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La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l’entreprise ? Jean-Louis Erm

La gestion des connaissances Un nouveau modèle de l’entreprise ? Jean-Louis Ermine Partons des Problèmes plutôt que des bien hypothétiques Besoins (des utilisateurs) ; organisons des tâches cognitives plutôt que des séquences de fonctions algorithmiques, proposons-nous d'aider les acteurs à servir plutôt que de servir à leur place" : en quelques mots, J.L. Ermine (Professeur à Bordeaux puis à l'INSTN, CEA, Saclay et auteur d'un "Systèmes Experts, Théorie et Pratique", 1989) Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance I O D Production de biens/services Flux d’information Ce qui décide Ce qui agit Ce qui informe ? Production jointe MODELE THEORIQUE K compétence cognition I O D production decision action A expression appropriation Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance Les acteurs de la connaissance Le patrimoine de connaissances Production jointe MODELE THEORIQUE K compétence cognition A expression appropriation I Du modèle OID au modèle AIK : De l’information à la connaissance Comment la connaissance s’accumule–t-elle ? Comment les acteurs créent-ils de la connaissance ? Comment crée-t-on de la connaissance avec de l’information ? Comment crée-t-on de l’information avec de la connaissance ? MODELE THEORIQUE Transfert de connaissances (selon Nonaka) Transfert de connaissances dans les communautés Connaissances explicites (Information) Externalisation Internalisation Connaissances explicites (Information) Connaissances tacites Connaissances tacites Combinaison Socialisation I I Expression Appropriation A A Combinaison Socialisation dans les communautés La problématique du transfert de la connaissance Les deux diagrammes sont équivalents MODELE THEORIQUE A K I compétence cognition expression appropriation Valeur ?? w c s externalisation internalisation Opérateur de combinaison Opérateur de socialisation Opérateur de communauté PRATIQUE THEORIE MODELE THEORIQUE STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES Quelle est la valeur stratégique du patrimoine des connaissances ? La cartographie des connaissances critiques Analyse Stratégique Analyse métier Cartographie des savoir-faire métiers critiques Acteurs de la Stratégie Approche « middle top-down » Acteurs de la Connaissance 1 2 3 4 Nature de la connaissance Adéquation à la stratégie Valorisabilité Difficulté d’acquisition Contexte Rareté Réseaux de télécommunications Législation Procédés Marketing Systèmes d'information Réseaux de transports Carte des savoir-faire critiques SF 1 SF 2 SF 3 • Savoirs à acquérir (recrutement, formation …) • Savoirs à surveiller (IE, veille …) • Savoirs à créer (innovation, R&D …) • Savoirs à partager (travail collaboratif, Communautés …) • Savoirs à transférer (Capitalisation et transfert) Connaissances Coopération Information Systèmes d'information et de connaissance Ingénierie des connaissances Modélisation des connaissances Méthode MASK Intelligence économique et veille Analyse des besoins en information Guerre économique Sciences cognitives Explicitation des processus cognitifs Ergonomie cognitive Ergonomie des interfaces web Gestion des connaissances Méthodes d'évaluation pour la gestion des connaissances Analyse stratégique et cartographie des connaissances critiques Gestion de projet et gestion des connaissances Transfert de connaissances inter-générationnel Systèmes inter-entreprises Entreprise étendue Systèmes d'information basés sur le web e-administration e-business Systèmes d'information coopératif Communautés Management des communautés de savoir Technologies de support des communautés de savoir Systèmes territoriaux Déploiement des réseaux haut-débit Ingénierie des SI méthodes et outils de conception Méthodes de développement rapide Techniques et outils de test et recettage Evolution et maintenance des SI Rétro-conception et rétro-ingénierie Informatique décisionnelle Gestion de la relation client Ingénierie des systèmes décisonnels (conception, évaluation, rétro-conception) Audit et conseil en SI Maîtrise d'ouvrege Méthodologie d'audit Evaluation de la qualité Modèles d'estimation des charges Usages des SI Etudes de genre Etudes de cas SI Mobilité Stratégie et gouvernance des SI Elaboration de schémas stratégiques Modèles de gouvernance Urbanisation des SI Ingénierie des processus Gestion des SI Politiques de sécurité des SI Eléments pour un plan d’action STRATEGIE POUR LA GESTION DES CONNAISSANCES Livre de connaissances Formation Serveur de connaissances Ingénierie des connaissances Ingénierie pédagogique Ingénierie de l’information Communautés de savoir « Ingénierie sociale » ? Codification de connaissances Transfert DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Quels sont les types de connaissances nécessaires à la transmission ? Comment recueillir la connaissance ? Comment formaliser ce qui « ne peut pas se dire » ? Que codifier et que ne pas codifier ? Codification des connaissances Livre de connaissances Phénomènes métiers Processus Savoir-faire Les concepts L’historique L’évolution    Rédiger pour partager des connaissances DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Serveur de connaissances Serveur de connaissances Livres de connaissances Collectifs Espaces collaboratifs DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES Livre de connaissances Formations aux savoirs métier Formations aux savoirs métier • Système appréhendable et compréhensible • Contenu défini par l’ identification structurelle des connaissances et des compétences visées • Scénarisation pédagogique des activités • Infrastructures, ressources et services nécessaires D’après Djilali Benmahamed Concevoir des dispositifs d’apprentissage pour les métiers DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES @ @ @ @ @ @ @ @ émergence structuration officialisation consolidation Communauté émergente Communauté informelle Communauté opérationnelle Communauté de métier, de pratiques, d’intérêt … @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ @ Connexion Coordination Coopération Partage dissociation Les communautés de savoir Les communautés de savoir Gérer le cycle de vie d’une communauté et ses outils support DISPOSITIFS DE CAPITALISATION ET TRANSFERT DES CONNAISSANCES MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES « Knowledge is Power » La Stratégie du Nénuphar Le projet de gestion des connaissances : Une croissance raisonnée et obstinée (« Steady Organic Growth »), qui finira par convaincre qu’il est plus enrichissant de partager sa connaissances que de la garder pour soi La stratégie du nénuphar est une stratégie à effort constant et à effet cumulatif. Elle minimise les coûts et les risques MOTEURS ET FREINS DU TRANSFERT DES CONNAISSANCES Le transfert entre les générations Un frein ou un moteur ? Liées à l'individu Liées à l'environnement Liées à l'organisation Caractéristiques permettant de déterminer des générations en entreprise Formation Domaine Niveau Classe d'âge Juniors (<30) Expérimentés (30-40) Matures (40-50) Seniors (>50) Cursus Professionnel Diversité des métiers Domaines d'activité Types d'entreprises Géographie Proches (influence directe) Economiques (évolution du marché) Technologiques Politiques Eloignées (influence indirecte) Sociologiques Géopolitiques Rupture historique Technologique Structure / Organisation Mode de Management Changement culturel Valeurs de l'organisation Image de l'organisation Quelles sont les caractéristiques générationnelles de l’entreprise ? En quoi peuvent-elles être un frein ou un moteur au transfert entre générations ? uploads/Philosophie/ gestion-connaissancesermine.pdf