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LE MANAGEMENT DES RESSOURCES TECHNOLOGIQUES Vincent Boly 2 BIBLIOGRAPHIE Jacque

LE MANAGEMENT DES RESSOURCES TECHNOLOGIQUES Vincent Boly 2 BIBLIOGRAPHIE Jacques MORIN : • L’Excellence Technologie – Publi Union • Le Management des Ressources Technologiques – Edition d’organisation Smail Ait El Hadj Vincent BOLY « Ingénierie de l’innovation » Hermès Lavoisier, 2007 3 A) HISTORIQUE Le monde industriel a connu les évolutions suivantes : → management de la production, productivité (45/55), → management des ressources financières (55/65), → marketing, management des ressources commerciales (65/75), → management des ressources humaines (75/85), → MRT démarrage en 80. B) DEFINITIONS On recommandera la lecture des ouvrages d’Aït El Hadj. Nous nous positionnons globalement dans le cadre des approches de l’ «école de recherche » nord américaine représentée par l’International Association on Management of Technology. Technique et technologie Définir la notion de technologie conduit à se heurter à un problème de traduction. Il n'est pas aisé de distinguer les sens sous-jacents aux mots "technique", "technologie", "technology", "technical"... De plus, il n'est plus possible de se référer à l'étymologie de ces termes. Considérer en effet que la technologie se résume à l'analyse des techniques et consiste en un discours sur l'étude des techniques, ne facilite pas l'interprétation de la littérature et des évolutions industrielles. Pour MORIN, le fondateur en France du Management des Ressources Technologiques, la technique consigne des connaissances, des procédés, des méthodes appartenant à la communauté internationale. Mise au point scientifiquement, banalisée, la technique est universelle. Elle appartient au domaine public, ce qui la rend facilement accessible. L'entraînement par la vapeur est l'exemple de référence dans la bibliographie pour illustrer la notion de technique. La technologie fait partie de l’activité humaine. Elle consiste en l’asservissement de moyens physiques (une matière première par exemple) et de forces naturelles (des réactions chimiques par exemple) en vue d’un objectif précis (exemple : obtenir de l’énergie de chauffage). Il s’agit donc d’obtenir des produits et services qui n’existent pas directement dans l’environnement. Ceci suggère que la technologie relève du domaine des machines et des connaissances permettant de créer des produits pour un usage particulier. Rappelons la formule de Karl Marx dans le livre un de Le Capital : «La technologie met à nu le mode d’action de l’homme vis-à-vis de la nature, le procès de production de sa vie matérielle et par conséquent, l’origine des rapports sociaux et des idées ou conceptions intellectuelles qui en découlent». Technologie : un système de connaissances La technologie recouvre un ensemble de connaissances scientifiques et techniques, ainsi que des connaissances connexes liées à l'industrialisation des premières. Figure 2.4. La technologie selon CASTAGNE Savoir-Faire, Connaissances Scientifiques et Techniques SavoirFaire, Connaissances Connexes Logistique Economique Stratégique Organisationnel Gestion de production. 4 Par connexes, on entend : stratégiques, commerciales, financières, organisationnelles, administratives... Une part accrue d'immatériel distinguerait donc la technologie de la technique. Savoir fabriquer des outils de jardinage grâce à des matériaux et de techniques de production modernes (emboutissage, traitement de surface entre autres), ne peut être dissocié des savoirs relatifs à la gestion des stocks, à l’évolution du marché en fonction des saisons et du climat, à la gestion de la relation avec la grande distribution… Toute technologie se fonde donc sur des outils et des objets techniques, mais aussi sur un ensemble de connaissances que les hommes de l’entreprise ont accumulé et partagé. L’entreprise dispose de connaissances individuelles et collectives dont elle a la mémoire (en général !) et qui constitue sa technologie. Faire évoluer une technologie c’est en particulier gérer un processus d’apprentissage. De plus, on constate que tout changement sur l’une des composantes de la technologie peut entraîner une modification d’une autre ou la relation qui existe entre deux éléments. Un nouveau savoir en traitement de surface et notre fabricant d’outils de jardinage devra adopter une nouvelle procédure de contrôle qualité. Gérer les ressources technologiques, c’est alors veiller à disposer (en interne ou en externe) des équipements et des connaissances mises à jour dans chaque domaine. Mais c’est aussi trouver à un moment donné l’optimum pour chacune interrelation. Pour notre fabricant d’outillage, il faut mettre en œuvre le meilleur système pour fixer les manches et les fers des outils (au niveau coût, flexibilité…) et réfléchir à l’optimisation entre le système de gestion des stocks et cette technique d’emmanchement. On constate bien sûr que prit individuellement, le meilleur système d’emmanchement peut ne pas convenir si l’on considère le système technologique dans son ensemble. La technologie caractérise une entreprise Une technologie ne peut alors, selon la définition précédente, s'expliciter sans connaître l'objectif industriel correspondant. L'industrialisation sous-tend une stratégie personnalisée, un produit avec des caractéristiques qui peuvent lui être propres, et une organisation particulière. La technologie est souvent caractéristique du système qui la développe. Dès 1967, BARASON considérait d'ailleurs que la technologie consignait toutes les données concernant la conception d'un produit, les techniques de production et les systèmes de gestion afin d'organiser et d'assurer des plans de production de celui-ci. On peut spécifier que la technologie est liée à un métier donné. Une personne ou des groupes d'individus s'accaparent une technique pour en tirer un ou des savoir-faire industriels particuliers. La technologie apparaît à cette condition. Elle a donc un caractère beaucoup plus local que la technique. On aborde alors le champ d'investigation appelé par les chercheurs américains : Management of Technology. Et la position de KHALIL devient claire quand il affirme : "la technique et les connaissances scientifiques ne créent pas de Valeur, c'est la technologie et plus précisément le management de la technologie qui génère la Valeur". On peut grossièrement déterminer ce qui relève de la technologie dans les attributions des services traditionnels d'une entreprise : - recherche : les connaissances scientifiques nouvelles, les idées et les moyens de la recherche, - développement : les plans et dessins industriels, les connaissances pour l'application des idées en vue de leur utilisation pratique, - production : les techniques, les équipements et les contrôles de production, - achats : les spécifications, les systèmes d'assurance qualité, - commerciale : les techniques de vente et de commercialisation, les modes de gestion et de contrôle des marchés, - services généraux : les connaissances des affaires et des techniques de gestion, - finance : les techniques d'accès aux moyens de financement, - ressources humaines : la gestion des savoir-faire et des connaissances, on pourrait parler de gestion des compétences. 5 Nous ajouterons que la technologie relève essentiellement du savoir-faire lié à la mise en cohérence de ces éléments. La technologie, du fait de la spécificité de son objet d'application, se caractérise par une forte interdépendance des connaissances de base. L'étude d'une technologie c'est surtout l'étude des liens qui existent entre des connaissances de nature diverse. La technologie, par exemple, intègre la mise en cohérence entre les caractéristiques d'un produit, les compétences des employés de production et des commerciaux et les modes de rémunération de l’entreprise. C’est parce qu’elle est complexe que la technologie est difficile à acquérir. L'obtention d'une technologie exige de l'acquéreur comme d'un éventuel transmetteur, des efforts, des investissements, une mobilisation matérielle et humaine. Durant l’étape de transfert, des méthodes de travail collectives originales doivent même être trouvées. La notion généralement retenue de transfert de technologie est un non-sens. On nomme souvent ainsi une collaboration entre un centre de recherche et une entreprise. Or l’échange ne porte que sur la dimension technique. Reste, et c’est bien entendu le plus difficile, à intégrer les nouvelles données techniques dans un ensemble de savoirs connexes (certains de ceux-ci étant à créer). Ce processus d’intégration requière des conditions particulières très éloignées des pratiques actuelles dites de transfert : collaborations la plus amont possible, apprentissage simultané des deux protagonistes, confiance réciproque, connaissance des contraintes réciproques, liens directs par échange de personnel … A ce stade on constate donc que le concept de technologie se distingue de la technique par : - des connaissances connexes, - les liens inter-reliant ces connaissances, - une spécificité liée au couple produit/process (qui nous rapproche de la notion de métier). Les Ressources Technologiques : ce qui doit intéresser l’entreprise, ce n’est pas seulement la technologie et les compétences existantes dans l’entreprise, mais aussi celles auxquelles elle peut avoir accès, en raison de ses expertises, de ses moyens, sa culture. Donc, chaque entreprise dispose d’un « potentiel » de technologie, un gisement de ressources. Le MRT consiste à gérer ce gisement évolutif : Ex : laser → découpe, visé, lecture. 6 C) POURQUOI FAIRE DU MRT, ELABORER UNE STRATEGIE TECHNOLOGIQUE C1 Qu’est-ce qu’une stratégie technologique L’un des rôles d’un ingénieur responsable de l’innovation est d’aider la Direction de l’entreprise à identifier les savoirs et équipements suivants : Aujourd’hui demain A maintenir en interne A disposer chez un fournisseur ou partenaire A abandonner A sauvegarder A acquérir Faire une stratégie technologique c’est donc décrire les savoirs et équipements de demain et les actions pour les acquérir. Les ressources technologiques de demain influencent la stratégie générale de l’entreprise. Et inversement. C2 Les 3 stratégies technologiques / trois décisions à prendre pour l’avenir Stratégie 1 : optimisation : tirer le meilleur parti de ses acquis technologiques, LE PLAN STRATEGIQUE QUE DEVONS uploads/Science et Technologie/ 2010-le-management-des-ressources-technologiques.pdf