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HAL Id: tel-02976885 https://tel.archives-ouvertes.fr/tel-02976885 Submitted on 23 Oct 2020 HAL is a multi-disciplinary open access archive for the deposit and dissemination of sci- entific research documents, whether they are pub- lished or not. The documents may come from teaching and research institutions in France or abroad, or from public or private research centers. L’archive ouverte pluridisciplinaire HAL, est destinée au dépôt et à la diffusion de documents scientifiques de niveau recherche, publiés ou non, émanant des établissements d’enseignement et de recherche français ou étrangers, des laboratoires publics ou privés. Une approche de retour d’expérience basée sur l’analyse multicritère et l’extraction de connaissances : Application au domaine humanitaire Cécile l’Héritier To cite this version: Cécile l’Héritier. Une approche de retour d’expérience basée sur l’analyse multicritère et l’extraction de connaissances : Application au domaine humanitaire. Ingénierie assistée par ordinateur. Université de Nîmes, 2020. Français. ￿NNT : 2020NIME0001￿. ￿tel-02976885￿ Délivré par UNIVERSITE DE NIMES Préparée au sein de l’école doctorale ED 583 Risques & Société Centre de recherche LGI2P de l’IMT Mines Ales Equipe d’accueil CHROME de l’Université de Nîmes Spécialité : Informatique Présentée par Cécile L’Héritier Soutenue le 25 Juin 2020 devant le jury composé de Mme Irène Abi-Zeid, Professeur FSA Université Laval Rapporteur M. Eric Lefevre, Professeur Université d’Artois Rapporteur M. Jacky Montmain, Professeur IMT Mines Alès Examinateur Président du jury Mme Eunika Mercier-Laurent, Chercheur associé, HDR Université de Reims Examinateur M. Benoît Roig, Professeur Université de Nîmes Directeur de thèse M. Gilles Dusserre, Professeur IMT Mines Alès Co-Directeur de thèse M. Abdelhak Imoussaten, Maître de conférences IMT Mines Alès Encadrement M. Sébastien Harispe, Maître-assistant IMT Mines Alès Encadrement M. Michel-Olivier Lacharité, Responsable des Urgences Médecins Sans Frontières Invité Une approche de retour d’expérience basée sur l’analyse multicritère et l’extraction de connaissances – Application au domaine humanitaire iii Résumé Le Retour d'Expérience (RetEx) propose un cadre conceptuel et diérentes démarches visant à enrichir une organisation apprenante (individu ou groupe) par la valorisation de connaissances issues d'expériences passées. Il suscite un intérêt grandissant auprès de déci- deurs de nombreux domaines compétitifs, soucieux d'optimiser leurs processus et conscients du caractère stratégique des connaissances liées à leur organisation. Diérents domaines de re- cherche intéressés, entre autres, par la gestion des connaissances et l'aide à la décision étudient depuis plusieurs années diérents aspects importants du RetEx (e.g. recueil, représentation et exploitation des connaissances). Nos travaux se concentrent sur l'étude de l'automatisation du RetEx en vue d'inférer, à partir d'expériences passées, des connaissances générales utiles pour de futures prises de décisions stratégiques. Nous étudions en particulier une typologie spéci que de RetEx traitant d'expériences positives ou négatives en faible nombre, et reposant sur des processus à forte composante humaine nécessitant la prise en compte de notions liées à l'imprécision et à la subjectivité ; ce type de RetEx présente des dé s importants pour la dé nition de systèmes automatisés d'inférence de connaissances. La contribution principale défendue dans cette thèse porte sur la dé nition d'une approche semi-automatisée de RetEx adaptée au contexte d'étude précité. Son originalité repose sur la dé nition d'un cadre général permettant (i) la valorisation de données initialement non-structurées et hétérogènes, (ii) de nature imprécise, (iii) dans un contexte d'observations limitées (peu d'expériences), (iv) en intégrant de manière e ciente l'expertise des acteurs du RetEx, subjective par nature. Les connaissances produites par notre approche correspondent à des règles d'association formelles qui pourront servir les futurs processus de prise de décision. Notre approche repose sur le couplage de techniques de représentation des connaissances, d'analyse multicritère, et d'analyse de données. Deux contributions d'ordre technique sont introduites au-delà du cadre général de l'approche proposée. La première porte sur la dé nition d'une procédure d'identi cation des critères d'intérêt pour le RetEx dans le cadre spéci que de la méthode de surclassement Electre Tri. Une nouvelle procédure d'analyse de la contribution des critères à la performance globale d'une expérience est proposée dans ce contexte. La seconde contribution technique porte sur la dé nition d'une approche de découverte de règles d'association à partir de données imprécises, basée sur la théorie des fonctions de croyance et l'analyse multicritère (Electre I). Elle repose sur une procédure de sélection permettant d'identi er les règles les plus pertinentes au regard d'informations caractérisant leur intérêt vis-à-vis d'un contexte d'étude. Cette procédure exploite notamment la connaissance a priori formalisée dans un modèle de connaissances de type ontologique et permet une interaction étroite avec les décideurs lors de la phase subjective et contextuelle de sélection des règles pertinentes. Pour nir, nous proposons une discussion de l'approche via l'illustration de sa mise en ÷uvre dans le domaine humanitaire. v Remerciements Je souhaite adresser ici mes remerciements aux personnes et institutions qui m'ont permis de mener cette thèse, une expérience riche d'enseignements. Celle-ci n'aurait pu se dérouler sans la collaboration entre l'Université de Nîmes et l'IMT Mines Alès et le nancement de Nîmes Métropole. Je remercie dans un premier temps l'ensemble des membres du jury, Mme Abi-Zeid, M. Lefevre, Mme Mercier-Laurent, M. Montmain et M. Lacharité d'avoir participé à l'évaluation de ce travail et pour l'intérêt qu'ils y ont accordé. Je remercie plus par- ticulièrement les rapporteurs de ce manuscrit : Mme Abi-Zeid et M. Lefevre. Ils ont apporté des remarques et conseils pertinents permettant d'envisager plusieurs perspec- tives de recherche. Je remercie aussi tout particulièrement Jacky Montmain, directeur du LGI2P, de m'avoir fait l'honneur de présider ce jury et de m'avoir accueillie au sein du laboratoire. Je tiens à présent à remercier mon équipe encadrante, en premier lieu mes di- recteurs de thèse : Benoît Roig et Gilles Dusserre. Je les remercie de m'avoir oert l'opportunité de faire une thèse et de m'avoir accordé leur con ance pour mener ce travail à bien. Ils ont toujours fait preuve de beaucoup d'enthousiasme et m'ont laissé une grande liberté dans les choix d'orientation de ces travaux. La réussite de cette thèse doit beaucoup à la qualité de mon encadrement de proximité. Je remercie donc Abdelhak Imoussaten et Sébastien Harispe pour leur implication et leurs encouragements tout au long de ce parcours qui pu être  par moments  sinueux. Ils m'ont permis de découvrir de nouveaux domaines scienti ques et réussi à me transmettre un peu de leur savoir ! Leur disponibilité, leur pédagogie et leurs critiques, toujours constructives et justes, ont contribué à me former à l'exercice de la recherche. Je leur en suis reconnaissante. Je tiens également à remercier les diérents acteurs au sein de Médecins Sans Frontières avec qui ce projet a été initié. Le partage de leur expertise et les données qu'ils m'ont fournies ont permis d'illustrer et d'enrichir ce travail. J'associe à ces re- merciements Edith Teychene et Carine Farina pour leur aide précieuse pour la partie administrative. Mes remerciements vont également à l'ensemble des stagiaires et étu- diants qui ont contribué à ce projet. En n, je remercie chaleureusement les collègues et amis du LGI2P ou des labos voisins, en particulier : Lucie et Frank, Behrang, Emilie, Thibault, Quentin, Clément, Pierre-Antoine, Pascale. Les nombreux bons moments partagés ont su rendre cette période agréable et joyeuse. Même si je doute qu'ils lisent ce manuscrit, mes derniers remerciements s'adressent à mes proches pour leur soutien discret et constant. Alexandre, merci de m'avoir encouragée et supportée  dans tous les sens du terme  durant ces trois années. vii Table des matières Résumé iii Remerciements v 1 Introduction générale 1 1.1 Contexte général et cadre applicatif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1.1.1 Cadre d'application : les organisations humanitaires et la ré- ponse aux situations d'urgence . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2 1.1.2 Les enjeux et attentes du RetEx dans les organisations huma- nitaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3 1.1.3 Quelles pratiques de RetEx dans ces organisations ? . . . . . . . 4 1.1.4 Limites à la mise en ÷uvre du RetEx dans les organisations humanitaires . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7 1.2 Problématique et objectifs des travaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9 1.3 Organisation du manuscrit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 12 2 Le Retour d'Expérience, une approche de Gestion des Connaissances 13 2.1 Connaissances et Gestion des Connaissances . . . . . . . . . . . . . . . 14 2.1.1 Notion et types de connaissance . . . . . . . . . . . . . . . . . uploads/Philosophie/ lheritier-2020-archivage-pdf.pdf

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