • Je révise la qualité de la langue • Je vérifie si j'ai respecté les consignes • Je gère le matériel et les appareils dont je peux avoir besoin Nature de la connaissance (Balnisse, 2005) Le modèle de la création de connaissance : application à l’innovation (selon Nonaka et Takeuchi - 1995) • si la connaissance tacite est rendue explicite • mais uniquement quand cela est strictement nécessaire la formalisation systématique des connaissances tacites peut s’avérer être une erreur : - toutes les connaissances tacites ne sont pas formalisables - toutes les connaissances formalisées ne sont pas forcément réutilisables concept du « Ba » Le concept japonais du « Ba » (1/2) (d’après P. Fayard, 2003) SurfaceCe qui rend possible Eau bouillante(to enable, to enlighten) AscendanceMOTEUR POTENTIEL Le concept japonais du « Ba » (2/2) (d’après P. Fayard, 2003) • Place(shared space in motion) • Milieu stratégique de connivence • Communauté Stratégique / front de connaissanceanimée par un projet englobant, tacite et/ou explicite, réel, virtuel ou hybride Ba = lieu réel ou virtuel au sein duquel un groupe d’individus interagissent dans un processus créatif Temps & espace propre pour des interactions constructives & orientées dans un climat de confiance & de respect mutuel Contexte propre pour émergence deI sens, faire parler les signes… bruit > signaux faibles > information > connaissance Knowledge management : à quoi servent les connaissances ? (Adapté de Michel Grundstein, IIIA-GTM 1996) Les 10 étapes du Knowledge Management (parGoulven Habasque) 1°) Accorder la priorité à la qualité du Management 2°) Se focaliser sur la stratégie 3°) Se focaliser sur les besoins clients 4°) Créer un réseau d'experts sur le contenu 5°) Créer la mission Knowledge Manager 6°) Définir un cadre organisationnel commun Les 7 révolutions de la spirale vertueuse : 1. Identification 2. Collecte 3. Organisation 4. Dissémination 5. Appropriation 6. Partage 7. Création 7°) Mesurer les résultats 8°) Mettre en place une assistance humaine 9°) Utiliser les technologies adaptées 10°) Se concentrer sur ce qui marche, améliorer ses processus Les stratégies de gestion des connaissances en entreprise Capitalisation des connaissances : processus, méthodes, documents (Balnisse, 2005) Méthodes de capitalisation des connaissances : • modélisation des connaissances (conservation et cartographie) • capitalisation des retours d’expérience (pour limter erreurs et dysfonctionnements) Types de documents de formalisation des connaissances : • livres de connaissance (formalisation savoirs et savoir-faire) • référentiels métiers (formalisation fonctions / processus des activités réalisées) • retours d’expérience (formalisation expériences acquises) Les trois dimensions de la collaboration en KM (Balnisse, 2005) Partage / collaboration : les communautés de pratique (Wenger, 1998, 2002 ; Balnisse, 2005) « Une communauté de pratique est un groupe qui : • interagit, • apprend ensemble, • construit des relations et, à travers cela, développe un sentiment d’appartenance et de mutuel engagement » (Wenger) Öengagement mutuel, entreprise commune (objectifs, règles, actions collectives), répertoire partagé Communauté de pratique Structure métier Equipe projet Objectifs et moyens d’actions décidés collectivement Objectifs et moyens d’actions imposés Intérêts réciproques centrés sur le savoir Logique client centrée sur la ré tâches et la fourniture de livrab Regroupement volontaire d’individus mobilisés et impliqués Différences entre communautés de pratique et autres groupes de travail Les 4 fonctions d’un système de management des connaissances Panoramas de différents outils de gestion des connaissances (d’après Balmisse, 2004) Panorama d’outils logiciels du KM (1/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) Panorama d’outils logiciels du KM (2/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) • Outils d’accès aux connaissances (et aux individus et à leur expertise) Editeurs Logiciels Sites web EMC - Documentum Ask Once Convera RetrievalWare 8 Entopia K-Bus Exalead Exalead Corporate Verity Verity K2 Entreprise • Outils de localisation d’expertise Editeurs Logiciels Sites web Agilience Expertise Finder Kamoon Kamoon Connect Solution Tacit ActiveNet Panorama d’outils logiciels du KM (3/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) • Outils de travail collaboratif Editeurs Logiciels Sites web EMC - Documentum eRoom Groove Groove Virtual Office ; IBM/Lotus QuickPlace Mayetic MayeticVillage Microsoft Sharepoint Services One2Team One2Team Pro Tomoye Simplify 4.0 • Outils de collaboration en temps réel Editeurs Logiciels Sites web Groove Groove Virtual Office ; Marratech Marratech e-Meeting Portal Microsoft Live Communications 2003 Microsoft Windows Messenger WebEx Meeting Center Yahoo Yahoo Messenger Panorama d’outils logiciels du KM (4/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) • Outils de travail collaboratif en open source (GNU) Logiciels Sites Web Technologie Fonctionnalités Egroupware PHP e-mail, agenda, carnet d’adresses, base de de discussions (Fudforum), gestion de pro contenu (SiteMgr), wiki JBoss – Nukes /nukesjbossJBoss serveur d’application fonctions avancées de sécurité et de gestio d’utilisateurs ; nombreux modules avec fonctionnalités d Phpgroupware PHP gestion de petits groupes de travail : e-ma agendas, gestionnaire d'applications, etc. (plug-ins) PHProjekt PHP messagerie et d’agenda partagé, gestion d forums, import-export de fichiers, chat, w Zope CPS (Nuxeo Collaborative Portal Server) serveur d’application + modules dédiés gestion documentaire, gestion complète du partage d’espaces de travail collaboratif, g sur des rôles, versionning, gestion des mét multicritères, etc. Panorama d’outils logiciels du KM (5/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) Editeurs Logiciels Sites web Intervowen TeamSite 6 Open Source Drupal Six Apart Movable Type Vignette Vignette V7 Content Services Xerox DocuShare4 • Outils de gestion des processus : outils de modélisation des processus Editeurs Logiciels Sites web Boc Adonis IDS Sheer Aris Process Platform Mega Mega Process • Outils de gestion des processus : outils de workflow Editeurs Logiciels Sites web FileNet Business Process Manager TIBCO Staffware Process Suite W4 W4 • Outils de publication collaborative Panorama d’outils logiciels du KM (6/6) (d’après KnowledgeConsult et Balmisse, 2004)) • Solutions intégrées : outils dédiés au KM Editeurs Logiciels Sites web Ardans Knowledge Maker Thalès-Arisem KM Server Knowesis Athanor Knowings Knowledge Manager Mondeca ITM • Solutions intégrées : suites logicielles Editeurs Logiciels Sites web Autonomy Portal in uploads/Philosophie/ magement-3.pdf