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La gestion des La gestion des connaissances à la DGFC connaissances à la DGFC L

La gestion des La gestion des connaissances à la DGFC connaissances à la DGFC La matrice humaine La matrice humaine Marian Matei Mohiuddin Muhammad Soufiane Zaari Johnson Darcelin 1 Plan de la présentation Plan de la présentation Le concept de la connaissance, les objectifs et les Le concept de la connaissance, les objectifs et les freins de la gestion des connaissances freins de la gestion des connaissances Contexte organisationnel Contexte organisationnel Processus organisationnels Processus organisationnels Connaissances et ressources stratégiques Connaissances et ressources stratégiques Justification de la gestion des connaissances Justification de la gestion des connaissances Recommandations Recommandations Conclusion Conclusion Bibliographie Bibliographie Questions Questions 2 Données en progression Données en progression vers la connaissance vers la connaissance Expertis e nformation nformation nformation nformation nformation nformation Connaissance normale Ignorance données données données données données données données données données données Conna i ssance Conna i ssance 3 Source – Marie Christine Roy Compétences Information Connaissance Savoir-faire Compréhension de l’information Utilisation de la connaissance dans le contexte d’activité Conceptualisation et expérience Connaissance en Connaissance en progression vers progression vers l’expertise l’expertise Expertise 4 Source – Marie Christine Roy Les connaissances Les connaissances • Les connaissances tacites – 75- Les connaissances tacites – 75- 85% 85% • Les connaissances explicites - Les connaissances explicites - 25-35% 25-35% 5 Objectifs de la gestion des Objectifs de la gestion des connaissances connaissances Agir pro-activement Conserver et faire grandir les actifs et la valeur de l’organisation Améliorer la gestion des compétences Améliorer la productivité Améliorer la prise de décision Favoriser l’innovation 6 Les freins de la GC Les freins de la GC Les freins de la GC sont liés : Aux individus À l’organisation Aux technologies À la culture 7 Contexte organisationnel Contexte organisationnel Mission Mission Les objectifs Les objectifs Les priorités Les priorités Culture organisationnelle Culture organisationnelle Ressources humaines Ressources humaines Infrastructure technologique Infrastructure technologique Stratégie actuelle de gestion des Stratégie actuelle de gestion des connaissances connaissances 8 La mission de la DGFC La mission de la DGFC «Apprendre tout au long de la vie : apprendre partout, en tout temps et en continue »  Promouvoir la formation continue à l’interne comme à l’externe  Établir et renforcer des liens privilégiés avec ses partenaires d’affaires  Assurer l’animation et la coordination des activités de la DGFC 9 La mission de la DGFC La mission de la DGFC (suite) (suite) Conseiller et assister dans la conception et la réalisation d’activités de formation continue Concevoir et réaliser des projets d’enseignement pertinents Assurer une gestion dynamique des équipes de formation continue. 10 Les objectifs Les objectifs Implanter une approche centrée sur le client Favoriser les relations avec les partenaires d’affaires Favoriser l’innovation 11 Les objectifs (suite) Les objectifs (suite) Exercer un leadership dans le développement et la formation sur mesure Créer des liens de fidélité entre l’université Laval et ses partenaires Améliorer la présence à l’international 12 Les priorités Les priorités Les priorités relatives au fonctionnement de la DGFC : Préciser le mode d’organisation et redéfinir les principaux services offerts aux facultés, organisations et aux personnes. Partager les informations et les données en implantant un système de gestion des connaissances. Offrir des programmes de formation créditée en améliorant la collaboration entre la DGFC et les unités académiques. Impliquer le personnel dans la démarche qualité. Mettre en place des mesures continues afin d’en évaluer les effets et les résultats. 13 Les priorités (Suite) Les priorités (Suite) Les priorités relatives au développement des activités de la DGFC : Diversifier l’offre de formation créditée hors campus. S’assurer de la pertinence de l’offre Consolider les partenariats actuels tout en développant des nouveaux à l’échelle international. 14 Alignement stratégique : Alignement stratégique : Gestion des connaissances et Gestion des connaissances et Stratégies d’affaires Stratégies d’affaires S’assurer d’un meilleur partage des informations et des données Apprentissage organisationnel Aligner la stratégie de gestion des connaissances à la démarche qualité et l’amélioration continue 15 Culture organisationnelle Culture organisationnelle « L’ensemble des attitudes, valeurs et « L’ensemble des attitudes, valeurs et croyances communes qu’acquièrent les croyances communes qu’acquièrent les membres d’une organisation, et qui membres d’une organisation, et qui guident leurs comportements » guident leurs comportements » En ce qui concerne la DGFC nous avons constaté que:  Le personnel a développé informellement une certaine pratique  La non intervention de la direction peut être interprétée 16 Ressources humaines Ressources humaines Organigramme traditionnel Ne facilite pas le partage de la connaissance. 17 Infrastructure Infrastructure technologique technologique « L’infrastructure technologique constitue « L’infrastructure technologique constitue le chemin de fer sur lequel les le chemin de fer sur lequel les connaissances circulent » connaissances circulent » Moyens technologiques utilisés performants Système d’information connaît certaines lacunes. 18 Les processus critiques Les processus critiques Analyse de la Analyse de la demande demande La veille La veille stratégique stratégique 19 Source-« Plan d’action 2007-2009 de la DGFC» L’intégration de la gestion L’intégration de la gestion des connaissances aux des connaissances aux processus d’affaires processus d’affaires Diffusion Recherche Acquisition / Extraction Organisation •Analyse •Interprétati on Accès Partage / Collaboration Utilisatio n 20 Source – Marie Christine-Roy Les dimensions Les dimensions stratégiques de la gestion stratégiques de la gestion des connaissances des connaissances Culture Culture Technologie Technologie Organisation Organisation Processus Processus 21 Source – Marie Christine- Roy Le processus de conversion Le processus de conversion des connaissances des connaissances Connaissance tacite Connaissance explicite Internalisation Externalisation Socialisation Combinaison Connaissance explicites 22 Source – Marie Christine -Roy 23 Analyse de la demande - Analyse de la demande - Situation actuelle 1 Situation actuelle 1 A n a l y s e d e l a d e m a n d e - P r e m i è r e l i g n e – S i t u a t i o n a c t u e l l e D o n n é e s D o n n é e s P re m iè re lig n e C o n n a is s a n c e s ta c ite s D e u x iè m e lig n e – C o n n a is s a n c e s ta c ite s D e u x iè m e lig n e – C o n n a is s a n c e s ta c ite s D é c is io n A n a lyse d e la d e m a n d e R é ce p tio n d e la d e m a n d e In te rn a l S to ra g e C o n n a is s a n c e s e x p lic ite s R e q u ê te R e q u ê te R e q u ê te R e q u e te A S G A R D S ite W e b D G F C S ite W e b U la v a l L é g e n d e 24 Analyse de la demande - Analyse de la demande - Situation désirée 1 Situation désirée 1 P la t e f o r m e in t é g r é e - I n t r a n e t D e u x i è m e l i g n e D e u x i è m e l i g n e B a s e d e s c o n n a is s a n c e s P la t e f o r m e d e la c o lla b o r a t io n P r e m i è r e l i g n e P la t e fo r m e d e la c o lla b o r a tio n P la t e fo r m e d e la c o lla b o r a tio n C R M P r o f i l p a r t e n a i r e s P r o f i l c o n c u r r e n t s R ê q u e t e R ê q u e t e D o n n é e s D o n n é e s G e s t io n é le c t r o n iq u e d e d o c u m e n t s R é c e p tio n d e la d e m a n d e A n a ly s e d e la d e m a n d e D é c i s i o n S i t e W e b D G F C S i t e W e b U l a v a l 25 Analyse uploads/Philosophie/ mohiuddin-m-et-al-2008-quot-knowledge-transfer-strategies-application-to-the-dgfc-quot.pdf